Reklamera den. Prova först med elggiganten annars tillverkaren.
Jag fick en ny tvättmaskin efter nästan två år efter att tillverkarens servicereparatör konstaterat att det skulle kosta 17000 att reparera den. Den hade kostat 8000 att köpa.
Det komiska var att det jag ringde servicen för var bara lite missljud som berodde på dåliga fjädringar men när reparatören undersökte trumman hittade han det dyra felet.
Jag fick en ny tvättmaskin efter nästan två år efter att tillverkarens servicereparatör konstaterat att det skulle kosta 17000 att reparera den. Den hade kostat 8000 att köpa.
Det komiska var att det jag ringde servicen för var bara lite missljud som berodde på dåliga fjädringar men när reparatören undersökte trumman hittade han det dyra felet.
Garanti är frivilligt MEN eftersom Elgiganten är med i branschorganisation Elektronikbranschen så bör deras uppföranderegler gälla.
Personligen föredrar jag reklamationsrätten. Där ligger bevisbörda på näringsidkaren de första 6 månaderna och därefter på dig. Datumet för första reklamationen gäller för bevisbördan så det går inte att killgissa när man reparerar för att komma över halvårsgränsen.
För att få häva köpet behöver det vara samma fel och tre reparationsförsök.
Jag har arbetar som ansvarig för just kundservice och reklamationer på flera stora elektronikhandlare och vet hur jobbigt detta är för butikerna när tillverkaren inte löser problemen. Så av egen erfarenhet vet jag att ett trevligt beteende inne i butiken där du lungt och metodiskt går igenom tidslinjen kan ta dig framåt i detta. Butikerna vill INTE ta skiten och badwill för att deras leverantörer inte löser garantierna.
Lycka till!
Personligen föredrar jag reklamationsrätten. Där ligger bevisbörda på näringsidkaren de första 6 månaderna och därefter på dig. Datumet för första reklamationen gäller för bevisbördan så det går inte att killgissa när man reparerar för att komma över halvårsgränsen.
För att få häva köpet behöver det vara samma fel och tre reparationsförsök.
Jag har arbetar som ansvarig för just kundservice och reklamationer på flera stora elektronikhandlare och vet hur jobbigt detta är för butikerna när tillverkaren inte löser problemen. Så av egen erfarenhet vet jag att ett trevligt beteende inne i butiken där du lungt och metodiskt går igenom tidslinjen kan ta dig framåt i detta. Butikerna vill INTE ta skiten och badwill för att deras leverantörer inte löser garantierna.
Lycka till!
https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumentkoplagenAlfredo skrev:
Så vad gör de då? Pengarna tillbaka och plockar bort den leverantörens grejor från hyllorna?S StefanCalmar skrev:
Eller slingrar sig, hänvisar kunden till leverantörens "verkstad" och låtsas som att de som butik inte har med saken att göra?
Nyckelorden är nog lugn och inne i butiken.C cpalm skrev:
Om "lugna garanti & reklamationsärenden inte smidigt löses på plats, så ser det dåligt ut hos de presumtiva kunderna som håller på att spendera tusentalskronor just nu. De kanske tar sina affärer till mediamarktbutiken vägg i vägg istället.
Vidare, att ringa/eposta och faktiskt få hjälp är en uppförsbacke. Det är lätt att bli bortkopplad i telesnurrorna, hänvisad någon annan stans eller att eposten bara "försvinner".
Det är mycket svårare för kundtjänst att avfärda någon fysiskt än i elektroniskt, man kan ju tex bara välja att stå kvar tills ärendet löses...
Ibland upplever jag även att hjälpen blir bättre om jag börjar med att åberopa reklamationsrätten istället för garantin. Men det kan ju även vara tillfälligheter.
Har man fått varan levererad hem skall även affären ombesörja bytet till samma leveransadress i annat fall har kunden även rätt att kräva transportkostnader av leverantören / säljaren .U Upp skrev:
Gararantianspråk ska alltid göras till företaget där varan köpts, aldrig till tillverkaren för det är säljande företagets ansvar att driva mot tillverkaren. Jag har nyligen haft ett sådant ärende mot Byggmax som också säljer luftavfuktare och de drev det ärendet mot företaget de köpt in dessa av så det tog lite tid innan jag fick en ny vara, för den jag skickat in var inte reparerbar.S SteelyDan skrev:
Nix!T Teddielee skrev:
Det är totalt tre (3) års reklamationsrätt.
Under de sex (6) första månaderna måste säljaren bevisa att felet inte fanns från början för att kunna neka reklamation.
Resterande 2,5 åren är det köparen som måste kunna bevisa att felet fanns från början.
Nej, du blandar återigen ihop garanti och reklamationsrätt. Det är två olika saker. Garanti är ett frivilligt åtagande från säljare, tillverkare, eller liknande. Reklamationsrätt är en lagstadgad rätt köparen har.electroluxaren skrev:
En garanti kan vara "bättre" än reklamationsrätten, men den kan också vara "sämre". Är garantin sämre än reklamationsrätten så är den meningslös.
Bevisbördan i reklamationsrätten ligger, som tidigare sagts i tråden hos säljaren under de 6 första månaderna, dvs enligt §20a som du själv nämnde. Detta har dock ingenting med garanti att göra.
Från 6 månader ligger bevisbördan hos köparen, dock verkar många tro att det ska vara ovederhäftiga bevis som ska läggas fram. Så är inte fallet. Bevisbördan för köparen är snarare på nivån att göra troligt att felet förelåg vid varans avlämnande.
Några tre försök till avhjälpande har inte säljaren heller även om många verkar tro det och envetet hävdar det. Det är tvärtom så att det står köparen fritt att välja hävning, avhjälpande eller omleverans. Om köparen kräver hävning så kommer §27 och §28 in (min fetstil):
27 § Kräver köparen en annan påföljd än avhjälpande eller omleverans, har säljaren trots detta rätt att på egen bekostnad vidta sådan åtgärd, om han efter det att reklamation har kommit honom tillhanda utan uppskov erbjuder sig att göra detta samt åtgärden kan ske inom skälig tid därefter och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för köparen.
Säljaren får ej åberopa att han inte har beretts tillfälle att avhjälpa felet eller företa omleverans, om köparen har avhjälpt felet och det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen kunde krävas att köparen skulle avvakta avhjälpande eller omleverans från säljarens sida. Lag (2005:62)
28 § Om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga eller inte sker inom skälig tid efter reklamationen eller inte kan ske utan väsentlig olägenhet för köparen, får köparen kräva prisavdrag som svarar mot felet eller häva köpet enligt 29 §.
Köparen har vidare rätt till ersättning för vad det kostar att avhjälpa felet, till den del denna kostnad inte är oskäligt hög eller täcks genom att köparen erhåller ett prisavdrag.
Köparen har dock inte rätt till prisavdrag vid köp av begagnade varor på en auktion där köpare har möjlighet att personligen närvara vid försäljningen. Lag (2002:587).
29 § Köparen får häva köpet, om felet är av väsentlig betydelse för honom.
Jet vet inte... Menar du att man skall släpa tillbaka torktumlaren till butiken om den slutar funka och förvänta sig att de skall reparera/byta ut/återköpa den på stående fot?Unikt namn skrev:
Problemet är ju att butiken hänvisar till tillverkarens servicepartner som bjuder på en kundupplevelse som ligger utanför butikens kontroll och som tyvärr inte alltid är den allra bästa.