9 228 läst ·
52 svar
9k läst
52 svar
Blivit debiterad hög avgift för samtal från Sverige till Finland.
Nej det gjorde han inte och tydligen inte du heller eftersom du själv citerade från myndighets hemsida: "Den internationella samtalsavgiften baseras på operatörernas internationella samtalspraxis i varje land."R rasse123 skrev:
Det är inte den finska myndigheten som bestämmer en utländsk operatörs taxa för samtal in till dem.
Jag får inte ihop det med gällande prislista.B Boktoken skrev:Nej det gjorde han inte och tydligen inte du heller eftersom du själv citerade från myndighets hemsida: "Den internationella samtalsavgiften baseras på operatörernas internationella samtalspraxis i varje land."
Det är inte den finska myndigheten som bestämmer en utländsk operatörs taxa för samtal in till dem.
För att summera detta lite.
Myndigheten har bara ett nummer som myndigheten nås både inriket och utrikes.
Jag såg att jag hade debiterats för dessa samtal då jag har ett antal fria minuter så tänkte jag att det justeras innan fakturan skrivs.
Kontaktade ändå comviq som som höll med om den höga kostanden och "det måste uppstått något fel" och bad mig höra av mig när fakturan skapats och reklamera den, fakturan kom jag fick en summa för utlandssamtal återkom och reklamerade den med all information jag kunde bifoga om kostnad för samtalet från myndighetens sida.
Efter 5 dagar kom en samtalsspec med A, B samtalslängd och kostnad, "och om jag hade övriga frågor så var jag välkommen att höra av mig" en lista utskriven med det jag själv kan se när jag loggar in på mina sidor.
Tänkte inte mer på det när det gått 3 veckor och det framskjutna datumet börjar närma sig så hör jag av mig.
Får till svar att dom har skickat ett mail till mig och jag ska besvara om jag går vidare med reklamationen, jag har inte fått något mail, inte heller i skräpposten då jag har problem med spam och kollar den flera ggr i veckan, visar sig att datumet stämmer med specen jag fått.
Informerar att informationen som skickat ut vet jag redan det är därför jag ringer.
Det visar sig att ärende inte har gått vidare så 3 veckor till spillo ärendet skickas nu vidare.
Efter 4 dagar kommer ett sms
"Hej ditt ärende är nu åtgärdat vi hittar inget fel i våran registrering av samtal till/från ditt nummer.
Trafiken är korrekt debiterad och registrerad till och från ditt simkort"
Ringer tillbaka och får prata med representant, jag står på mig och påtalar att problemet är inte registreringen av samtal, jag har ringt det är ingen tvekan det är den höga kostnaden jag reklamerar"
Han kan förståss inte svara på vad det kostar informerar att "vi har inte tagit ut dom här kostnaderna du får prata med dem" här tolkar jag det som att Comviq inte debiterar mig för utalandssamtalet.
Jag har nu kontaktat myndigheten med citat från deras sida och fått till svar ang debitering av samtal från utlandet.
tack för ditt meddelande. Enligt vår information tas inga extra avgifter ut i Finland. Om hon ringer från utlandet fastställs priset för samtalet av den lokala operatören.
Om jag inte tolkat det fel så tycker jag informationen är rätt tydlig.
myndigheten eller deras operatör tar inte ut en kostnad för samtal från utlandet.
Om så är fallet så borde det framgå tydligt tex "vid samtal från utlandet debiteras x kr/euro + eventuell samtalskostnad hos den lokala operatören vilket man ser ibland när det är tex betalsamtal.
Jag har två alternativ antingen fortsätta med reklamationen eller strunta i det och bara betala vilket inte är en fördel om jag behöver ringa myndigheten igen.
Jag tror att det har blivit något fel i billingsystemet så dessa nummer inte debiteras som vanligt utlandssamtal.
För mig handlar det inte om pengarna, utan möjligheten att ringa och hur comviq behandlat detta ärende.
Myndigheten har bara ett nummer som myndigheten nås både inriket och utrikes.
Jag såg att jag hade debiterats för dessa samtal då jag har ett antal fria minuter så tänkte jag att det justeras innan fakturan skrivs.
Kontaktade ändå comviq som som höll med om den höga kostanden och "det måste uppstått något fel" och bad mig höra av mig när fakturan skapats och reklamera den, fakturan kom jag fick en summa för utlandssamtal återkom och reklamerade den med all information jag kunde bifoga om kostnad för samtalet från myndighetens sida.
Efter 5 dagar kom en samtalsspec med A, B samtalslängd och kostnad, "och om jag hade övriga frågor så var jag välkommen att höra av mig" en lista utskriven med det jag själv kan se när jag loggar in på mina sidor.
Tänkte inte mer på det när det gått 3 veckor och det framskjutna datumet börjar närma sig så hör jag av mig.
