Här finns bra info: http://www.expowera.se/mentor/starta/starta_lagar_distans.htm
Det beror på hur du har ingått avtalet, telefon, internet, auktion, etc.
Det beror på hur du har ingått avtalet, telefon, internet, auktion, etc.
Detta är antagligen signifikant, saxat från länken ovan:
De transaktioner eller tjänster som följer på varandra efter ett så kallat "inledande avtal". Exempel på sådana inledande avtal är kontoavtal, kreditkortsavtal och depåavtal. Reglerna tillämpas med andra ord endast på det inledande avtalet.
Min transaktion avser inte det "inledande avtalet", så frågan kring distansavtal borde vara utredd. I mitt fall finns dock andra avgörande parametrar som gör att säljaren har en svag sits eftersom det helt saknades information om konsekvenserna av tjänsten.
De transaktioner eller tjänster som följer på varandra efter ett så kallat "inledande avtal". Exempel på sådana inledande avtal är kontoavtal, kreditkortsavtal och depåavtal. Reglerna tillämpas med andra ord endast på det inledande avtalet.
Min transaktion avser inte det "inledande avtalet", så frågan kring distansavtal borde vara utredd. I mitt fall finns dock andra avgörande parametrar som gör att säljaren har en svag sits eftersom det helt saknades information om konsekvenserna av tjänsten.
Redigerat:
Njaa. Jag tror att det där skall tolkas som att om du har ett konto någonstans, så skall inte din ångerrätt träda i kraft för varje transaktion du gör på kontot.
Här har du förnyat ett abonnemang med nya villkor. Då borde egentligen ångerrätten finnas, men samtidigt så har du troligen tagit ditt "nya" abonnemang i dirft bums, just för att det är en ändring av ett bef. avtal.
Här har du förnyat ett abonnemang med nya villkor. Då borde egentligen ångerrätten finnas, men samtidigt så har du troligen tagit ditt "nya" abonnemang i dirft bums, just för att det är en ändring av ett bef. avtal.
Det är ju lite knepigt ibland... Ett tidningsförlag lurade mig t.ex. De ringde och sålde på mig en prenumeration som jag sedan ångrade och meddelade dem om det ett par dagar senare.
Trots det damp tidningen ner och en avi för 12 månaders prenumeration. Jag ringde dem och sa att jag ångrat mig men de hävdade att det var en förlängning eftersom jag hade varit prenumerant tidigare, för tre år sedan...
Efter många om och men och samtal blev jag av med dem men det finns ju uppenbarligen sätt man kan nyttja för att komma runt det som försäljare...
Trots det damp tidningen ner och en avi för 12 månaders prenumeration. Jag ringde dem och sa att jag ångrat mig men de hävdade att det var en förlängning eftersom jag hade varit prenumerant tidigare, för tre år sedan...
Efter många om och men och samtal blev jag av med dem men det finns ju uppenbarligen sätt man kan nyttja för att komma runt det som försäljare...
Epilog:
Jag är kund hos Fortum sedan många år, köper el där och fastigheten finns i Fortums elnätsområde. Med avsikt att se över elpris och förbrukning loggade jag in på "Mina Sidor" där jag såg att jag för 0 kr per månad kunde få timmätning. Eftersom angivet elpris inte ändrade sig när jag bekräftade beställningen av denna tjänst på Fortums hemsida antog jag att detta handlade om just timmätning, varken mer eller mindre. Hade jag läst lite mer noggrant hade jag sett att det också innebär timdebitering baserat på aktuellt spotpris. Det står på hemsidan men är inte speciellt tydligt vid beställning av tjänsten.
Nåväl, när jag väl inser mitt misstag, väl inom 14 dagar från beställningen av tjänsten ringer jag Fortums kundtjänst som både försöker hävda att det inte är dyrare för mig samt att det inte går att avboka timmätningen. Efter att jag förklarat vad timmätning och tillhörande debitering innebär samt mina (begränsade) möjligheter att anpassa min förbrukning till lågkostnadsperioder under dygnet kunde vi enas om att det mycket väl kunde bli dyrt. Dock kvarstod problemet - tjänsten gick inte att boka av.
Detta handlade då inte om att distansavtalslagen inte gäller utan helt enkelt att "systemen" inte tillåter att en timmätt fastighet åter mäts på månadsbasis. Dvs, min fastighet skulle FÖR EVIGT vara timmätt och rekommendationen från kundtjänst var att gå över till fastprisavtal för elhandeln.
Säljer jag huset skulle även nästa ägare få dras med timmätning....... Elbolagen är enligt lag skyldiga att tillhandahålla timmätning men ingen tänkte på att man också bör kunna koppla bort denna "tjänst".
Givetvis är detta helt oacceptabelt och det inser förstås var och en när detta ifrågasätts och ställs på sin spets.
Helt avgörande är förstås också det faktum att information om att detta är en tjänst som ICKE KAN AVBESTÄLLAS helt saknas på hemsidan. Så är det fortfarande men vi kan utgå från att det baserat på mitt lilla äventyr kommer ändras. Eftersom denna information av signifikant natur saknas på hemsidan och vid beställning är det förstås också svårt för Fortum att hävda att denna konsekvens ska kvarstå.
