Tanken är inte direkt att detta ska vara tipstråd, utan sök i forumet så kommer du hitta bra tips och råd på bra maskiner. För det är väl ändå det väsentliga, att maskinen är bra snarare än att du köpt den via en specifik näthandlareN Nilsson12 skrev:
Hmm. Nu blev det totalknas här 🤬
Lade en beställning i veckan som Amazon delade upp i fyra försändelser.
I torsdags plingar det till i inkorgen att tre av paketen levererats, men inga paket vid dörren och Postnords bil har inte synts till.
Försöker meddela Amazon för att efterlysa paketen, men tydligen går det inte att skapa något ärende förrän 24 timmar efter leverans.
Det fjärde paketet levereras på fredagen utan konstigheter. Går fortfarande inte att skapa något ärende för de andra tre, så jag ringer kundtjänst. De säger i sin tur att de skall efterlysa paketen, men att de inte kan göra något förrän på måndag. Å andra sidan föreslår de också att jag kan kontakta Postnord(?)
Nu dimper följande "trevliga" mejl ner i inkorgen:
Lade en beställning i veckan som Amazon delade upp i fyra försändelser.
I torsdags plingar det till i inkorgen att tre av paketen levererats, men inga paket vid dörren och Postnords bil har inte synts till.
Försöker meddela Amazon för att efterlysa paketen, men tydligen går det inte att skapa något ärende förrän 24 timmar efter leverans.
Det fjärde paketet levereras på fredagen utan konstigheter. Går fortfarande inte att skapa något ärende för de andra tre, så jag ringer kundtjänst. De säger i sin tur att de skall efterlysa paketen, men att de inte kan göra något förrän på måndag. Å andra sidan föreslår de också att jag kan kontakta Postnord(?)
Nu dimper följande "trevliga" mejl ner i inkorgen:
WTF!? Vilka rikstomtar. Suck...
problemet med amazon i sverige och europa är dom har skrivet kontrakt med statliga posten runt eu som inte har samma leverans etik som amazon själva har i usa och andra länder där man sköter leveranserna själva med egna förare
efter några år med amazon prime sa jag upp det lönar sig inte längre får aldrig paketen samma dag eller dagen efter som dom lovade nu tar det mins 5 dagar eller mer fick vänta en månad på en dvd från usa
sen är det så att många företag med fysisk butiker har kommit ifatt amazon när det kommer till priser så ofta handlar vi lokalt istället nu och butikerna kan ta hem saker snabbare en amazon
efter några år med amazon prime sa jag upp det lönar sig inte längre får aldrig paketen samma dag eller dagen efter som dom lovade nu tar det mins 5 dagar eller mer fick vänta en månad på en dvd från usa
sen är det så att många företag med fysisk butiker har kommit ifatt amazon när det kommer till priser så ofta handlar vi lokalt istället nu och butikerna kan ta hem saker snabbare en amazon
Redigerat:
Som jag sa tidigare, leverans är bara problem, jag beställer allt till ombud.
Vad säger Posten då? De kan ju se var postisen varit och leverererat, åtminstone se var bilen stod vid leveransen. Kontakta kundtjänst om du inte redan gjort det.C cpalm skrev:
P.S. I mailet du fick stod det
"CARRIER har bekräftat att beställningen xxxx innehållande , som du har rapporterat som försvunnen, levererades till dig den till och undertecknades av "
Det borde ju betyda att någon kvitterat paketen vid leverans? Det borde Posten också kunna se, vem som kvitterat samt var och när den kvittensen gjordes? Förutsatt att mailet var avsett för dig.
Redigerat:
Verktygstokig
· Halland
· 8 318 inlägg
Kan ju vara värt i kontakt med Posten att påpeka att Amazon nu funderar på att suspendera dig pga deras uppgifter..Keiller skrev:
Förutom när:RoTe skrev:
Man gör det och det i alla fall levereras "hem".
Man har 3 mil till utlämningsstället som är stängt när man kan hämta.
Man vill inte ta ett 2 m paket som väger 25 kg på bussen.
Man har lite svårt att bära med sig fyra paket på 20 kg var när man ska gå hem.
Ett 0,3x0,4x0,5 paket funkar dåligt med en rullator.
Osv osv.
Funkar inte frakten finns det andra företag att beställa ifrån.
Det var väl det jag hoppades att Amazon skulle reda ut. Men får väl ta och slå dem en signal själv. Postis som var här i fredags visste ingenting då det inte var hon som körde torsdagsrundan och kundtjänst brukar hänvisa till avsändaren för reklamation och sånt enligt min erfarenhet.
I mejlet står det uttryckligen så där, förutom xxxx som är ordernumret. Dvs. all information fattas.
Aha, jag trodde du hade maskerat mer än vad du gjorde. Märkligt mail.C cpalm skrev:
Jag skulle nog ha kontaktat Posten redan samma dag som det blev fel, är ju trots allt de som gjort fel. Tror inte att Amazons kundtjänst kontaktar Posten för att reda ut det.
Och om Amazon hotar med att stänga kontot när man reklamerar så är det nog bäst att kolla med leverantören först.
Problemet är att PostNord i dessa lägen, med viss rätt, ofta hävdar att man saknar avtal med dem och att deras avtal är med Amazon och de diskuterar inte frågan med "obehöriga".
Sen kan man absolut ha tur och få kontakt med någon mer lösningsorienterad och mindre byråkratisk person.
Har de haft hand om leveransen kan jag tycka att de då har ett avtal. Men oavsett det, har Posten haft en leverans kan de se vem som körde samt var och när leveransen blev gjord. Och då kan de i bästa fall åtgärda felet utan att för den skull lämna ut känsliga uppgifter om vem som gjorde fel. Men som du sa, gäller bara få fatt i rätt person i kundtjänst.Alfredo skrev:
Redigerat:
Ja, med Amazon. Inte med @cpalm
Ja absolut, men det förutsätter det jag skrev, en lösningsorienterad och inte så byråkratisk person. För en oengagerad kundtjänst som vill bli av med problemet på ett formellt korrekt sätt är det enklast att säga avtal saknas och ta nästa telefonsamtal...
Ja, min erfarenhet är också att de inte diskuterar reklamationer/efterlysningar med någon annan än avtalsparten/avsändaren, och det är också lite vad som uttrycks på deras hemsida:
Men de kanske svängt i den frågan numera, eller så fick jag tag på någon lösningsorienterad, för nu har jag iallafall utrett så långt att de fotat paketen nere vid landsvägen vid brevlådan, trots att de uppger i spårningen att de levererats till dörren. Hade hoppats på att de bara kommit på avvägar, men tyvärr ser det ju inte bättre ut än att någon förbipasserande snott dem.
Återstår att utreda vem som anses ansvara för paketen i det läget. Enligt amazons villkor lämnar Postnord paketen på en "säker plats", och där kan man ju verkligen diskutera huruvida invid landsvägen är en sådan plats.