Det är tur att man inte arbetar med konsumenter, en del iallafallthomasx skrev:
Kan inte låta bli att tänka på hur det blir när dylika skribenter jobbar i kundtjänst på Hornbach
Jag har en annan intressant anekdot på ett liknande fall, fast omvänt.
Jag beställde får några år sedan en produkt från Tyskland, den skulle levereras på pall, och jag hade fått måtten från leverantören. Jag beställde frakt från en speditionsfirma i Sverige, mot fast pris, efter måtten på kollit.
Efter några dagar får jag ett samtal, eller brev, kommer inte ihåg exakt vilket, med besked om att att frakten kommer bli väldigt mycket dyrare. Har för mig offerten var 800:- och nu var priset plötsligt 3000:- eller så. Jag fick också besked om att godset nu stod på en av speditörens lager i Malmö, och där kommer den att stå tills jag har betalat fullt belopp.
Anledningen till prisökningen var att måtten inte stämde. Det visade sig senare att längd och höjdmåtten hade blivit omkastade, och höjden var mycket större och längden mycket kortare.
Jag hävdade bestämt att de inte hade rätt att kidnappa mitt gods på det viset, och att de accepterat förändringen av måtten i och med att de tagit emot godset och påbörjat transporten utan att säga något till mig. De vägrade som sagt också att lämna ut godset utan att jag betalade den extra summan.
De var tämligen "omöjliga" att diskutera med, och hävdade bestämt och envist att det var som det var, utan att hänvisa till några särskilda villkor eller lagar.
Jag pratade med en tjej på konsumentvägledning som hade en rätt förutfattad mening att speditionsbolagen har sådana villkor att de är skyddade mot allt så man är hjälplös som konsument, återigen utan att kunna hänvisa till något specifikt. Jag accepterade så klart inte det (man är ju inte den som tar ett nej för ett nej, liksom ) Så jag argumenterade för min sak och förklarade hur jag såg på det hela och vad jag ansåg låg till min fördel, kommer inte ihåg detaljerna nu. Då svarade konsumentvägledare att jag argumenterade så bra så hon visste inte vad hon skulle säga. Gav hon mig rätt då, tro? Inte vet jag, jag fick aldrig någon riktig hjälp därifrån, och fick mest känslan att det var mer en tyckare än någon väl bevandrad i konsumenträttfrågor jag fick tala med.
Det blev ett par turer till med spedfirman och plötsligt hade de tvärvänt och erbjöd mig hemleverans till en mindre extrakostnad, tror jag fick lägga till 300:- eller nåt. Det tog jag direkt, inget att bråka om, det hade trots allt blivit fel med måtten.
Men jag är än idag ganska övertygad om, och vill minnas att jag redan då kom fram till att om en speditör tar emot gods på det viset, så hade de just accepterat eventuella ändrade förhållande i måtten, om de tar emot godset, annars måste de neka att ta godset, eftersom det inte stämmer med vad de fått i uppgift. Och jag tror att de (speditören), efter att ha kollat upp bättre internt, insåg detta. Jag hade ju beställt detta som privatperson, konsument, inte som näringsidkare, och där kan nog en stor skillnad ligga.
Här ska man dock inte glömma, att det hade kanske stått speditören fritt att köra tillbaka godset till avsändaren och "börja om" och då kräva det högre priset. Det hade dock också gett min avsändare möjliget att packa om godset till de först angivna måtten. Något jag begärde att speditören skulle göra, i princip bara lägga kollit ner. Men det vägrade de. Och det kan jag väl iofs förstå.
Så klart ville de inte köra tillbaka godset, det var ju nu närmare till mig än att köra tillbaka det. Men rent juridiskt, tja? Att kidnappa mitt gods och hålla det som kvarstad för en extra avgift, är det ok?
Ja, det finns en del intressanta frågeställningar i ett sådant fall, och en del paralleller till TS dörr, om än, som sagt, omvänt
Jag beställde får några år sedan en produkt från Tyskland, den skulle levereras på pall, och jag hade fått måtten från leverantören. Jag beställde frakt från en speditionsfirma i Sverige, mot fast pris, efter måtten på kollit.
Efter några dagar får jag ett samtal, eller brev, kommer inte ihåg exakt vilket, med besked om att att frakten kommer bli väldigt mycket dyrare. Har för mig offerten var 800:- och nu var priset plötsligt 3000:- eller så. Jag fick också besked om att godset nu stod på en av speditörens lager i Malmö, och där kommer den att stå tills jag har betalat fullt belopp.
Anledningen till prisökningen var att måtten inte stämde. Det visade sig senare att längd och höjdmåtten hade blivit omkastade, och höjden var mycket större och längden mycket kortare.
