Kort bakgrund
2024 fick vi installerat en solcellanläggning, Hela installationen blev väldigt bra gjord utan besiktnings anmärkningar och vi är nöjda med hur panelerna installerades.
Men snart kunde vi konstaera att inte många av de utlovade funktionerna fans i omvandlaren/batterilagret.
Efter många diskutioner med vår leverantör valde vi att reklamera batteriet och medelade att vi tänkte gå till ARN. Företaget godkände vår reklamation och erbjöd sig att byte omvandlare och batteri till ett märke vi önskade. Så långt verkade att fungera bra.
Sen blev det tyst. Företaget slutade svara på mail och är nästan omöjliga att fåtag på via telefon. Om man får tag på dem lovar de återkomma. men gör det inte. 2 gånger har vi lyckats få bokade datum för byte, båda avbokades på dagen de skulle komma av olika anledningar.
Nu har det gått snart 8 månader sedan reklamationen godkändes och vi fick skriftlig bekräftelse på villket system vi ska få installerat i stället. Jag har återigen haft tid att jagat dem för att få datum när detta kan genomföras och fick tillslut 2 eventuella datum.
Men igår kom ett mail där de medelar att
1. Det är svårt att få tag på utrustning från leverantören (ren lögn, jag dubbelkollade med en bekant i branchen. Normala leveranstidern 1-2 dagar)
2. På grund av den dåliga tillgängligheten på material väljer de att prioritera sina nya kunder. Vi får vänta och de återkommer när de har en tydligare tidplan. (Kan vara från nu till aldrig.)
Vi känner att nu räcker det och vill häva köpet för de delar som rör omvandlaren och batteriet och få pengarna tillbaka, Vi vill behålla solpanelerna för de fungerar och är snyggt installerade.
Har vi konsumentlagen på vår sida för att häva delar av köpet?
Lagen säger att reklamation ska hanteras skyndsamt (redan där bryter de med de 8 månader som gått), Men att de dessutom nu skriver att vi får vänta en okänd tid till borde väl ge oss rätt att häva eller?
tacksam för svar
Farstatjej90 skrev:
FredrikR skrev:
Discoman skrev:
Jag tycker det är viktigt att informera om vilket företag det är så att vi som ska installera solceller kan undvika dem. Vad heter företaget?