Tänk efter innan du väljer produkter från Gustavsberg

[TobiasGren]

Nej!
Om man läser ordentligt ser man att det går att köpa spolknappen. Men att TS inte vill göra det.

TS skrev

Vilket inte stämmer när det räcker att byta spolknapp.

Det stämmer alltså inte eftersom spolknappen erbjuds som reservdel.
Det är ofta billigare att ha hela spolknappen som reservdel än sälja varje liten plastbit för sig.

Man gör som man tycker passar en själv bäst.

Det är knappast Gustavsbergs fel om någon inte nöjer sig med en ny spolknapp utan hellre byter ut hela den inbyggda toaletten.

Så du tycker att det är okey att företag skapar system där konsumenter tvingas till dyra nyinköpta istället för att tillhandahålla reservdelar? Jag skulle vilja se hur den principen skulle se ut översatt till låt säga bilindustrin.

 

[cpalm]

Jag skulle vilja se hur den principen skulle se ut översatt till låt säga bilindustrin.

Bilindustrin verkar på god väg in i samma situation.
I USA är det tydligen katastrof med vissa reservdelar. Delarna finns "officiellt" men går i praktiken inte att få tag på, utan man är hänvisad till tredjeparts eller begagnade delar i mån av tillgång.

 

[TobiasGren]

Nu vet man ju inte om nästa spolknapp håller 4 år eller längre. Men det framstår ju som en rätt så mycket enklare lösning att byta spolknapp istället för att byta hela toaletten.

Rätt som du säger och jag kommer med handen på hjärtat inte i dagarna riva mitt fyra år gamla badrum för att byta ut min vägghängda toalett, så mycket pengar har jag tyvärr inte 🤪 Men det tar emot att köpa nya produkter från Gustavsberg och jag kan inte hitta andra fabrikat som kan ersätta enbart spolknappsattsen.

 

[Farstatjej90]

Återförsäljaren har jag inte haft problem med tidigare om jag ska vara ärlig. När jag tänker efter så har jag nog alltid haft tur med mina köp. Detta är nog första gången jag råkar ut för en liknande situation. Jag har nog tidigare varit naiv och trott att företag likt Gustavsberg tar hand om sina kunder och därför är smidiga när situationer likt min uppstår. Nu vet jag kanske lite bättre.

Bygghemma är välkända här på forumet för att vara i botten av återförsäljare. Ingen som har läst trådarna här skulle få för sig att handla där...

 

[Demmpa]

Bygghemma är välkända här på forumet för att vara i botten av återförsäljare. Ingen som har läst trådarna här skulle få för sig att handla där...

Här är det inte återförsäljaren, Bygghemma, som är problemet.

Bygghemma har gjort det som åligger dom mot kunden eftersom produkten är mer än tre år gammal, för reklamationsrätten är tre år, efter dessa tre år så behöver inte återförsäljaren göra något.

 

[vh vh]

Tack för rådet, ska lägga det på minnet. Som sagt tidigare handlar jag aldrig mer av Bygghemma.

Inget fel på bygghemma. Vad ska dom göra åt detta?

 

[mbo2019]

100% förståelse till TS upprördhet även om min erfarenhet med Gustavsberg är exakt motsatt.

Påminner mig om en situation från 2009 där jag frågade Apple om reservdelar till en 5-års gammal Macbook Pro där skärmens upplysning slutade fungera.

En 5-års gammal dator kallades inte gammal av deras support.
Laptopen var Vintage vid den tidpunkten.

Ngn reservdel fanns inte och jag rekommenderades att köpa en ny dator för 23.000kr.

Så förbannad hade jag lövat mig själv att aldrig köpa Apples aktier.
Köpte en SMD säkring och fixade inverter i laptopen för 5kr (elfa sålde inte för mindre än 5kr så jag fick köpa 3 st säkringar och har 2st kvar tills idag).

Dumt att jag önskade Apple all otur och inte köpte dessa aktier. Dessa hade varit värda över 8mkr idag. 😁

 

[DrDeath100]

Om man monterar rätt går de inte sönder vid installationen. Dvs handhavandefel inte materialfel.

Ett ganska vanligt problem på alla toaletter oavsett märke om man använder mycket papper eller snarare om vattenmängden per spolning inte är justerad korrekt.

