Alltså. Om du har ett jobb på ett badrum på fyra veckor. Och efter en vecka begär kunden förändringar som för dig innebär säg 2-3 vveckor längre tid, och du har ett annat jobb på fyra veckor inbokad direkt efter dessa fyra veckor, och när du förklarar detta för kunden, så säger denne ovanstående, så kan du ju helt enkelt säga som ovan. Du har ingen möjlighet att jobba helg då du har en familj precis som kunden (gissar vi). Och du har ett avtal med nästa kund som inte möjliggör att du kan börja det senare, vilket ger din kund du har diskussionen med två alternativ. Stå kvar med den ursprungliga planen eller vänta de extra fyra veckorna om de vill ha ändringen.verktygsgalningen skrev:
De lär inte gilla det men måste liksom gilla läget. Du kan inte räkna med att alla inte kommer vilja vara din kompis efteråt. Huvudsaken du har varit tydlig och gjort ett bra arbete. Du kan inte göra mer än så. Blir kunden missnöjd så har du ditt på det torra och mer än så kan du inte göra.
Timmelstad: förtydliga gärna ditt svar, ska jag avbryta arbetet, lämna kunden med en riven lägenhet och tacka för mig, samt fakturera den del av offerten som är klar dvs rivningen? Förstår du ryktet denna nolla till kund kommer sprida? Ursäkta min åsikt men få saker skadar en seriösa hantverkares rykte så mycket som kunders okunnighet.
Problemet är egentligen följande:
Kunden, en privatperson, ska utföra en upphandling. Låt oss säga att den ska renovera ett badrum från tidigt åttiotal.
I nio fall av tio finns inget ritningar eller annat skriftligt upphandlingsunderlag med kravspecifikationer. Byggmästaren åker hem till kunden, tittar och mäter, lyssnar på vad kunden säger och försöker på så sätt bilda sig en uppfattning om vad kunden vill ha. En gissningslek.
Alla firmor skriver offerterna olika. Eftersom ingen skriftligt underlag finns kan man välja lite vad man tar med och vad som läggs utanför offerten. Enligt dagens byggnorm behövs troligtvis regelförstärkning i väggarna, till exempel. Det kanske vissa firmor skiter i för det blir dyrt. Likaså byte av golvbrunn. En del använder inte ens våtrumsskivor.
Kunden har ingen kunskap i att läsa, granska eller nollställa offerter. Kunden är ju en amatör! Nu ska amatören jämföra offerter och bestämma sig. Vi kan också lägga till att kunden är en man, som minsann kunde gjort det här själv om han bara haft tid (säger han till frugan, vänner och bekanta) för en riktig karl ska kunna renovera sitt hus själv och han har ju byggt altanen utanför, och den blev nästan inte sned alls.
Vad händer? Jo, den seriösa firman A med våtrumscertifikat lägger en offert som är 8 000 kronor dyrare än oseriösa firman B. Vilken firma tror ni kunden väljer..?
Kunden, en privatperson, ska utföra en upphandling. Låt oss säga att den ska renovera ett badrum från tidigt åttiotal.
I nio fall av tio finns inget ritningar eller annat skriftligt upphandlingsunderlag med kravspecifikationer. Byggmästaren åker hem till kunden, tittar och mäter, lyssnar på vad kunden säger och försöker på så sätt bilda sig en uppfattning om vad kunden vill ha. En gissningslek.
Alla firmor skriver offerterna olika. Eftersom ingen skriftligt underlag finns kan man välja lite vad man tar med och vad som läggs utanför offerten. Enligt dagens byggnorm behövs troligtvis regelförstärkning i väggarna, till exempel. Det kanske vissa firmor skiter i för det blir dyrt. Likaså byte av golvbrunn. En del använder inte ens våtrumsskivor.
Kunden har ingen kunskap i att läsa, granska eller nollställa offerter. Kunden är ju en amatör! Nu ska amatören jämföra offerter och bestämma sig. Vi kan också lägga till att kunden är en man, som minsann kunde gjort det här själv om han bara haft tid (säger han till frugan, vänner och bekanta) för en riktig karl ska kunna renovera sitt hus själv och han har ju byggt altanen utanför, och den blev nästan inte sned alls.
