IVT svarar på ryktena om piratkopior

I lördags larmande en av medlemmarna på Byggahus.se att hans luft/vatten-värmepump från IVT hade gått sönder i precis lagom i tid till att garantin löper ut. En annan medlem upptäckte att det faktiskt inte stod IVT på pumpen, istället stod det ITV. Detta ledde till diskussioner om piratkopior, och det fanns även frågetecken kring bruket av balansvikter.

Läs mer: IVT lurar kunderna medvetet med undermåliga produkter?

Vi har pratat med både IVT och deras auktoriserade återförsäljare Everöds Elbyrå för att reda ut vad som hänt och hur det ligger till.

Är pumpen en piratkopia?

IVT slår fast att det inte är första gången de hör rykten om piratkopior, det har förekommit sådana rykten i nästan 20 års tid. Men de har däremot aldrig stött på någon verklig sådan. Man tror heller inte att det handlar om en piratkopia i det här fallet.

- Att det står ITV på den beror mest troligt på att klistermärkena någon gång har ramlat av, och så har man satt tillbaka dem i fel ordning. De kommer alltid rätt från fabrik eftersom det är serietillverkning. Men de kan ju däremot trilla av eller pillas bort, och då kan man byta plats på bokstäverna, det har vi sett förut, säger Titus Alex, försäljningschef hos IVT.

Han förklarar att de har lite olika material på logotypen på olika produktserier. 

- Det ser på bilderna ut som en yttre påverkan på några av de finare plastdetaljerna i logotypen. Möjligen har de lossnat eller deformerats. Vi kan ombesörja en ny dekal om kunden vänder sig till sitt serviceombud, säger Titus.

Att det skulle handla om en piratkopia är han däremot säker på är felaktigt, och det säger han att man även enkelt kan kolla upp via serienumret.

Vi har därför kopplat ihop Everöds Elbyrå med IVT för att undersöka saken. Everöds dementerar ryktena om att det skulle vara en piratkopia eller en gammal servad pump som de sålt som ny.

- Vi har absolut inte sålt en piratkopia eller en begagnad pump till kunden. Pumpen levereras direkt från IVT:s fabrik till vårt lager. Alla produkter har ett unikt serienummer och garantiregistreras, både i vårt och i IVT:s datasystem. Registreringen knyts på den adress där den installerades, så att vi har koll även om fastigheten byter ägare, säger Anders Bengtson vid Everöds Elbyrå.

Detta bekräftas av IVT som säger att produkterna garantiregistreras även hos dem.

Balansvikter eller ej?

När det gäller de balansvikter som man diskuterar i forumet så bekräftas även dessa av IVT.

- Vi använder färdigbalanserade fläktar. Vi balanserar dem inte i vår produktion, utan vi får dem balanserade från vår underleverantör, säger Titus Alex.

Man gör så för att säkerställa en jämn kvalitet utan oönskat ljud och vibrationer.

Att värmepumpen hos vår medlem hade balansvikter är alltså inte på grund av att någon satt dit dessa i efterhand.

Vidare säger han att de inte byter bara lager som gått sönder, utan de byter hela fläktmotorn.

- Under garantitiden på 6 år byter vi alltid hela fläktmotorn. Originalreservdelen som våra certifierade serviceombud använder är en komplett ny motor, säger Titus.