Får till svar att dom har skickat ett mail till mig och jag ska besvara om jag går vidare med reklamationen, jag har inte fått något mail, inte heller i skräpposten då jag har problem med spam och kollar den flera ggr i veckan, visar sig att datumet stämmer med specen jag fått.
Informerar att informationen som skickat ut vet jag redan det är därför jag ringer.
Det visar sig att ärende inte har gått vidare så 3 veckor till spillo ärendet skickas nu vidare.
Efter 4 dagar kommer ett sms
"Hej ditt ärende är nu åtgärdat vi hittar inget fel i våran registrering av samtal till/från ditt nummer.
Trafiken är korrekt debiterad och registrerad till och från ditt simkort"
Ringer tillbaka och får prata med representant, jag står på mig och påtalar att problemet är inte registreringen av samtal, jag har ringt det är ingen tvekan det är den höga kostnaden jag reklamerar"
Han kan förståss inte svara på vad det kostar informerar att "vi har inte tagit ut dom här kostnaderna du får prata med dem" här tolkar jag det som att Comviq inte debiterar mig för utalandssamtalet.
Jag har nu kontaktat myndigheten med citat från deras sida och fått till svar ang debitering av samtal från utlandet.
tack för ditt meddelande. Enligt vår information tas inga extra avgifter ut i Finland. Om hon ringer från utlandet fastställs priset för samtalet av den lokala operatören.
Om jag inte tolkat det fel så tycker jag informationen är rätt tydlig.
myndigheten eller deras operatör tar inte ut en kostnad för samtal från utlandet.
Om så är fallet så borde det framgå tydligt tex "vid samtal från utlandet debiteras x kr/euro + eventuell samtalskostnad hos den lokala operatören vilket man ser ibland när det är tex betalsamtal.
Jag har två alternativ antingen fortsätta med reklamationen eller strunta i det och bara betala vilket inte är en fördel om jag behöver ringa myndigheten igen.
Jag tror att det har blivit något fel i billingsystemet så dessa nummer inte debiteras som vanligt utlandssamtal.
För mig handlar det inte om pengarna, utan möjligheten att ringa och hur comviq behandlat detta ärende.
När jag citerade dig i mitt tidigare inlägg så frågade du hur TS vet om det är ett betalnummer eller inte, inte något annat. Så läs själv dina egna skrivelser innan du nekar....B Boktoken skrev:Nej det gjorde han inte och tydligen inte du heller eftersom du själv citerade från myndighets hemsida: "Den internationella samtalsavgiften baseras på operatörernas internationella samtalspraxis i varje land."
Det är inte den finska myndigheten som bestämmer en utländsk operatörs taxa för samtal in till dem.
Dom här numren är så kallade servicenummer. I det här fallet tar myndigheten inte ut någon avgift för samtalet. Men för att det är ett servicenummer där man kan ta ut extra avgifter så ingår dom normalt sett inte i teleoperatörers fria minuter. Det fungerar likadant med finska teleoperatörer. Ringer du ett servicenummer så kostar det extra utöver din fria samtalstid. I det här fallet bara vanlig samtalsavgift. Men det finns också servicenummer med högre debitering.A Andy78 skrev:För att summera detta lite.
Myndigheten har bara ett nummer som myndigheten nås både inriket och utrikes.
Jag såg att jag hade debiterats för dessa samtal då jag har ett antal fria minuter så tänkte jag att det justeras innan fakturan skrivs.
Kontaktade ändå comviq som som höll med om den höga kostanden och "det måste uppstått något fel" och bad mig höra av mig när fakturan skapats och reklamera den, fakturan kom jag fick en summa för utlandssamtal återkom och reklamerade den med all information jag kunde bifoga om kostnad för samtalet från myndighetens sida.
Efter 5 dagar kom en samtalsspec med A, B samtalslängd och kostnad, "och om jag hade övriga frågor så var jag välkommen att höra av mig" en lista utskriven med det jag själv kan se när jag loggar in på mina sidor.
Tänkte inte mer på det när det gått 3 veckor och det framskjutna datumet börjar närma sig så hör jag av mig.
Får till svar att dom har skickat ett mail till mig och jag ska besvara om jag går vidare med reklamationen, jag har inte fått något mail, inte heller i skräpposten då jag har problem med spam och kollar den flera ggr i veckan, visar sig att datumet stämmer med specen jag fått.
Informerar att informationen som skickat ut vet jag redan det är därför jag ringer.
Det visar sig att ärende inte har gått vidare så 3 veckor till spillo ärendet skickas nu vidare.
Efter 4 dagar kommer ett sms
"Hej ditt ärende är nu åtgärdat vi hittar inget fel i våran registrering av samtal till/från ditt nummer.
Trafiken är korrekt debiterad och registrerad till och från ditt simkort"
Ringer tillbaka och får prata med representant, jag står på mig och påtalar att problemet är inte registreringen av samtal, jag har ringt det är ingen tvekan det är den höga kostnaden jag reklamerar"
Han kan förståss inte svara på vad det kostar informerar att "vi har inte tagit ut dom här kostnaderna du får prata med dem" här tolkar jag det som att Comviq inte debiterar mig för utalandssamtalet.
Jag har nu kontaktat myndigheten med citat från deras sida och fått till svar ang debitering av samtal från utlandet.
tack för ditt meddelande. Enligt vår information tas inga extra avgifter ut i Finland. Om hon ringer från utlandet fastställs priset för samtalet av den lokala operatören.
Om jag inte tolkat det fel så tycker jag informationen är rätt tydlig.
myndigheten eller deras operatör tar inte ut en kostnad för samtal från utlandet.
Om så är fallet så borde det framgå tydligt tex "vid samtal från utlandet debiteras x kr/euro + eventuell samtalskostnad hos den lokala operatören vilket man ser ibland när det är tex betalsamtal.
Jag har två alternativ antingen fortsätta med reklamationen eller strunta i det och bara betala vilket inte är en fördel om jag behöver ringa myndigheten igen.
Jag tror att det har blivit något fel i billingsystemet så dessa nummer inte debiteras som vanligt utlandssamtal.
För mig handlar det inte om pengarna, utan möjligheten att ringa och hur comviq behandlat detta ärende.
Men jag får inte vanlig samtalsavgift till att landa på ca 20kr/minuten.N Niq skrev:Dom här numren är så kallade servicenummer. I det här fallet tar myndigheten inte ut någon avgift för samtalet. Men för att det är ett servicenummer där man kan ta ut extra avgifter så ingår dom normalt sett inte i teleoperatörers fria minuter. Det fungerar likadant med finska teleoperatörer. Ringer du ett servicenummer så kostar det extra utöver din fria samtalstid. I det här fallet bara vanlig samtalsavgift. Men det finns också servicenummer med högre debitering.
Du måste se vad Comviq debiterar för samtalsavgift till Finland. 20kr/min låter dyrt. Dom kan ju förstås ha skild debitering för servicenummer.A Andy78 skrev:
Du måste leta igenom deras prislistor för samtal till utlandet och om den vanliga samtalsavgiften gäller för samtal till servicenummer utomlands.
Där kan ju även vara startavgifter och roamingkostnader men dom ska väl synas på en specificerad räkning.
N Niq skrev:Du måste se vad Comviq debiterar för samtalsavgift till Finland. 20kr/min låter dyrt. Dom kan ju förstås ha skild debitering för servicenummer.
Du måste leta igenom deras prislistor för samtal till utlandet och om den vanliga samtalsavgiften gäller för samtal till servicenummer utomlands.
Där kan ju även vara startavgifter och roamingkostnader men dom ska väl synas på en specificerad räkning.
Det har jag redan kollat upp 0,35 för fast telefon och öppningsavgift 0.95 enligt gällande prislista.
https://www.comviq.se/utland/finland.
Några roamingkostnader kan ej tas ut då jag ringer med min operatör.
Roaming inom EUA Andy78 skrev:
Sedan juni 2017 får en operatör inte ta ut en extra avgift utöver ditt nationella abonnemangspris när du använder din mobiltelefon vid resa inom EU. Det är vad som kallas Roam Like At Home. Du ska ha möjlighet att använda ditt abonnemang inom EU till samma pris som hemma. De länder som omfattas av reglerna är EU:s medlemsstater samt Norge, Island och Liechtenstein. Även vissa medlemsstaters yttre regioner omfattas av EU:s roamingregler, till exempel Kanarieöarna.
Men nu var det väl inte roaming i detta case?D Dilato skrev:Roaming inom EU
Sedan juni 2017 får en operatör inte ta ut en extra avgift utöver ditt nationella abonnemangspris när du använder din mobiltelefon vid resa inom EU. Det är vad som kallas Roam Like At Home. Du ska ha möjlighet att använda ditt abonnemang inom EU till samma pris som hemma. De länder som omfattas av reglerna är EU:s medlemsstater samt Norge, Island och Liechtenstein. Även vissa medlemsstaters yttre regioner omfattas av EU:s roamingregler, till exempel Kanarieöarna.
Nu är vi lite ot. Men det står vid resa inom EU inte om du ringer från ditt hemland. Jag kan inte reglerna om roaming kanske roaming inte alls är aktuellt när man ringer från sitt hemland.D Dilato skrev:Roaming inom EU
Sedan juni 2017 får en operatör inte ta ut en extra avgift utöver ditt nationella abonnemangspris när du använder din mobiltelefon vid resa inom EU. Det är vad som kallas Roam Like At Home. Du ska ha möjlighet att använda ditt abonnemang inom EU till samma pris som hemma. De länder som omfattas av reglerna är EU:s medlemsstater samt Norge, Island och Liechtenstein. Även vissa medlemsstaters yttre regioner omfattas av EU:s roamingregler, till exempel Kanarieöarna.
Jag nämnde dom som en eventuell orsak.