Hmm njae det jag ville men kanske misslyckades att säga var att man borde ha tydliga rutiner och inte först neka och sedan ändra sig om kunden inte accepterat detta. Det ger ett oseriöst intryck.
Va, varit bättre?
Hornbach har agerat på ett strålande sätt! Att det tog en vecka är helt ok, det ät klart att de måste ta detta upp för på beslut på ledningsnivå. Hornbach har satt goodwillen främst.
Att ta fullt ansvar för sitt misstag direkt till exempel... Är du ironisk eller menar du på fullt allvar att byte av ett förmodligen helt oskadad dörrblad ska tas upp på ledningsnivå? Jag är till skillnad från dig övertygad om att TS skulle fått rätt att byta ut ett oskadad felaktigt levererat dörrblad mot ett som var beställt om det skulle prövats även om det under gällande omständigheter monterats redan. Det handlar inte om goodwill utan om sunt förnuft och god kundvård. För mig är det snarare obegripligt att man inte löste det direkt på ett smidigt sätt.
Klicka här för att svara
Vi vill skicka notiser för ämnen du bevakar och händelser som berör dig.