Vad händer? Jo, den seriösa firman A med våtrumscertifikat lägger en offert som är 8 000 kronor dyrare än oseriösa firman B. Vilken firma tror ni kunden väljer..?
I min bok ska du göra tydligt för kunden vilka förutsättningar, konsekvenser och vilka möjligheter du har. Sen vilken väg som slutligt väljs i slutändan är ju såklart omöjligt att sia om, men ibland kan det behöva bli konsekvensen.verktygsgalningen skrev:
I de fall den situationen uppstår och kunden ifråga dyker upp här och beklagar sig är det min bestämda uppfattning att de genomskådas och dissas, ofta ganska rejält.
Om du upplever detta som ett problem (att du tappar kunder till mindre nogräknade konkurrenter pga okunskap hos kunden, varför inte lägga några minuter på att förklara delarna i din offert, varför de är med i den och hur de ska jämföra den mot andras. Alternativt skatta dig lycklig att du slipper okunniga snålkunder.imze skrev:
Fortsättning på inlägget ovan:
Mot förmodan väljer kunden den dyra firman, kanske för att hans fru envisas med att det är nog bra med en firma med våtrumscertifikat.
När bygget sätter igång hänger kunden över hantverkarnas axlar 8 timmar per dag (fast han kunde ju inte göra jobbet själv för han hade inte tid) och ringer byggmästaren fem gånger i timmen för att påpeka småfel. Han är så upptagen av att leta fel som han kan använda för att få ner priset att han helt glömmer att han under arbetets gång gör tilläggsbeställningar av spottar i tak, vilket gör att hela taket måste sänkas, och en handdukstork.
Badrummet är klart. Slutbesiktning. Kunden klagar på att en platta inte är helt rak och att handdukstorken sitter tre mm fel. Det är också bubblor i vissa fogar!
Firman rättar till detta utan kostnad (ca 5 timmars arbete). Nu kommer slutfakturan! Hur många timmar tror ni byggfirman måste ägna åt att diskutera den med kunden?
Mot förmodan väljer kunden den dyra firman, kanske för att hans fru envisas med att det är nog bra med en firma med våtrumscertifikat.
När bygget sätter igång hänger kunden över hantverkarnas axlar 8 timmar per dag (fast han kunde ju inte göra jobbet själv för han hade inte tid) och ringer byggmästaren fem gånger i timmen för att påpeka småfel. Han är så upptagen av att leta fel som han kan använda för att få ner priset att han helt glömmer att han under arbetets gång gör tilläggsbeställningar av spottar i tak, vilket gör att hela taket måste sänkas, och en handdukstork.
Badrummet är klart. Slutbesiktning. Kunden klagar på att en platta inte är helt rak och att handdukstorken sitter tre mm fel. Det är också bubblor i vissa fogar!
Firman rättar till detta utan kostnad (ca 5 timmars arbete). Nu kommer slutfakturan! Hur många timmar tror ni byggfirman måste ägna åt att diskutera den med kunden?
Imze, ingen värld är perfekt och det finns idioter överallt. Om det här är ett autentiskt fall tycker jag nog att tecknen fanns där ganska tidigt att det är en jobbig kund. Tacka då nej till uppdraget eller förbered dig på detta beteende. Är plattan och torken inom toleransvärden, erbjud kund en besiktning. De får betala den själva om inga fel hittas. Snålisen lär inte vara sugen på det och backa alternativt få på pumpen.imze skrev:
Men Timmelstad, du har inte fattat någonting. Vi jobbar inte i Stockholm. Här kan jobben faktiskt ta slut. När det är lågsäsong är det lågsäsong. Då kan man inte välja och vraka bland jobben, man tar vad som bjuds. Många firmor räknar till och med med en kalkylerad förlust så här års, de gör jobben med förlust och tar igen det på sommaren när det är högsäsong.
Och har du själv försökt driva in pengar någon gång från en kund som bestrider din faktura?
Om en kund bestrider faktura, oavsett orsak, får du inte gå till kronofogden. Då måste du gå till tingsrätten, stämma dem, lämna in högvis med papper och det kan ta ett eller två år innan tingsrätten har tid att ta upp fallet.
