Hej!
Jag jobbar själv med e-handel så jag kan förtydliga vad som gäller enligt konsumentköplagen.
Efter den 1/6-14 ändrades reglerna lite. Förr hade man som konsument rätt att försiktigt undersöka varan men hade man använt den (vilket TS har gjort) så försvann returrätten.
Numera får man inte bara undersöka utan dessutom använda varan och ändå returnera den bara man gör det inom 14 dagar. Då har däremot säljaren rätt att göra ett skäligt prisavdrag (i detta fall 20%) motsvarande värdeminskningen för att man använt varan. Så jag hade inte åberopat ångerrätten om jag var TS och vill slippa prisavdraget. Jag hade reklamerat den med hänvisning till mailkonversationen där de rekommenderar vad man ska ha för produkter.
Som e-handlare hade jag bara bytt ut till transformatorn utan att tjafsa och fått en nöjd kund.
/Henrik
PS. Har TS beställt i ett företags namn så gäller inget av ovan. DS
Jag jobbar själv med e-handel så jag kan förtydliga vad som gäller enligt konsumentköplagen.
Efter den 1/6-14 ändrades reglerna lite. Förr hade man som konsument rätt att försiktigt undersöka varan men hade man använt den (vilket TS har gjort) så försvann returrätten.
Numera får man inte bara undersöka utan dessutom använda varan och ändå returnera den bara man gör det inom 14 dagar. Då har däremot säljaren rätt att göra ett skäligt prisavdrag (i detta fall 20%) motsvarande värdeminskningen för att man använt varan. Så jag hade inte åberopat ångerrätten om jag var TS och vill slippa prisavdraget. Jag hade reklamerat den med hänvisning till mailkonversationen där de rekommenderar vad man ska ha för produkter.
Som e-handlare hade jag bara bytt ut till transformatorn utan att tjafsa och fått en nöjd kund.
/Henrik
PS. Har TS beställt i ett företags namn så gäller inget av ovan. DS
Redigerat:
Här är lite mer info:
http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-konsument/Angerratt/
https://ecommerce.org/sv/nyheter-och-artiklar/nya-eu-regler-for-angerratten-i-juni-2014/
Det dom skriver om att man måste informera är i princip att godkänna köpvillkoren i kassan vid köp. Konsumentverket har ännu inte kommit ut med riktlinjer för det här med skäligt avdrag så det blir en kamp mellan köpare/säljare. Säljaren lär ju vilja göra så stort avdrag medans köparen inte vill ha avdrag alls.
http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-konsument/Angerratt/
https://ecommerce.org/sv/nyheter-och-artiklar/nya-eu-regler-for-angerratten-i-juni-2014/
Det dom skriver om att man måste informera är i princip att godkänna köpvillkoren i kassan vid köp. Konsumentverket har ännu inte kommit ut med riktlinjer för det här med skäligt avdrag så det blir en kamp mellan köpare/säljare. Säljaren lär ju vilja göra så stort avdrag medans köparen inte vill ha avdrag alls.
