Stackars den som besvarade ditt samtal. Varför inte bara göra som de föreslår och byta kabel istället för att tjafsa och ge sig på ännu en leverantörsbyte?stigen skrev:
Har jobbat i kundtjänst eoner sen och man har varit med om de mest märkliga fel som kunderna aldrig nånsin skulle kunna reda ut själv. Framför allt inte eftersom deras teorier om vad orsaken är och deras förståelse för ens erfarenhet/intuition om vad problemet sannolikt är så ofta är helt felaktiga.
Jag minns särskilt en som principfast hävdade att "datorn fungerar inte vid Globen men den fungerar bra i Solna". Som om geografisk placering skulle förändra en laptops funktion?
En annan kunds nätverk kopplade ner när han lutade sig tillbaks i sin stol. Ja precis. Det var TP-kabeln som var dåligt pressad och när han lutade sig tillbaks i stolen så kom han åt den med foten och orsakade glapp.
Har åratals insamlade historier av denna kaliber på lager.
Såna här fullständiga stolligheter får man vara med om, därför går man alltid igenom grundläggande felsökning av modell "starta om den" och "byta kabeln". Det är för att det är inte någon mening att börja driva supportärenden mot hårdvaruleverantörer och börja patcha switchar och felsöka firmwares om det är kundens kabel som är kass.
Följ felsökningen så blir alla glada och lyckliga på snabbast och billgast möjliga vis.
Eller tjafsa..
Jag hade exakt samma problem för några år sedan med Bredband2. Dom behövde bygga ut kapaciteten helt enkelt, för många kunder som hamnat på samma ställe.
"När jag kör bredbandskollen så får jag ca 20 Mbit/sekund på kvällar. Sent på natten och på morgonen är det 100/10 som det ska. Jag har kollat att min router inte har annan trafik heller. Jag har haft Bahnhof tidigare (på annan adress i Mölndal) och dom har inte haft liknande problem. Jag är direktkopplad mot min router med sladd när jag testar."
Nu idag har jag Telia via Öppen Fiber, funkar kanon. Fast det var några månader med fibertombla och bortkopplingar innan det kom igång, 100 samtal till helpdesk etc.
"När jag kör bredbandskollen så får jag ca 20 Mbit/sekund på kvällar. Sent på natten och på morgonen är det 100/10 som det ska. Jag har kollat att min router inte har annan trafik heller. Jag har haft Bahnhof tidigare (på annan adress i Mölndal) och dom har inte haft liknande problem. Jag är direktkopplad mot min router med sladd när jag testar."
Nu idag har jag Telia via Öppen Fiber, funkar kanon. Fast det var några månader med fibertombla och bortkopplingar innan det kom igång, 100 samtal till helpdesk etc.
Bahnhof skulle jag rekommendera, fungerade klockrent när jag hade dem. Tre skulle jag undvika idiotförklarade mig när jag kontaktade kundservice och då fick jag ändå prata med olika personer och att de sa'' ska kolla med en tekniker'' vilket jag inte tror de gjorde.
det blir nog svårt att hitta och det är dessutom lönlöst att prata med kundtjänst i de flesta fallen. Får man prata med en mupp på kundtjänst är det lika bra att lägga ner och rota fram högste chef och skriva mejl till just den personen.
Dock kan det bli mycket jobb med det då dessa chefer ofta inte är tillgängliga.
Det är samma hos alla, jag har bredband2 via öppen fiber och de har också ett formulär i sin first line support.
Två gånger har jag haft problem med att fiberporten i fiberkonvertern inte har länk upp mot nästa pop, när detta ska felanmälas så ska också kablar bytas och dator kopplas direkt emot fiberkonvertern utan router.
Man föklarar sig blå om att vad jag gör på insidan inte kan påverka huruvida fibern har kontakt eller inte men det spelar ingen roll.
För övrigt måste jag säga att Bredband2 är den enda leverantören jag har provat som levererar den hastighet de lovar. Så bara gott att säga om dem så.
Två gånger har jag haft problem med att fiberporten i fiberkonvertern inte har länk upp mot nästa pop, när detta ska felanmälas så ska också kablar bytas och dator kopplas direkt emot fiberkonvertern utan router.
Man föklarar sig blå om att vad jag gör på insidan inte kan påverka huruvida fibern har kontakt eller inte men det spelar ingen roll.
