VARNING: Min erfarenhet av Stoneks AB (bänkskivor) – läs innan du beställer
Hej!
Jag vill dela min erfarenhet av Stoneks AB som leverantör av bänkskivor i sten/komposit och samtidigt varna andra som står inför liknande beställning – framförallt när färg/utseende beställs utifrån en referens.
Jag skriver detta sakligt och kronologiskt (allt finns dokumenterat i mejlkonversation), för att andra ska slippa hamna i samma situation.
---
Kort sammanfattning
Jag beställde bänkskivor och var tydlig med att skivan skulle vara identisk med ett referenskök (ett annat hus där skivan redan var monterad).
Jag hade inte varit på deras showroom och hade inte sett deras sortiment i verkligheten, utan beställningen byggde på referens + dialog med säljare.
Vid leverans/installation visade det sig att stenen/färgen inte stämde med referensen.
När jag påtalade detta blev hanteringen snabbt aggressiv: “betalningsskyldighet oavsett”, ultimatum och hot om tingsrätt istället för saklig lösning.
Jag rekommenderar därför att man är extremt försiktig med denna leverantör vid specialbeställningar där materialval är kritiskt.
---
Tidslinje (i stora drag)
1) Inledande kontakt / beställningsgrund
Jag förklarade tidigt att jag ville ha exakt samma skiva som ett referensobjekt. Det var den tydliga utgångspunkten. Jag var inte intresserad av att välja bland 20 olika namn i en lista – jag ville matcha ett befintligt kök.
Jag hade inte besökt deras showroom och hade inte sett deras stenprover “i verkligheten”. Referensen var alltså avgörande.
2) 6 november – skriftlig bekräftelse att det är enligt telefonöverenskommelse
I mejl till säljaren skrev jag uttryckligen att vi kör på det som överenskommits via telefon:
> “Vi kör på skivorna som vi sa via telefon.”
Detta är viktigt: min beställning byggde alltså inte på att jag själv valt ett produktnamn, utan på den överenskommelse vi hade om att matcha referensen.
3) Handpenning / ROT / mätning
Handpenning betalades, ROT-uppgifter lämnades och deras mätning planerades/genomfördes. Processen rullade på “som vanligt”.
De efterfrågade även bilder inför mätning vilket visar att visuellt underlag är en del av processen – detta blir relevant senare.
4) Leverans/installation – stenen stämmer inte med referensen
Vid installationstillfället upptäcktes att sten/färg inte stämde med den referens jag beställt efter.
Jag vägrade därför ta emot installationen av fel sten. En bänkskiva är inte en standardprodukt där man “kan leva med det” – material och färg är själva poängen och styr helhetsintrycket i köket.
---
Konsekvenser för mig som kund
Detta blev inte bara ett irritationsmoment utan gav följdproblem:
ombokningar och extra tid med andra hantverkare (el/VVS)
behov att ta ledigt från arbete för installation som sedan stoppades
demontering/återmontering av utrustning skapade problem (ex. häll som gick sönder)
risk/konsekvens gällande ROT pga tidsförskjutning
---
Hur leverantören hanterade tvisten (det mest problematiska)
Det som gör att jag vill varna andra är främst hanteringen.
Istället för att ta ett sakligt grepp, utreda muntliga instruktioner och försöka hitta lösning, gick leverantören snabbt in i:
“ni har godkänt vårt dokumentnamn”
“betalningsskyldighet kvarstår oavsett”
ultimatum om betalning
hot om tingsrätt/stämning
De försökte även initialt bagatellisera visuell referens och bilder (“spelar ingen roll”).
Min upplevelse är att man som kund hamnar i en väldigt obalanserad situation: det blir en konfliktstrategi där leverantören försöker pressa igenom betalning i stället för att lösa sakfrågan.