Jag hävdade bestämt att de inte hade rätt att kidnappa mitt gods på det viset, och att de accepterat förändringen av måtten i och med att de tagit emot godset och påbörjat transporten utan att säga något till mig. De vägrade som sagt också att lämna ut godset utan att jag betalade den extra summan.
De var tämligen "omöjliga" att diskutera med, och hävdade bestämt och envist att det var som det var, utan att hänvisa till några särskilda villkor eller lagar.
Jag pratade med en tjej på konsumentvägledning som hade en rätt förutfattad mening att speditionsbolagen har sådana villkor att de är skyddade mot allt så man är hjälplös som konsument, återigen utan att kunna hänvisa till något specifikt. Jag accepterade så klart inte det (man är ju inte den som tar ett nej för ett nej, liksom
) Så jag argumenterade för min sak och förklarade hur jag såg på det hela och vad jag ansåg låg till min fördel, kommer inte ihåg detaljerna nu. Då svarade konsumentvägledare att jag argumenterade så bra så hon visste inte vad hon skulle säga. Gav hon mig rätt då, tro? Inte vet jag, jag fick aldrig någon riktig hjälp därifrån, och fick mest känslan att det var mer en tyckare än någon väl bevandrad i konsumenträttfrågor jag fick tala med.Det blev ett par turer till med spedfirman och plötsligt hade de tvärvänt och erbjöd mig hemleverans till en mindre extrakostnad, tror jag fick lägga till 300:- eller nåt. Det tog jag direkt, inget att bråka om, det hade trots allt blivit fel med måtten.
Men jag är än idag ganska övertygad om, och vill minnas att jag redan då kom fram till att om en speditör tar emot gods på det viset, så hade de just accepterat eventuella ändrade förhållande i måtten, om de tar emot godset, annars måste de neka att ta godset, eftersom det inte stämmer med vad de fått i uppgift. Och jag tror att de (speditören), efter att ha kollat upp bättre internt, insåg detta. Jag hade ju beställt detta som privatperson, konsument, inte som näringsidkare, och där kan nog en stor skillnad ligga.
Här ska man dock inte glömma, att det hade kanske stått speditören fritt att köra tillbaka godset till avsändaren och "börja om" och då kräva det högre priset. Det hade dock också gett min avsändare möjliget att packa om godset till de först angivna måtten. Något jag begärde att speditören skulle göra, i princip bara lägga kollit ner. Men det vägrade de. Och det kan jag väl iofs förstå.
Så klart ville de inte köra tillbaka godset, det var ju nu närmare till mig än att köra tillbaka det. Men rent juridiskt, tja? Att kidnappa mitt gods och hålla det som kvarstad för en extra avgift, är det ok?
Ja, det finns en del intressanta frågeställningar i ett sådant fall, och en del paralleller till TS dörr, om än, som sagt, omvänt
Oj vilket engagemang det blev i tråden. Förmodligen ett bevis på att det verkligen är ett gränsfall. Hur som helst så fick jag reda på från Hornbach att de beställer ett nytt dörrblad till mig utan kostnad. Jag får ha kvar den gamla dörren tills det nya dörrbladet kommer. Jag har alltid haft en mycket bra bild av Hornbachs service och även om det här fallet drog ut något på tiden är jag nöjd med hur det har hanterats.
Då vet vi vem som vann!!
Det var TS
Grattis! Snyggt skött av Hornbach om än lite väl långsamt
Det var TS
Grattis! Snyggt skött av Hornbach om än lite väl långsamt
Så skönt. Blev nästan nervös att tråden skulle avslutas utan att vi fick en riktig segrare...LGG-01 skrev:Det står just nu 1-1 oavgjort således fast det är avgjort.
På det igen, vet ja....
Det är långt till 400 inlägg.
Det tog strax över 300 inlägg för att Hornbach skulle ge med sig De är till å vara seg
Men jag tror att jag vann.... Bara för att jag har en röd tshirt....
De är till å vara seg Men jag tror att jag vann.... Bara för att jag har en röd tshirt....
Va, varit bättre?
Hornbach har agerat på ett strålande sätt! Att det tog en vecka är helt ok, det ät klart att de måste ta detta upp för på beslut på ledningsnivå. Hornbach har satt goodwillen främst.
Hornbach har agerat på ett strålande sätt! Att det tog en vecka är helt ok, det ät klart att de måste ta detta upp för på beslut på ledningsnivå. Hornbach har satt goodwillen främst.
Hornbach hade agerat på ett strålande sätt ifall man utredde saken innan man svarade att man inte skulle ersätta dörren. Nu löste man ju det till slut, men inte utan onödig irritation.HEM2121 skrev:
Sedan kan man ju tycka att ledningen för ett så pass stort företag som Hornbach borde syssla med annat än att diskutera enskilda kunder.