För mig är detta problem iallafall löst nu. Timmätning/debitering är borttaget och allt är som vanligt. Via någon eskaleringspunkt bortom den vanliga kundtjänsten (som ärligt talat inte fattade ett skit av detta) har jag fått bra hjälp och haft en bra dialog men man undrar ändå vad som händer den kund som inte kan tala för sin sak? Detta har endast löst sig för att jag inte accepterar ett "nej" under dessa omständigheter.
Förhoppningsvis ser Fortum till att detta orimliga scenarie inte kan upprepas och att efterföljande kunder får bättre hjälp i kundtjänst.
Jag blir inte av med Fortum som elnätsbolag men gissa var jag INTE tänker handla mina +20000kWh i fortsättningen?
Jag är kund hos Fortum sedan många år, köper el där och fastigheten finns i Fortums elnätsområde. Med avsikt att se över elpris och förbrukning loggade jag in på "Mina Sidor" där jag såg att jag för 0 kr per månad kunde få timmätning. Eftersom angivet elpris inte ändrade sig när jag bekräftade beställningen av denna tjänst på Fortums hemsida antog jag att detta handlade om just timmätning, varken mer eller mindre. Hade jag läst lite mer noggrant hade jag sett att det också innebär timdebitering baserat på aktuellt spotpris. Det står på hemsidan men är inte speciellt tydligt vid beställning av tjänsten.
Nåväl, när jag väl inser mitt misstag, väl inom 14 dagar från beställningen av tjänsten ringer jag Fortums kundtjänst som både försöker hävda att det inte är dyrare för mig samt att det inte går att avboka timmätningen. Efter att jag förklarat vad timmätning och tillhörande debitering innebär samt mina (begränsade) möjligheter att anpassa min förbrukning till lågkostnadsperioder under dygnet kunde vi enas om att det mycket väl kunde bli dyrt. Dock kvarstod problemet - tjänsten gick inte att boka av.
Detta handlade då inte om att distansavtalslagen inte gäller utan helt enkelt att "systemen" inte tillåter att en timmätt fastighet åter mäts på månadsbasis. Dvs, min fastighet skulle FÖR EVIGT vara timmätt och rekommendationen från kundtjänst var att gå över till fastprisavtal för elhandeln.
Säljer jag huset skulle även nästa ägare få dras med timmätning....... Elbolagen är enligt lag skyldiga att tillhandahålla timmätning men ingen tänkte på att man också bör kunna koppla bort denna "tjänst".
Givetvis är detta helt oacceptabelt och det inser förstås var och en när detta ifrågasätts och ställs på sin spets.
Helt avgörande är förstås också det faktum att information om att detta är en tjänst som ICKE KAN AVBESTÄLLAS helt saknas på hemsidan. Så är det fortfarande men vi kan utgå från att det baserat på mitt lilla äventyr kommer ändras. Eftersom denna information av signifikant natur saknas på hemsidan och vid beställning är det förstås också svårt för Fortum att hävda att denna konsekvens ska kvarstå.
För mig är detta problem iallafall löst nu. Timmätning/debitering är borttaget och allt är som vanligt. Via någon eskaleringspunkt bortom den vanliga kundtjänsten (som ärligt talat inte fattade ett skit av detta) har jag fått bra hjälp och haft en bra dialog men man undrar ändå vad som händer den kund som inte kan tala för sin sak? Detta har endast löst sig för att jag inte accepterar ett "nej" under dessa omständigheter.
Förhoppningsvis ser Fortum till att detta orimliga scenarie inte kan upprepas och att efterföljande kunder får bättre hjälp i kundtjänst.
Jag blir inte av med Fortum som elnätsbolag men gissa var jag INTE tänker handla mina +20000kWh i fortsättningen?
Intressant info, jag står i begrepp att skriva på ett timmätningsavtal i eftermiddag. (Som frivillig försökskanin ett större intressant forskningsprojekt.)
Nu ska jag verkligen lusläsa villkoren, det vore inte så kul att bli fast i timmätning utan att kunna backa ur.
Nu ska jag verkligen lusläsa villkoren, det vore inte så kul att bli fast i timmätning utan att kunna backa ur.
Näe, Gotland är Vattenfalls (inte Fortums) privata lilla forskningsanläggning. Om något smäller där får det inte så långtgående konsekvenser som om det skett på fastlandet...
Trist att det blev som det blev för dig MathiasS, och bra att det löste sig. Om du inte hade varit så hemlighetsfull så kanske jag kunde ha besparat dig lite huvudvärk, jag har (faktiskt i ett annat forskningsprojekt) haft lite att göra med några personer som jobbar med mätvärdesinsamling på Fortum.
/U
Trist att det blev som det blev för dig MathiasS, och bra att det löste sig. Om du inte hade varit så hemlighetsfull så kanske jag kunde ha besparat dig lite huvudvärk, jag har (faktiskt i ett annat forskningsprojekt) haft lite att göra med några personer som jobbar med mätvärdesinsamling på Fortum.
/U
Gäller distansavtalslagen verkligen för elavtal förresten?
Det verkar så, även om det finns vissa oklarheter.
http://www.energimarknadsinspektion...emensamt_konsumentskydd_i_EU_(Ds_2013_15).pdf
Det verkar så, även om det finns vissa oklarheter.
http://www.energimarknadsinspektion...emensamt_konsumentskydd_i_EU_(Ds_2013_15).pdf
Redigerat: