Hantverkare och begagnade bilar i topplistan över klagomål från konsumenter

Det är kategorin Fordon som toppar listan över de köp som orsakade flest klagomål 2025. Sveriges Konsumenter samlar årligen in statistik från kommunernas konsumentvägledare och nu har de släppt förra årets topplista över klagomål.

Nästan var fjärde ärende gäller fordon, där köp av begagnade bilar står för hälften. På andra plats kommer boende och här dominerar problem med hantverkare.

Totalt gäller 17 procent av alla klagomål boendefrågor. Förutom hantverkstjänster rör ärendena bland annat flyttjänster, hemlarm och hyresfrågor.

På nionde plats i klagomålstoppen hittar vi Energi/värme, där ärenden om el och solceller är de vanligaste.

Se upp för “gratis” hjälptjänster 

En kategori som ökar snabbt är så kallade hjälptjänster, till exempel tjänster som lovar hjälp med att säga upp abonnemang, spärra tjänster eller värdera bostad och bil. Många konsumenter tror att tjänsterna är gratis, tills fakturan kommer.

– De konsumenter som ringer oss för att få hjälp berättar i princip alltid samma sak: de tolkade det som att tjänsten var gratis, men fick sedan en faktura på ibland flera tusen kronor, säger Christine Fransholm.

Det enskilda företaget som fick allra flest klagomål hos Konsumentverket 2025 är ett sådant företag från Nederländerna: Termination Experts. Ett annat exempel är företaget CVneed. 

Sveriges Konsumenter berättar också att många företag gjort det allt svårare att säga upp avtal, inte minst digitala tjänster kopplade till boende och vardag.

Detta klagade vi mest på 2025

• Fordon 23 %. Hälften av ärendena gäller köp av begagnade bilar. I övrigt reparationer, leasing och köp av nya bilar.
• Boende 17 %. Varannat ärende gäller hantverkare, i övrigt bland annat hyresfrågor, flyttjänster och hemlarm.
• Telekom 9 %. Hälften gäller telefonabonnemang, följt av tv-abonnemang och internetabonnemang.
• Diverse 8 %. Till exempel id-skydd och spärrtjänster, uppsägningstjänster, juridiska tjänster, hjälp att göra cv med mera.
• Hem/hushåll 8 %. Nära hälften gäller möbler, därefter hemelektronik och vitvaror.
• Hemelektronik 4 %. Nära hälften gäller dator/ljud/bild, därefter telefoner.
• Fritid/hobby 4 %. (Gym toppar.)
• Kläder/skor 4 %.
• Energi/värme 4 %. (Ärenden om el och solceller dominerar.)
• Resa 3 %. Drygt hälften gäller flygresor, därefter paketresor och tåg.