Byggmax obefintlig kundsupport - vad gör man?

[pmd]

Det går ju att åka till Beijer och köpa en skruvdragare för 4500, eller så köper man samma på NetOnNet, för 3000. Någonstans drar de in på priset. Alla får givetvis välja vart de handlar, men att välja billigast, leder alltid till att det finns anledningar till varför det är billigt.

Jag åker i så fall garanterat hellre till Netonnet. Om det är nåt knas med skruvdragaren åker jag tillbaka till Netonnet och reklamerar. Netonnet har bra kundtjänst på plats. Man får prata med riktiga människor.

 

[pmd]

Du får all information om hur du går tillväga, när du får din mailfaktura/kvitto/beställning. Jag ser verkligen inte vad problemet är, förutom otålighet och orimliga förväntningar.

Problemet är att se till att Byggmax inte levererar virke till TS lägenhet. Det blir lite bökigt att hantera.
Jobbar du på Byggmax?

 

[Bananskalare]

Distansavtalslagens möjlighet till ångerrätt är för konsumenten mer generös än vad som återfinns i Konsumentköplagen 7 kap. § 3 om avbeställning innan leverans.

Om man kan utnyttja sin ångerrätt innan leverans enligt DAL slipper man således risken att behöva ersätta näringsidkaren för § 7:

1. särskilda kostnader som näringsidkaren har haft för att ingå och fullgöra avtalet till den del näringsidkaren inte kan tillgodogöra sig dessa på något annat sätt,
2. särskilda kostnader till följd av hävningen eller avbeställningen, och
3. förlust i övrigt med ett belopp som är skäligt med hänsyn till priset för varan, tidpunkten för hävningen eller avbeställningen, omfattningen av nedlagt arbete och omständigheterna i övrigt.

Men det bygger på att man får kontakt med butiken

 

[Bananskalare]

Håller med om att Byggmax kundsupport är obefintlig, går inte att ringa och få reda på något överhuvudtaget, en röst som säger "kolla på nätet" där finns alla uppgifter.

Däremot har jag väldigt positiva upplevelser av personalen i vår lokala butik och grannbutiken i annan närliggande ort.
De hjälpte mig i våras med att få tag i utgånget Pergo-golv som jag behövde några bräder extra av, efter sökning i deras interna nät hittade vi ett paket i en norrlandsbutik, chefen där tog med paketet till en butikschef-träff de hade och min lokala butikschef tog den med sig hem och jag köpte till det pris som gällde innan det utgick.

Service långt utöver vad man kan begära och förvänta sig.
Fick hjälp på liknande sätt nyligen då jag ville ha ett utgånget kakel, löstes på samma sätt.
Deras fika den dagen utökades med vaniljsemlor och wienerbröd🙂

Synd att den många gånger väldigt duktiga och serviceinriktade personalen säkert ibland får klä skott för en ledning som inte förstår att kunden betalar lönen även till koncernledningen...

det är service som den ska vara! Kul och höra att man vill göra lite extra! Det trodde jag inte om byggmax tyvärr, tyvärr gör jag inte nu heller. Men tråkiga är att man kan ta sig ibland och försöka hjälpa en kund. även
Man kan vinna en kund även om precis höll på att förlora kunden

 

[Bananskalare]

Jag försökte vara rolig och anspela på att syftet med chattbottarna främst är att få ner antalet supportärenden och att om de hjälper till eller inte är sekundärt.

Jag hängde med på humorn Problemet var att jag inte fick till någon bra slutkläm.

 

[datja]

Jag vet vad jag pratar om. Från Distansavtalslagens 2 kap. 12 §:

"Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten får varan i sin besittning. Vid avtal om en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås."

[länk]

Ångerfristen börjar löpa vid leverans, ja. Ångerrätten finns även före leverans, klockan har inte ens börjat ticka.

 

[PurreP]

Prova det här numret, går till huvudkontoret 0851493060 och fråga efter Jan Magnus Agervald som är kontaktman på Byggmax.

Magnus var VD på Byggmax för 7-8 år sedan så det ger nog inte så mycket....

 

[007PH]

Hej!

Jag har i förra veckan beställt lite virke och annat smått och gott från Byggmax, inga problem med det i sig förutom att jag skrev i fel adress (till mig i stan). Istället för till min adress på mitt lantställe. Så tänkte att det är väl bara att höra av sig till deras kundsupport, så började för enkelhetens skull med chatten.

I chatten så går det bara att prata med en bot och ingen handläggare går att få tag på, testade under olika tillfällen under dagen. Då tänkte jag att då är det väl dags för ett litet snabbt samtal, så jag ringer dem på telefonnumret på deras sida. Där blir jag varse om att det inte heller finns någon att prata med, och det spelade ingen roll alls vilka olika tonval jag gjorde. Utan jag hamnade alltid till sist med ett meddelande om att höra av mig genom deras chatt, och sen avslutades samtalet.

Då bestämde jag mig för att skicka ett mail, inget svar där heller...

Aja då får väl jag ta och makulera ordern och göra en ny tänkte jag genom deras formulär på nätet, sagt och gjort gjorde jag det. Fick ett svar (från en annan bot), att de kollar på ärendet?!

Börjar göra lite efterforskning vad som hänt med deras kundsupport, jag vet ändå att jag var i kontakt med dem förra våren i exakt samma ämne (jag vet jag är dum i huvudet som skrev fel adress då också). Men den gången fick jag tag på dem utan några som helst problem och löste det snabbt och smidigt. Så jag gick in på Trustpilot, och det var ingen vacker läsning, deras support verkar helt och hållet imploderat!

Frågan är vad gör jag nu, jag kan inte ta emot två och en halv ton virke ute på gatan i min lägenhet i stan... ska jag bara ignorera och hoppas på att det blir en retur? Alltså jag har aldrig varit med om något liknande, att ett företag i denna storlek är helt tyst.

Funderar skarpt på att åka hem till VDn i Täby för att fråga om han kan hjälpa mig, han är ju på något sätt ändå ytterst ansvarig för företaget. Vet han om att företagets support imploderat? Eller är det en strategi han kör med sedan han tillträdde 2023?

Tack för mig!

Hej
Hur gick det?

Förra veckan skickade Byggmax mig en faktura, som är från aug -23, på special virke(Bankiriträ), som jag beställt till butik.

Men det har aldrig kommit fram.
Har gått igenom butiken i Kristianstad, men virket finns ej. Dem slutade till och med att svar på mailen, efter någon månad, och så förra vecka v.22 -24, skickar dem fakturan.

Nu får vill jag att dem ska kreditera fakturan, men får inget svar.

Hur kan dem släppa fakturan, när godset/varan ej är uthämtat från deras butik?
Man blir så j-vla förbannad!!!

 

[INTP]

Hej
Hur gick det?

Förra veckan skickade Byggmax mig en faktura, som är från aug -23, på special virke(Bankiriträ), som jag beställt till butik.

Men det har aldrig kommit fram.
Har gått igenom butiken i Kristianstad, men virket finns ej. Dem slutade till och med att svar på mailen, efter någon månad, och så förra vecka v.22 -24, skickar dem fakturan.

Nu får vill jag att dem ska kreditera fakturan, men får inget svar.

Hur kan dem släppa fakturan, när godset/varan ej är uthämtat från deras butik?
Man blir så j-vla förbannad!!!

Att bestrida fakturan borde väl vara steg ett.

 

[007PH]

Att bestrida fakturan borde väl vara steg ett.

Det är gjort, men ingen återkoppling på något. Har förlängt fakturan.

 

[searayn]

Jag åker i så fall garanterat hellre till Netonnet. Om det är nåt knas med skruvdragaren åker jag tillbaka till Netonnet och reklamerar. Netonnet har bra kundtjänst på plats. Man får prata med riktiga människor.

Det är gjort, men ingen återkoppling på något. Har förlängt fakturan.

Maila dem på:
support@byggmax.se
Och avbeställ dina varor.

 

[AndersPS]

Det är gjort, men ingen återkoppling på något. Har förlängt fakturan.

Förlängt? Du ska bestrida den, inget annat.

 

[007PH]

Förlängt? Du ska bestrida den, inget annat.

Har bestridit den. Var tvungen att förlänga den, då den ligger hos Walley.

 

[Byggsnyggen]

Byggmax obefintlig kundsupport - vad gör man?​

Med en sådan kundtjänst, ett sådant kundbemötande och att inte butikerna heller vill hjälpa till vid problem, gör väl att det bara finns bara ett riktigt svar.
Sluta handla på Byggmax!!! Låt skiten gå i graven. De behövs inte.