Trasig frontpanel på Bosch diskmaskin
Hej, Jag har en Bosch-diskmaskin (köpt 2023‑08‑31) där plasten vid handtaget på luckan har spruckit. Sprickan sitter precis där man greppar för att öppna luckan och har uppstått vid helt normalt användande. Ingen yttre påverkan, inga andra skador.
En servicetekniker från Bosch var här och reparerade felet. Jag frågade om reparationen kunde gå som reklamation men teknikern sa att om jag ville reklamera kostnaden skulle jag kontakta Bosch reklamationsavdelning efteråt att jag betalat reparationen.
När jag kontaktade reklamationsavdelningen avslog Bosch reklamationen med motiveringen att sprickan är en ”skada” och därmed yttre påverkan, inte ett ursprungligt fel. Jag invände att det borde vara ett konstruktions- eller materialfel eftersom sprickan uppstått vid normal användning.
Jag bad dem kontrollera med teknikern, eftersom han antydde att det kunde vara ett reklamationsärende. Bosch svarade då att teknikern inte bedömt det som reklamation – annars hade jag inte blivit debiterad. Jag svarade då att teknikern hade sagt till mig att han inte bedömde reklamationsärenden utan det gör reklamationsavdelningen. Då fick jag till svar att jag skulle ta det med återförsäljaren (Elgiganten).
Jag kontaktade Elgiganten, men fick till svar att det är Bosch som gör bedömningen. När jag återigen kontaktar Bosch får jag till svar att det är en skada och ingen rätt till reklamation. Om jag är missnöjd med beslutet så får jag ta upp det i ARN.
Saken är den att det är vår andra Bosch diskmaskin där plasten spricker på precis samma ställe, så det känns ju som att det är undermålig konstruktion.
Vad tror ni, är det någon ide att fortsätta kriga?
En servicetekniker från Bosch var här och reparerade felet. Jag frågade om reparationen kunde gå som reklamation men teknikern sa att om jag ville reklamera kostnaden skulle jag kontakta Bosch reklamationsavdelning efteråt att jag betalat reparationen.
När jag kontaktade reklamationsavdelningen avslog Bosch reklamationen med motiveringen att sprickan är en ”skada” och därmed yttre påverkan, inte ett ursprungligt fel. Jag invände att det borde vara ett konstruktions- eller materialfel eftersom sprickan uppstått vid normal användning.
Jag bad dem kontrollera med teknikern, eftersom han antydde att det kunde vara ett reklamationsärende. Bosch svarade då att teknikern inte bedömt det som reklamation – annars hade jag inte blivit debiterad. Jag svarade då att teknikern hade sagt till mig att han inte bedömde reklamationsärenden utan det gör reklamationsavdelningen. Då fick jag till svar att jag skulle ta det med återförsäljaren (Elgiganten).
Jag kontaktade Elgiganten, men fick till svar att det är Bosch som gör bedömningen. När jag återigen kontaktar Bosch får jag till svar att det är en skada och ingen rätt till reklamation. Om jag är missnöjd med beslutet så får jag ta upp det i ARN.
Saken är den att det är vår andra Bosch diskmaskin där plasten spricker på precis samma ställe, så det känns ju som att det är undermålig konstruktion.
Vad tror ni, är det någon ide att fortsätta kriga?
Det har du rätt i att tycka tycker jag.F fluxtux skrev:
Men eftersom det är ett handtag verkar det som att du måste bevisa att det är normal användning. Har du dragit för hårt i handtaget stämmer ju inte det. Och hur kan man bevisa att man inte dragit för hårt en enda gång?
Det är en poäng, som är svår att argumentera mot.F fluxtux skrev:
Nej det tror jag inte. Men du gör som du vill.F fluxtux skrev:
Svårigheten ligger väl i att bevisa att konstruktionen är för klen, feldimensionerad.
den tvååriga lagstiftade reklamationstiden har ju utgått, ibland säljer felfjanten dessa med 5års garanti fast det fick väl inte du då??F fluxtux skrev:
ibland tar BSH detta på goddwill, men inte nu då, det kanske är en för enkel modell?
men kolla med konsument rådgivaren INNAN du går till ARN,
till dess köp ingen från felfjanten