---
Min lärdom (och varning till andra)
Om du ska beställa bänkskiva där utseende/färg är avgörande:
✅ Gör så här
1. Kräv fysiskt stenprov och skriv i avtal:
“Sten ska överensstämma med provbit X, datum X”
2. Ta foto på provet + märk i mejl
3. Om beställning sker efter referens: kräv att leverantören skriver in:
“Referens: [adress/projekt] – identisk”
4. Låt aldrig leverantören styra beställningen på “namn” du aldrig sett
5. Acceptera inte aggressiva ultimatum – håll allt skriftligt
🚩 Röda flaggor
leverantör som direkt pratar om “betalningsskyldighet oavsett”
hot om tingsrätt istället för förlikning/lösning
påståenden om att muntliga överenskommelser alltid saknar betydelse (särskilt när de bekräftats via e-post)
---
Fråga till forumet
Har fler här varit med om liknande vid beställning av bänkskivor/sten (där referens eller muntliga instruktioner varit avgörande men leverantören lutar sig på ett internt produktnamn)?
Alla tips om hur man bäst driver detta utan att bränna massor av tid/pengar tas tacksamt emot.
Jag vill dela min erfarenhet av Stoneks AB som leverantör av bänkskivor i sten/komposit och samtidigt varna andra som står inför liknande beställning – framförallt när färg/utseende beställs utifrån en referens.
Jag skriver detta sakligt och kronologiskt (allt finns dokumenterat i mejlkonversation), för att andra ska slippa hamna i samma situation.
---
Kort sammanfattning
Jag beställde bänkskivor och var tydlig med att skivan skulle vara identisk med ett referenskök (ett annat hus där skivan redan var monterad).
Jag hade inte varit på deras showroom och hade inte sett deras sortiment i verkligheten, utan beställningen byggde på referens + dialog med säljare.
Vid leverans/installation visade det sig att stenen/färgen inte stämde med referensen.
När jag påtalade detta blev hanteringen snabbt aggressiv: “betalningsskyldighet oavsett”, ultimatum och hot om tingsrätt istället för saklig lösning.
Jag rekommenderar därför att man är extremt försiktig med denna leverantör vid specialbeställningar där materialval är kritiskt.
---
Tidslinje (i stora drag)
1) Inledande kontakt / beställningsgrund
Jag förklarade tidigt att jag ville ha exakt samma skiva som ett referensobjekt. Det var den tydliga utgångspunkten. Jag var inte intresserad av att välja bland 20 olika namn i en lista – jag ville matcha ett befintligt kök.
Jag hade inte besökt deras showroom och hade inte sett deras stenprover “i verkligheten”. Referensen var alltså avgörande.
2) 6 november – skriftlig bekräftelse att det är enligt telefonöverenskommelse
I mejl till säljaren skrev jag uttryckligen att vi kör på det som överenskommits via telefon:
> “Vi kör på skivorna som vi sa via telefon.”
Detta är viktigt: min beställning byggde alltså inte på att jag själv valt ett produktnamn, utan på den överenskommelse vi hade om att matcha referensen.
3) Handpenning / ROT / mätning
Handpenning betalades, ROT-uppgifter lämnades och deras mätning planerades/genomfördes. Processen rullade på “som vanligt”.
De efterfrågade även bilder inför mätning vilket visar att visuellt underlag är en del av processen – detta blir relevant senare.
4) Leverans/installation – stenen stämmer inte med referensen
Vid installationstillfället upptäcktes att sten/färg inte stämde med den referens jag beställt efter.
Jag vägrade därför ta emot installationen av fel sten. En bänkskiva är inte en standardprodukt där man “kan leva med det” – material och färg är själva poängen och styr helhetsintrycket i köket.
---
Konsekvenser för mig som kund
Detta blev inte bara ett irritationsmoment utan gav följdproblem:
ombokningar och extra tid med andra hantverkare (el/VVS)
behov att ta ledigt från arbete för installation som sedan stoppades
demontering/återmontering av utrustning skapade problem (ex. häll som gick sönder)
risk/konsekvens gällande ROT pga tidsförskjutning
---
Hur leverantören hanterade tvisten (det mest problematiska)
Det som gör att jag vill varna andra är främst hanteringen.
