Företaget dumpade markisen på balkongen - vägrade hämta tillbaka

När en konsument i Bunkeflostrand ville köpa en markis var en sak avgörande; att den måste kunna monteras i balkongtaket. Bostadsrättsföreningen tillät nämligen inte att markiser fästs i fasaden.

För att bedöma förutsättningarna kom en säljare från Wallners i Lund hem till henne i maj 2025. Efter platsbesöket meddelade man att markisen skulle kunna monteras i balkongtaket. Samma dag bekräftade säljaren dessutom i ett sms att balkongtaket var det bästa fästet.

Konsumenten slog till och beställde en motoriserad terrassmarkis för 34 706 kronor och betalade halva den summan i förskott. Resten skulle betalas efter att markisen hade blivit monterad.

Nästan två månader senare, den 1 juli, levererade Wallners markisen med hjälp av lyftkran på konsumentens balkong på andra våningen.

Men när det var dags för montörerna att montera markisen, upptäckte de att det saknades lämpliga fästpunkter i balkongtaket. Den infästning som säljaren hade rekommenderat gick inte att genomföra och markisen blev inte monterad. 

I stället blev den kvar på balkongen.

Enligt konsumenten kontaktade säljaren henne efteråt och föreslog att hon skulle försöka få bostadsrättsföreningens styrelse att ändra sig och tillåta fasadmontage. Därefter blev det tyst från företagets sida. Markisen låg kvar där den hade lyfts upp, och eftersom den placerats på en balkong på andra våningen kunde den inte enkelt flyttas därifrån utan den där lyftkranen.

I september reklamerade konsumenten köpet skriftligen och begärde att avtalet skulle hävas. Hon fick bara ett automatiserat svar om att ärendet skulle hanteras. Något besked kom aldrig.

Däremot dök en faktura upp i november. Wallners krävde 12 751 kronor för den återstående delen av köpesumman, med avdrag för monteringskostnaden. Konsumenten bestred fakturan och stod fast vid att köpet skulle hävas.

Wallners hävdade senare att infästningsmöjligheten varit osäker och att konsumenten borde ha tagit fram ritningar som visade hur balkongen var konstruerad. Företaget menade därmed på att det därför inte var deras ansvar att monteringen inte kunde genomföras.

Allmänna reklamationsnämnden gör dock en annan bedömning.

ARN:s beslut

Nämnden konstaterar att Wallners gjorde ett platsbesök före köpet, bedömde förutsättningarna och uttryckligen åtog sig att montera markisen i balkongtaket. Att företaget utgick från att det fanns betong bakom konstruktionen, utan att kontrollera detta, uppfyller enligt ARN inte kravet på ett fackmässigt arbete.

Eftersom den avtalade monteringen aldrig utfördes anser nämnden att tjänsten är felaktig. Konsumenten har därför rätt att häva avtalet.

ARN rekommenderar nu Wallners att betala tillbaka förskottet på 17 353 kronor, avstå från kravet på ytterligare betalning och dessutom hämta den kvarlämnade markisen från konsumentens balkong på egen bekostnad.