Dåligt underhåll misstänker jag. Partiklar i vattnet som fastnat i strålsamlaren. Är insatsen i strålsamlaren rensad/bytt?

Så skall det inte vara.

Men inget av det har väl något med spolknappar att göra

Jobbar du på Gustafsberg?

Klart att det är intressant för folk i ett byggforum att det kommer fram när en tillverkare har uppenbarligen har generella kvalitetsproblem och dåliga garantier kundservice.

Bara för att det är 2års garanti (standard, företag som står för sina produkter kan ha längre) så finns det väl ingen som tycker det är helt ok när dyra premium produkter går sönder kort efter garantitiden även om företaget som sålt skräpet har ryggen fri, bra att folk varnar.

 

[Danske elektrikern]

Tänk noga efter innan du väljer produkter från Gustavsberg. Ta del av mina erfarenheter och bilda dig en egen uppfattning innan du lägger tusentals kronor på produkter som inte går att reparera utan måste bytas ut i sin helhet. Här är min kortversion – Gustavsberg utan smink.
Bakgrund

År 2021 renoverade jag mitt badrum. Som medveten konsument valde jag inredning från både Gustavsberg och Villeroy & Boch. En av flera produkter var en spolknapp i vitt glas: Gustavsberg Triomont XS med pneumatisk spolknapp, marknadsförd som en premiumlösning.

Efter endast fyra års normalt bruk i en normalstor familj sprack ena spolknappen, vilket gjorde toaletten delvis obrukbar. (Tillfälligt löst med hink och vatten – en “modern” och “värdig” lösning i ett fyra år gammalt badrum…)
Så gick det till

• Återförsäljaren (Bygghemma) konstaterade korrekt att reklamationsrätten gått ut och hänvisade mig vidare till tillverkaren för hjälp med reservdelar.
• Gustavsberg svarade först att de inte säljer reservdelar direkt och hänvisade tillbaka till återförsäljaren – som redan avvisat ärendet.
• Därefter blev det mail som studsade fram och tillbaka mellan mig och Gustsfsberg där de ihärdigt vidhöll att inga reservdelar fanns. Jag stod på mig, skickade bilder och beskrev i text vad dom var sönder. Till slut efter att jag surnat till ordentligt så ”magiskt” hittades en reservdel – trodde jag. De hade missat alla bilder och beskrivningar kring vad som faktiskt var trasigt, trots upprepade förtydliganden, i text och bild skickades fel komponent.
• När jag återigen tydliggjorde vilken del som var defekt och bifogade nya bilder kom slutbeskedet:
  “Vi har tyvärr inte det ni behöver som reservdel och eftersom garanti och möjlighet till reklamation har utgått kan vi tyvärr inte hjälpa er.”

Konsekvens
En dyr och påkostad toalett måste i praktiken bytas ut i sin helhet, eftersom tillverkaren varken vill eller kan erbjuda den mest grundläggande servicen: en enkel plastdel som gör produkten användbar igen.
Detta gäller dessutom en inbyggd lösning, vilket innebär ännu högre kostnader. Och nej – jag tänker inte lägga omkring 2 000 kr på en ny spolknapp vart fjärde år. Tack för den, Gustavsberg.

Varumärket vs. verkligheten
Det här är inte bara ett kundserviceproblem – det går rakt emot de värden Gustavsberg själva lyfter: ambitiösa hållbarhetsmål, klimatneutralitet, certifieringar och livscykelperspektiv. De talar om ”Sustainable Design Logic”, EPD-deklarationer och produkter som ska vara långlivade och hållbara.

Men vad är dessa löften värda om man inte ens kan tillhandahålla en reservdel till en mycket enkel premiumprodukt efter fyra år? När konsumenten tvingas kassera och ersätta hela lösningen istället för att reparera? Det är raka motsatsen till hållbarhet.

Slutsats & råd
För min del är beslutet enkelt: jag kommer nu successivt att växla bort alla produkter från Gustavsberg och istället välja Ifö eller andra tillverkare som, enligt beprövad erfarenhet, erbjuder högre kvalitet, bättre kundservice och framför allt genuin hållbarhet – där reservdelar faktiskt finns.