Istället för att ta ett sakligt grepp, utreda muntliga instruktioner och försöka hitta lösning, gick leverantören snabbt in i:
“ni har godkänt vårt dokumentnamn”
“betalningsskyldighet kvarstår oavsett”
ultimatum om betalning
hot om tingsrätt/stämning
De försökte även initialt bagatellisera visuell referens och bilder (“spelar ingen roll”).
Min upplevelse är att man som kund hamnar i en väldigt obalanserad situation: det blir en konfliktstrategi där leverantören försöker pressa igenom betalning i stället för att lösa sakfrågan.
---
Min lärdom (och varning till andra)
Om du ska beställa bänkskiva där utseende/färg är avgörande:
✅ Gör så här
1. Kräv fysiskt stenprov och skriv i avtal:
“Sten ska överensstämma med provbit X, datum X”
2. Ta foto på provet + märk i mejl
3. Om beställning sker efter referens: kräv att leverantören skriver in:
“Referens: [adress/projekt] – identisk”
4. Låt aldrig leverantören styra beställningen på “namn” du aldrig sett
5. Acceptera inte aggressiva ultimatum – håll allt skriftligt
🚩 Röda flaggor
leverantör som direkt pratar om “betalningsskyldighet oavsett”
hot om tingsrätt istället för förlikning/lösning
påståenden om att muntliga överenskommelser alltid saknar betydelse (särskilt när de bekräftats via e-post)
---
Fråga till forumet
Har fler här varit med om liknande vid beställning av bänkskivor/sten (där referens eller muntliga instruktioner varit avgörande men leverantören lutar sig på ett internt produktnamn)?
Alla tips om hur man bäst driver detta utan att bränna massor av tid/pengar tas tacksamt emot.
Tråkigt att höra. Vi hade inga speciella krav eller liknande, det var ren standard enligt deras sortiment. Allt klaffade hela vägen från första kontakten till färdigt montage. Några små korrigeringar med tilläggsinfo skedde under hand men allt blev helt enligt våra önskemål. Vi är väldigt nöjda och priset var mycket konkurrenskraftigt i jämförelse med andra företags priser/offerter
(Enda smolken i bägaren är att föreningen nyligen beslutat att byta stammar...suck allt är ju precis nytt)
(Enda smolken i bägaren är att föreningen nyligen beslutat att byta stammar...suck allt är ju precis nytt)
Huset jag har byggt är en identisk kopia av det andra huset som användes som referens. Identiska mått I huset, identiska stommar, samma byggfirma osv. Så det är väl inget svårt direkt tänker jag?K Kane skrev:
Tror det kan vara svårt att hävda att det ska vara si eller så när ni bara kommit överens om en av de viktigaste punkterna per telefon.
För övrigt är företaget Stoneks AB (5593218059) konkursmässigt, tolka detta hur du vill med avseende på sannolikheten att du kommer bli dragen inför tingsrätten.
Jag citerar ur senaste tillgängliga årsredovisningen (2024-12):
"Bolagets aktiekapital är förbrukat per 2024-12-31. Ingen kontrollbalansräkning har upprättats trots att det borde ha upprättats. Bolaget drivs vidare under styrelsens personliga ansvar och insättningar."
För övrigt är företaget Stoneks AB (5593218059) konkursmässigt, tolka detta hur du vill med avseende på sannolikheten att du kommer bli dragen inför tingsrätten.
Jag citerar ur senaste tillgängliga årsredovisningen (2024-12):
"Bolagets aktiekapital är förbrukat per 2024-12-31. Ingen kontrollbalansräkning har upprättats trots att det borde ha upprättats. Bolaget drivs vidare under styrelsens personliga ansvar och insättningar."
Jag tolkar det som att det ändå var Stoneks som hade levererat bänkskivan till det andra huset. Vad var orsaken till avvikelsen , blev det fel produkt eller var det naturliga variationer i materialet ?
Vid alla beställningar där det inte handlar om NCS kulör eller andra faktiska specifikationer så bör en likare eller referens tas ut.
Vid alla beställningar där det inte handlar om NCS kulör eller andra faktiska specifikationer så bör en likare eller referens tas ut.
Vi var och tittade samt köpte till slut en bänkskiva kompositmaterial (dock inte från Stoneks). Men på alla ställen som vi var och tittade på så sas det alltid att den verkliga skivan kunde avvika i färg och mönster från provbitar eftersom sten är ett ”levande” material och kompositen blandas och mixas för att få fram ett mönster som efterliknar ”sten”.
Så när du hänvisade till en referensskiva så borde du fått uppgifter från säljare/tillverkare om att det inte är säkert att det blir exakt lika.
Så när du hänvisade till en referensskiva så borde du fått uppgifter från säljare/tillverkare om att det inte är säkert att det blir exakt lika.
Men hur var felet? Är det en helt annan sten? Eller samma men med avvikelse i färg?
Att som enda referens hänvisa till något de har levererat tidigare låter riskabelt. Jag skulle aldrig lita på att det som finns registrerat i deras register verkligten är det som sedan har levererats till den kunden. Känns som oändligt många felmöjligheter, Alltifrån att stenhuggeriet har levererat något annat dit än vad som beställdes, till att någon registrerar fel i deras kund databas. Eller man kan ha ändrat sig, beställt en sten, som är det som registrerats, men sedan av någon anledning ändrat beställningen.
Att som enda referens hänvisa till något de har levererat tidigare låter riskabelt. Jag skulle aldrig lita på att det som finns registrerat i deras register verkligten är det som sedan har levererats till den kunden. Känns som oändligt många felmöjligheter, Alltifrån att stenhuggeriet har levererat något annat dit än vad som beställdes, till att någon registrerar fel i deras kund databas. Eller man kan ha ändrat sig, beställt en sten, som är det som registrerats, men sedan av någon anledning ändrat beställningen.
Tack för bra input!H hedet skrev:
Jag håller med om att det kan bli svårare bevisläge om centrala delar bara diskuterats muntligt, och det är också därför jag försöker hålla allt skriftligt nu i efterhand (reklamation, kravställning osv). Det finns dock även annan dokumentation (offert/beställning, kommunikation, leverans, reklamationstidpunkt m.m.) som jag hoppas väger upp.
Gällande bolagets ekonomiska situation – det var faktiskt en väldigt relevant poäng. Min spontana tanke är också att sannolikheten för en kostsam process då minskar, men samtidigt att det blir viktigare för mig att agera snabbt för att inte hamna i ett läge där man “vinner men inte får ut något”.
Oavsett så kommer jag driva detta vidare korrekt via reklamation och rättsskydd, men försöka få en snabb och rimlig lösning utan att det behöver bli tingsrätt.
Tack igen!
Jag tror tyvärr att du inte har gjort tillräckligt för att försäkra dig om att det du fått levererat är detsamma som du trott att du har beställt. Att ni dessutom har en muntlig överenskommelse gör ditt bevisläge ännu svagare tror jag tyvärr. Jag tror företaget lätt kan hävda att du har fått vad du har beställt, du har ju säkert godkänt en offert med tydligt namn och beskrivning vad som är offerterat? Om det är vad de faktiskt har levererat så har du nog inte så mycket att komma med tyvärr. Din bästa förhoppning är nog att hoppas på att de konkar innan de hinner kräva dig på full betalning och se handpenningen som läropengar. Mina 2 cent.
Finns inga bilder på deras skivor då jag vägrade ta emot de felaktiga skivorna. Men tänk dig kritvit marmor med mönster.P Peter321 skrev:
Det är inte så att skivorna var fula men de var totalt annorlunda mot det jag beställt. De har haft olika förklarningar till varför det blev fel flertal gånger men säljaren vägrar ta ansvar över att han gjort fel och jag förstår att ägaren av företaget litar på sin säljare över mig.