Fakturadiskussion, hur hantera

[Troberg]

I somras hade vi målare som målade huset. De gjorde ett kanonjobb, ingen kritik alls där, och jag rekommenderar dem gärna för andra. Kompetenta, snabba, trevliga.

Men, på grund av någon hicka, så kom det en efterräkning på ungefär 500 kr. No problem, vi betalade.

Men, deras betalningsleverantör (FortKnox) strulade, så pengarna kom inte till dem. Vi kan visa att vi betalat, och att de kommit till angivet konto. Nu vill de att vi ska förhandla med FortKnox om att få tillbaka pengarna, så att vi kan betala igen. FortKnox visade sig vara extremt struliga att ha att göra med om man inte är deras kund, vilket vi då inte är, vi bara betalade via dem.

Detta handlar alltså om ett jobb på över en kvarts miljon, och räkning på en femhundring. Alla är överens om förloppet: Vi betalade, FortKnox klantade, målarna fick inte pengarna.

Hur mycket strul ska vi behöva ta för att deras betalningsleverantör fuckade upp? Är det inte deras ansvar? Vi har spenderat timtal, troligen minst en dag, i telefonköer, email-bollande, bli omkopplade osv. När har vi gjort tillräckligt?

 

[Fairlane]

Som du skriver så brukar det inte vara lätt att få kontakt med företag som Fortnox om man inte är kund. Jag tycker du har gjort vad du kan och ska.

 

[Bart]

Har ni betalat enligt angiven rutin och kan bevisa det har ni gjort ert. Meddela entreprenören att det är deras problem att hantera sina tjänsteleverantörer, inte ditt.