Och har du själv försökt driva in pengar någon gång från en kund som bestrider din faktura?
Om en kund bestrider faktura, oavsett orsak, får du inte gå till kronofogden. Då måste du gå till tingsrätten, stämma dem, lämna in högvis med papper och det kan ta ett eller två år innan tingsrätten har tid att ta upp fallet.
Men om nu allt är så otroligt hemskt, så skippa göra jobb åt privatlallare... Eller så får du leva med att det är livet. klart att det inte är roligt med nån som flåsar en i nacken 8h om dagen, men du får betalt för det...
Men att sitta å klaga på att kunder är idioter på ett konsumentforum kanske inte alltid är det bästa!
antingen så flyttar du nånstans där jobben finns, eller hittar nått nytt jobb eller så sluta klaga!
Visst kan kunder vara förjävliga, samt inte vara medvetna om varför man skall välja det ena framför det andra.
En kund som inte begriper varför man skall välja nån som är auktoriserad på sitt jobb kommer ändå inte begripa
nånting annat heller.
Men att sitta å klaga på att kunder är idioter på ett konsumentforum kanske inte alltid är det bästa!
antingen så flyttar du nånstans där jobben finns, eller hittar nått nytt jobb eller så sluta klaga!
Visst kan kunder vara förjävliga, samt inte vara medvetna om varför man skall välja det ena framför det andra.
En kund som inte begriper varför man skall välja nån som är auktoriserad på sitt jobb kommer ändå inte begripa
nånting annat heller.
Jag har inte (i mitt tycke) påstått att det alltid är enkelt. Men att man får göra vad man kan för att försöka undvika de situationerna.imze skrev:
Kan det vara ett alternativ att sälja fakturan istället?
Händer det dig ofta?imze skrev:
Vad brukar vara problemet, har ni missuppfattat varandra, är kunden missnöjd med utförande, tidshållning, pris ?
(Du behöver inte svara här i forumet, för svaren är inte speciellt intressanta här, men dom är intressanta för dig själv.)
Vad kan du göra för att få acceptans redan i förväg, dvs vad måste kunden veta innan så inte förväntningarna är fel.
Bra sammanfattat Mikael, mycket på pricken likt precis vad jag också vill få fram.Mikael_L skrev:
Sen tror jag ju inte på något vis att andelen kunder som försöker blåsa sin uppdragsgivare på olika sätt är större än andelen hantverkare som blåser sina kunder. (Ja Thomas, jag tänker på ditt uttalande om 99% och gangsters etc...)
Däremot tror jag att kommunikationsglappet mellan hantverkare och kunder är större än i en hel del andra branscher, och som jag sagt tidigare, då tycker jag det borde vara av intresse att försöka göra något åt det om man är verksam i den branschen, därav den högre förväntan och kravställandet på hantverkaren snarare än kunden i första läget.
/we are the 99%
Man blir inte en fullfjädrad företagare över en natt.
Har man sen dessutom bestämt sig för att sitt företag enbart ska jobba i privata människors hem samtidigt som dom bor där, bör man även ha en psykologisk högskoleutbildning.
Det här tar en lång tid att lära sig och det finns inget svart eller vitt.
Alla kunder är olika individer som det så fint heter och måste behandlas olika.
Den som inte klarar av den tuffa "lärotiden" slussas tillbaka till den anställdas trygga värld.
Ni som hela tiden jämför byggbranschen med andra branscher, nämn en annan bransch som gör likvärdiga "intrång" i privata hem? Nämn en bara?
Sen sitter det allt möjligt folk här som tror sig veta hur kontakten mellan hantverkare och konsument ska vara utan att ha någon som helst erfarenhet. Ok, förutom den gången ni retade upp er på hantverkaren då han var en kvart för sen eller la på en hundring för en skruv.
Dessutom så knappar vissa rådgivare in hur hantverkare avsiktligt blåser sina kunder, utan att visa på något fall.
Troligtvis pga för hårt luciafirande och frågan är om det är dumstruten eller tomteluvan som fortfarande sitter på? Ingen guldstjärna lär det finnas påklistrad hur som helst.
Det mesta löser sig tack vare rutin och då talar jag om seriösa hantverkare.
Vill man jobba kvar och trampa i kvicksanden så måste man lära sig att inte sjunka, och lösningen till det är inte att blåsa några kunder, snarare tvärtom och därför blir inte heller portmonnän så full som många tror.
Men jag tvivlar på att 99%-an tex har någon sådan rutin, men en vilseledande tro verkar han besitta.
Har man sen dessutom bestämt sig för att sitt företag enbart ska jobba i privata människors hem samtidigt som dom bor där, bör man även ha en psykologisk högskoleutbildning.
Det här tar en lång tid att lära sig och det finns inget svart eller vitt.
Alla kunder är olika individer som det så fint heter och måste behandlas olika.
Den som inte klarar av den tuffa "lärotiden" slussas tillbaka till den anställdas trygga värld.
Ni som hela tiden jämför byggbranschen med andra branscher, nämn en annan bransch som gör likvärdiga "intrång" i privata hem? Nämn en bara?
Sen sitter det allt möjligt folk här som tror sig veta hur kontakten mellan hantverkare och konsument ska vara utan att ha någon som helst erfarenhet. Ok, förutom den gången ni retade upp er på hantverkaren då han var en kvart för sen eller la på en hundring för en skruv.
Dessutom så knappar vissa rådgivare in hur hantverkare avsiktligt blåser sina kunder, utan att visa på något fall.
Troligtvis pga för hårt luciafirande och frågan är om det är dumstruten eller tomteluvan som fortfarande sitter på? Ingen guldstjärna lär det finnas påklistrad hur som helst
.Det mesta löser sig tack vare rutin och då talar jag om seriösa hantverkare.
Vill man jobba kvar och trampa i kvicksanden så måste man lära sig att inte sjunka, och lösningen till det är inte att blåsa några kunder, snarare tvärtom och därför blir inte heller portmonnän så full som många tror.
Men jag tvivlar på att 99%-an tex har någon sådan rutin, men en vilseledande tro verkar han besitta.
Redigerat:
Härligt att du tog dig tid att dela med dig av din oändliga visdom och dina tankar och gissningar om andras erfarenheter och kunskaper, lika uppskattat som alltid! d^_^bThomas Lundquist skrev:Man blir inte en fullfjädrad företagare över en natt.
Har man sen dessutom bestämt sig för att sitt företag enbart ska jobba i privata människors hem samtidigt som dom bor där, bör man även ha en psykologisk högskoleutbildning.
Det här tar en lång tid att lära sig och det finns inget svart eller vitt.
Alla kunder är olika individer som det så fint heter och måste behandlas olika.
Den som inte klarar av den tuffa "lärotiden" slussas tillbaka till den anställdas trygga värld.
Ni som hela tiden jämför byggbranschen med andra branscher, nämn en annan bransch som gör likvärdiga "intrång" i privata hem? Nämn en bara?
Sen sitter det allt möjligt folk här som tror sig veta hur kontakten mellan hantverkare och konsument ska vara utan att ha någon som helst erfarenhet. Ok, förutom den gången ni retade upp er på hantverkaren då han var en kvart för sen eller la på en hundring för en skruv.
Dessutom så knappar vissa rådgivare in hur hantverkare avsiktligt blåser sina kunder, utan att visa på något fall.
Troligtvis pga för hårt luciafirande och frågan är om det är dumstruten eller tomteluvan som fortfarande sitter på? Ingen guldstjärna lär det finnas påklistrad hur som helst
Det mesta löser sig tack vare rutin och då talar jag om seriösa hantverkare.
Vill man jobba kvar och trampa i kvicksanden så måste man lära sig att inte sjunka, och lösningen till det är inte att blåsa några kunder, snarare tvärtom och därför blir inte heller portmonnän full heller som många tror.
Men jag tvivlar på att 99%-an tex har någon sådan rutin, men en vilseledande tro verkar han besitta.
Hemtjänst och tant Rut, - jag menar städtjänst ...Thomas Lundquist skrev:
WTF ... :O Gör dom sånt? q(;^
pVad mer ska man se upp med?