👉 Mitt råd till dig som står inför en badrumsrenovering: välj bort Gustavsberg. Lägg dina pengar på ett varumärke som inte bara pratar om hållbarhet, utan visar det i praktiken.

PS. Läs på bättre än jag gjorde. Jag ser nu allt fler besvikna kundomdömen – jag önskar att jag hade gjort den hemläxan tidigare.

Konsekvens för mig utöver kostnader och jobb är att jag har som mål att uppmärksamma andra konsumenter genom att skriva en recension likt denna på alla relevanta forum, jag kommer fokusera på Sverige först men vi konsumenter har rättigheter i hela Europa…

Jag kan slutligen tycka att det är synd att Gustavsberg inte redan nu efterlever EU:s direktivet ”Right to Repair" som trädde i kraft den 30 juli 2024. Men då direktivet ger företagetn två år på sig att efterleva direktivet kanske Gustavsberg har som strategi i sitt hållbarhetsarbete att vänta in i det sista.

Själv har jag bytt spolknapp tre gånger på en IFÖ sign. När jag tröttnade och frågade tillverkaren varför den går sönder hela tiden så upplystes jag om att man får inte använda rengöringsmedel då plasten inte tål det. Alltså INTE ha RENGÖRINGSMEDEL på en TOALETT!

 

[Fred_KJ]

Tänk noga efter innan du väljer produkter från Gustavsberg. Ta del av mina erfarenheter och bilda dig en egen uppfattning innan du lägger tusentals kronor på produkter som inte går att reparera utan måste bytas ut i sin helhet. Här är min kortversion – Gustavsberg utan smink.
Bakgrund

År 2021 renoverade jag mitt badrum. Som medveten konsument valde jag inredning från både Gustavsberg och Villeroy & Boch. En av flera produkter var en spolknapp i vitt glas: Gustavsberg Triomont XS med pneumatisk spolknapp, marknadsförd som en premiumlösning.

Efter endast fyra års normalt bruk i en normalstor familj sprack ena spolknappen, vilket gjorde toaletten delvis obrukbar. (Tillfälligt löst med hink och vatten – en “modern” och “värdig” lösning i ett fyra år gammalt badrum…)
Så gick det till

• Återförsäljaren (Bygghemma) konstaterade korrekt att reklamationsrätten gått ut och hänvisade mig vidare till tillverkaren för hjälp med reservdelar.
• Gustavsberg svarade först att de inte säljer reservdelar direkt och hänvisade tillbaka till återförsäljaren – som redan avvisat ärendet.
• Därefter blev det mail som studsade fram och tillbaka mellan mig och Gustsfsberg där de ihärdigt vidhöll att inga reservdelar fanns. Jag stod på mig, skickade bilder och beskrev i text vad dom var sönder. Till slut efter att jag surnat till ordentligt så ”magiskt” hittades en reservdel – trodde jag. De hade missat alla bilder och beskrivningar kring vad som faktiskt var trasigt, trots upprepade förtydliganden, i text och bild skickades fel komponent.
• När jag återigen tydliggjorde vilken del som var defekt och bifogade nya bilder kom slutbeskedet:
  “Vi har tyvärr inte det ni behöver som reservdel och eftersom garanti och möjlighet till reklamation har utgått kan vi tyvärr inte hjälpa er.”

Konsekvens
En dyr och påkostad toalett måste i praktiken bytas ut i sin helhet, eftersom tillverkaren varken vill eller kan erbjuda den mest grundläggande servicen: en enkel plastdel som gör produkten användbar igen.
Detta gäller dessutom en inbyggd lösning, vilket innebär ännu högre kostnader. Och nej – jag tänker inte lägga omkring 2 000 kr på en ny spolknapp vart fjärde år. Tack för den, Gustavsberg.

Varumärket vs. verkligheten
Det här är inte bara ett kundserviceproblem – det går rakt emot de värden Gustavsberg själva lyfter: ambitiösa hållbarhetsmål, klimatneutralitet, certifieringar och livscykelperspektiv. De talar om ”Sustainable Design Logic”, EPD-deklarationer och produkter som ska vara långlivade och hållbara.

Men vad är dessa löften värda om man inte ens kan tillhandahålla en reservdel till en mycket enkel premiumprodukt efter fyra år? När konsumenten tvingas kassera och ersätta hela lösningen istället för att reparera? Det är raka motsatsen till hållbarhet.