För övrigt måste jag säga att Bredband2 är den enda leverantören jag har provat som levererar den hastighet de lovar. Så bara gott att säga om dem så.
Kapacitetsproblem. Det är någon switch eller dylikt hos din ISP som inte klarar av belastningen på kvällen då alla familjer sitter hemma och streamar Netflix. Själva fibern lär det inte vara. Provar du bredbandkollen kl. 1:30 på natten lär jag lova att det är typ samma hastighet du har på dagen.
Som de allra flesta sa, kör Bahnhof - något du ändå borde vetat hittills
Som de allra flesta sa, kör Bahnhof - något du ändå borde vetat hittills
Jag får helt klart mer fart än vad jag betalar för med Telia. 250 Mbit/s har jag betalat för. Men som sagt det var en hel del strul för att få igång fibern efter installationen. Den var igång, fibern gick av, jag insåg att jag hade fått TV-paket, fel hastighet och helt fel pris, det visade sig vara en ihopblandning av adresser av Telia då tomten (för 6 år) sedan bytt adress. Så när Skanova hade en adress tog Telia den och struntade i min adress från beställningen, hittade på ett eget paket vad jag hade beställt etc. Total kaos.Tog flera månader att reda ut. Jag fick ett SIM-kort under tiden och fiber var avstängd i 3 månader eller nåt sånt.
Skratta hade jag gjort, definitivt. Man måste följa en mall i alla supportärenden, oberoende på den faktiska användaren. Det är ju inte alls omöjligt att även den mest erfarne kan ha råkat göra en dum tabbe någonstans. Så det är bara att spela med.
I lägenheten har vi A3/T3 sedan flera år tillbaka. Har haft en driftstörning när åskan slog ner på helt fel ställe, men annars aldrig haft problem med dem.
I lägenheten har vi A3/T3 sedan flera år tillbaka. Har haft en driftstörning när åskan slog ner på helt fel ställe, men annars aldrig haft problem med dem.
Det är väl helt OK...men när det ringer en kunnig kund som säger att h*n har gjort allt det där redan så finns det ju ingen anledning att tvinga kunden göra det igen? Det blir väl ingen skillnad på omstarten ifall den gjorts fem minuter innan samtalet påbörjats eller om den görs under samtalet? Tror man att kunden ljuger om att de olika felsökningarna är gjorda kan man ju inte förvänta sig att den ska vara mer sanningsenlig under samtalet...precis som TS sa till sin kundtjänst: "Inser du att jag hade kan levererat en nödlögn till dig genom att ta ut nätverkskabeln ur datorn och sätta tillbaka den igen?"T tompaah7503 skrev:
Jag är i en liknande situation med Arlo-support. I över ett halvår har jag haft mailkontakt med dem om att det är så usel bildkvalité i mina två kameror. De har bett mig utföra deras punkter i testformuläret säkert tio gånger helt utan någon förbättring (eller ens förändring) i kvalitén skett. Om de gjort något från sin sida har jag ingen aning om. För mig känns det som att de använder sig av uttröttningstaktiken eftersom de antagligen vet att deras grejer inte håller vad de lovar...lägg allt jobb på kunden så många gånger att h*n ger upp. Dit har vi kommit nu...jag orkar inte förklara för dem fler gånger att jag gjort allt de bett mig om, flera gånger, och det har inte blivit någon förbättring alls. Kamerorna sitter där de sitter...och blir vi utsatta för inbrott lär det inte gå att identifiera någon via filmerna på grund av att det är så pixligt. Riktigt uselt för ett system som kostar så mycket pengar och som utger sig för att leverera full HD.
Till TS gällande leverantör med bra kundtjänst:
Vi har varit kunder hos Universal Telecom i ganska många år och är mycket nöjda med åtminstone kompetensen hos deras kundtjänst. De har inte så bra öppettider och ibland är det långa väntetider, men det är aldrig något problem att få prata med någon som verkligen kan sina grejer och som engagerar sig i kundens problem. Jag har också lyckats få personlig kontakt som jag kunnat maila till för uppföljning etc. Dessvärre verkar de ha ganska stor personalomsättning, så den killen jag mailat med är inte kvar.
Hur Universals tjänster står sig i förhållande till andra leverantörer vet jag inte. Vi har inte så stora krav på hastigheter, så vi kollar inte så ofta bandbredden och jämför därför inte heller med andra leverantörer.