Slutsats & råd
För min del är beslutet enkelt: jag kommer nu successivt att växla bort alla produkter från Gustavsberg och istället välja Ifö eller andra tillverkare som, enligt beprövad erfarenhet, erbjuder högre kvalitet, bättre kundservice och framför allt genuin hållbarhet – där reservdelar faktiskt finns.

👉 Mitt råd till dig som står inför en badrumsrenovering: välj bort Gustavsberg. Lägg dina pengar på ett varumärke som inte bara pratar om hållbarhet, utan visar det i praktiken.

PS. Läs på bättre än jag gjorde. Jag ser nu allt fler besvikna kundomdömen – jag önskar att jag hade gjort den hemläxan tidigare.

Konsekvens för mig utöver kostnader och jobb är att jag har som mål att uppmärksamma andra konsumenter genom att skriva en recension likt denna på alla relevanta forum, jag kommer fokusera på Sverige först men vi konsumenter har rättigheter i hela Europa…

Jag kan slutligen tycka att det är synd att Gustavsberg inte redan nu efterlever EU:s direktivet ”Right to Repair" som trädde i kraft den 30 juli 2024. Men då direktivet ger företagetn två år på sig att efterleva direktivet kanske Gustavsberg har som strategi i sitt hållbarhetsarbete att vänta in i det sista.

Gustafsberg som ägs av Villeroy & Bosh, har precis blivit köpta (ägandet övertas) av finska ORAS. ORAS blir störst på den nordiska marknaden på badrumskeramik genom detta köp. Kanske är det bra för Gustavsberg - ett gammalt fint varumärke - blir redigt igen?

 

[FruTapet]

Ett alternativ är väl att köpa en billigare variant av knappsatsen i plast och pilla loss den delen du behöver. Onödigt, men billigare.

 

[Farstatjej90]

Här är det inte återförsäljaren, Bygghemma, som är problemet.

Det var väl både första och förmodligen sista gången då.

 

[APHP]

Tror inte Gustavsberg är ensamma tyvärr.

Har försökt hitta reservdelar till andra "halvnya" muggar, men praxis verkar vara att det inte finns några reservdelar till utgångna modeller, utöver vissa utvalda "slitdelar".
Problemet är att nya modeller kommer rätt ofta nuförtiden, så de blir också snabbt obsoleta.

Och enskilda smådelar finns nog inte nödvändigtvis ens till nya stolar.

Tröttsamt, men tanken är uppenbarligen att man skall byta hela stolen om någon lite plastpigg går av på fel ställe.

Ifö kanske är bättre?

Stor skylt på entrédörren till Golvpoolen i Gbg: Vi säljer inte reservdelar. Med denna tråd gör att jag förstår problemets omfattning och skyltens defensiva budskap..

 

[J.Nordblad]

Som sagt så är det en reservdel som borde finnas tillgänglig och tro det eller ej idag efter att jag meddelat företaget om mina planer om att recensera företaget och dess produkter kom det ett mail där det stod ”
Hej,

Den vita delen skickas till dig per post imorgon.
Hoppas att det skall fungera med den.

Med vänlig hälsning
xxxxxxxx xxxxxxxx
Villeroy & Boch Gustavsberg AB”

Så det fanns reservdelar men man ville nog hellre att jag skulle köpa en helt nytt Trycke istället 🤔.

Jag känner igen detta när jag jobbade med reklamationer på ett belysningsföretag, vissa saker fanns inte som reservdelar men krisade det eller någon var "jobbig" så plockade man ur delen ur en ny vara alternativt om man får in en vara med annat fel så kan man ta ur delen från den.
Eller så är det så att delen finns som reservdel inofficiellt för de känner till problemet, men de som har garanti kvar prioriteras framför de som inte har garanti kvar, ett sätt att inte erkänna att det finns design fel och förlora försäljning tex.

Nåväl, skönt att de skickat dig delen👍

 

[dlidstrom]

vi har en Ifö-toa. Måste säga att dom är väldigt bra. Spolar neråt till exempel, utan skvätt och alltid så allt försvinner. Mer än man kan säga om andra märken i min erfarenhet.