Absurda krav från städföretag, tacksam för kommentarer.
Vi anlitade städhjälp i augusti för ett år sedan. I april så upptäckte jag att våra kakelplattor i köket var skadade. Det är glaserade plattor som enbart ska torkas med våt trasa (hade en hel plastpåse med microfibertrasor att använda). Det som hänt är att glaseringen har nötts bort.
Jag anmälde det till städbolaget och bad de anmäla skadan till sitt försäkringsbolag. Samtidigt så påpekade jag (inte för första gången) att de inte utförde allt som de skulle då de inte strök några kläder trots att det gott och väl finns tid till det (enplanshus på 144 kvm där 2 sovrum inte ska städas, ingen moppning av golv och inget plock med disk, dvs dammsuga, städa toaletter och torka av köksskåp var i princip det som skulle göras på 4 timmar).
Ingen anmälan gjordes till försäkringsbolag och ingen var och tittade på skadan trots att de lovade att de skulle komma. Vid nästa städtillfälle så ser jag att kakelplattorna är täckta av en hinna med något medel som jag får skrubba bort och ingen strykning är heller utförd nu heller.
Jag väljer då att säga upp avtalet med omedelbar verkan då de inte uppfyller sin del, hänvisar både till att de inte stryker trots att tiden räcker till och att de inte anmält skadan (nu när jag gjort samma städning själv senaste året har jag också kunnat konstatera att det tar 3 timmar om man arbetar i lugnt tempo, svärmor gör det på 2)
Vi håller inne fakturan för april med hänvisning till skadorna och kräver att de ska anmäla till försäkringsbolaget. Nu har det gått 6 månader och de säger att de har anmält men ingen har varit här och tittat. (Det går inte att ta kort på skadorna då plattorna är som speglar och foton bara ger en massa spegelbilder och reflexer.)
Det är totalt 15 plattor som har skador, men bara 2 som har ordentliga skador. Styckpriset var 900 kr när vi köpte.
Då jag är less och dessutom upptäckt att plattorna inte längre finns att köpa så känner jag att vi får väl leva med det och kan kvitta vår faktura på 1500 kr mot våra skador på ca 15000 + arbetskostnader.
Men företaget skickar nya fakturor på arbete som inte utförts och hävdar att vi har 3 års avtal och ska fakturera oss för 3 år.
Och typiskt nog så kan jag inte hitta avtalet, men har bekräftelse på mail att vi ska ha 6 månader med 2 månaders uppsägningstid.
De började med att hota med kronofogden men då jag påpekade att man inte kan skicka bestridna fakturor dit och att bara oseriösa företag gör det så säger de nu att de ska gå till domstol.
Känner mest att jag behöver lite peppning i det här. Min sambo är jurist och säger att de inte har något att komma med, men skulle verkligen behöva höra fler personers input.
Ber om ursäkt för lång inledning, men vill försöka få med allt.
Jag anmälde det till städbolaget och bad de anmäla skadan till sitt försäkringsbolag. Samtidigt så påpekade jag (inte för första gången) att de inte utförde allt som de skulle då de inte strök några kläder trots att det gott och väl finns tid till det (enplanshus på 144 kvm där 2 sovrum inte ska städas, ingen moppning av golv och inget plock med disk, dvs dammsuga, städa toaletter och torka av köksskåp var i princip det som skulle göras på 4 timmar).
Ingen anmälan gjordes till försäkringsbolag och ingen var och tittade på skadan trots att de lovade att de skulle komma. Vid nästa städtillfälle så ser jag att kakelplattorna är täckta av en hinna med något medel som jag får skrubba bort och ingen strykning är heller utförd nu heller.
Jag väljer då att säga upp avtalet med omedelbar verkan då de inte uppfyller sin del, hänvisar både till att de inte stryker trots att tiden räcker till och att de inte anmält skadan (nu när jag gjort samma städning själv senaste året har jag också kunnat konstatera att det tar 3 timmar om man arbetar i lugnt tempo, svärmor gör det på 2)
Vi håller inne fakturan för april med hänvisning till skadorna och kräver att de ska anmäla till försäkringsbolaget. Nu har det gått 6 månader och de säger att de har anmält men ingen har varit här och tittat. (Det går inte att ta kort på skadorna då plattorna är som speglar och foton bara ger en massa spegelbilder och reflexer.)
Det är totalt 15 plattor som har skador, men bara 2 som har ordentliga skador. Styckpriset var 900 kr när vi köpte.
Då jag är less och dessutom upptäckt att plattorna inte längre finns att köpa så känner jag att vi får väl leva med det och kan kvitta vår faktura på 1500 kr mot våra skador på ca 15000 + arbetskostnader.
Men företaget skickar nya fakturor på arbete som inte utförts och hävdar att vi har 3 års avtal och ska fakturera oss för 3 år.
Och typiskt nog så kan jag inte hitta avtalet, men har bekräftelse på mail att vi ska ha 6 månader med 2 månaders uppsägningstid.
De började med att hota med kronofogden men då jag påpekade att man inte kan skicka bestridna fakturor dit och att bara oseriösa företag gör det så säger de nu att de ska gå till domstol.
Känner mest att jag behöver lite peppning i det här. Min sambo är jurist och säger att de inte har något att komma med, men skulle verkligen behöva höra fler personers input.
Ber om ursäkt för lång inledning, men vill försöka få med allt.
Är din sambo jurist så har hon säkert bättre koll än 99% på det här forumet.
Dock så hade det varit bra om du visste exakt vad som stod i kontraktet.
Du kan ju börja med att fråga om dom har lust att driva en rättslig process mot dig, när du i sånt fall kan kräva in ersättning för skadade kakelplattor plus arbete som säkert kommer att kosta långt över 20.000 kr.
Dock så hade det varit bra om du visste exakt vad som stod i kontraktet.
Du kan ju börja med att fråga om dom har lust att driva en rättslig process mot dig, när du i sånt fall kan kräva in ersättning för skadade kakelplattor plus arbete som säkert kommer att kosta långt över 20.000 kr.
Skriv en tydlig reklamation med förklaring varför avtalet är hävt samt om skadan.
Har du en bekräftelse per mail duger det som skriftligt bevis på att du har haft för avsikt att ingå ett 6 månaders avtal (om nu inte städfirman har ett senare mail med andra uppgifter som du svarat på). Sen beror det ju på om du tecknat något annat skriftligt avtal vid senare datum. Du har alltid skyldighet att läsa avtalet du skriver på (naturligtvis) men det kan gå att hävda att motparten uppenbarligen förvrängt det från tidigare överenskommelse och då kan man hänvisa till tidigare överenskommelse...
Glaslasering kan gå att återställa om det inte är för djupa repor. Först finns lite huskurer... Testa med tandkräm på en hushållssvamp, (mjuka sidan av den). Gör en tjock "smet" av bakpulver och låt den ligga på ett tag (5 minuter) och gnugga sen med liten borste eller tandborste.
Hjälper inget av det testa med "rubbing" eller Autosol (finns i bilbutiker) och se om det hjälper. Fungerar inget av det kan det gå med vattenslipning men då behöver du en maskin med sliptrissor (borrmaskin kan räcka).
Alla ovan knep bör ju förstås testas på en begränsad yta först så du inte förvärrar reporna!
Glaslasering kan gå att återställa om det inte är för djupa repor. Först finns lite huskurer... Testa med tandkräm på en hushållssvamp, (mjuka sidan av den). Gör en tjock "smet" av bakpulver och låt den ligga på ett tag (5 minuter) och gnugga sen med liten borste eller tandborste.
Hjälper inget av det testa med "rubbing" eller Autosol (finns i bilbutiker) och se om det hjälper. Fungerar inget av det kan det gå med vattenslipning men då behöver du en maskin med sliptrissor (borrmaskin kan räcka).
Alla ovan knep bör ju förstås testas på en begränsad yta först så du inte förvärrar reporna!
Tack för svaren. Sambon är en han, det är jag som är hon 
Ett problem med avtalet är att de skickade det med post och jag tog ingen kopia, så den enda bekräftelse jag har angående giltighetstid är på mail. Det är en konversation där jag anger (efter att ha läst första avtalet de skickade) att det är lång bindningstid och uppsägningstid och vi vill ha 6 månaders avtal med 2 månaders uppsägning varpå jag får svar att de ska ordna det i det nya avtalet de skickar.
Jag har angett att om de stämmer oss enligt deras krav så kommer vi att lämna in formellt ersättningsanspråk på skadorna också.
Och visst kan min sambo svara bra (i sin fåordighet), men problemet är att de kör med en skrämseltaktik och det börjar påverka mig. Och det är då jag behöver lite pepp här. Även om inte alla här är jurister så är det nog många som haft med liknande typer att göra och kanske kan stärka mig lite i mina funderingar.
Ett problem med avtalet är att de skickade det med post och jag tog ingen kopia, så den enda bekräftelse jag har angående giltighetstid är på mail. Det är en konversation där jag anger (efter att ha läst första avtalet de skickade) att det är lång bindningstid och uppsägningstid och vi vill ha 6 månaders avtal med 2 månaders uppsägning varpå jag får svar att de ska ordna det i det nya avtalet de skickar.
Jag har angett att om de stämmer oss enligt deras krav så kommer vi att lämna in formellt ersättningsanspråk på skadorna också.
Och visst kan min sambo svara bra (i sin fåordighet), men problemet är att de kör med en skrämseltaktik och det börjar påverka mig. Och det är då jag behöver lite pepp här. Även om inte alla här är jurister så är det nog många som haft med liknande typer att göra och kanske kan stärka mig lite i mina funderingar.
Nu har jag faktiskt hittat avtalet.
På första sidan i avtalet står det "Avtal gäller 6 månader, uppsägningstid 2 månader"
Sedan står det i allmänna villkor som ligger sedan att det är 3 år och uppsägningstid på 6 månader.
Från vad jag lärt mig av de IT-avtal som jag brukar jobba med så är det alltid det som står i första delen som räknas, sedan bilaga 1, bilaga 2 osv. Vilket skulle vara att det är 6 månader och 2 månaders uppsägning som gäller.
Företaget hävdar att eftersom att 6 månader passerats så har det övergått till de allmänna villkoren som säger 3 år.
Det finns ingenting i de allmänna villkoren eller annanstans som säger att det efter 6 månader övergår till 3 år eller att efter 6 månader gäller det som står i de allmänna villkoren. Min tolkning har varit precis som med telefonavtal, man har en viss bindningstid (6 månader) och efter att den gått ut är det 2 månaders uppsägningstid.
Eller så är det helt enkelt så att vi efter 6 månader är avtalslösa, eftersom att det står angivet att det bara gäller i 6 månader.
På första sidan i avtalet står det "Avtal gäller 6 månader, uppsägningstid 2 månader"
Sedan står det i allmänna villkor som ligger sedan att det är 3 år och uppsägningstid på 6 månader.
Från vad jag lärt mig av de IT-avtal som jag brukar jobba med så är det alltid det som står i första delen som räknas, sedan bilaga 1, bilaga 2 osv. Vilket skulle vara att det är 6 månader och 2 månaders uppsägning som gäller.
Företaget hävdar att eftersom att 6 månader passerats så har det övergått till de allmänna villkoren som säger 3 år.
Det finns ingenting i de allmänna villkoren eller annanstans som säger att det efter 6 månader övergår till 3 år eller att efter 6 månader gäller det som står i de allmänna villkoren. Min tolkning har varit precis som med telefonavtal, man har en viss bindningstid (6 månader) och efter att den gått ut är det 2 månaders uppsägningstid.
Eller så är det helt enkelt så att vi efter 6 månader är avtalslösa, eftersom att det står angivet att det bara gäller i 6 månader.
Vad gäller skadan på kaklet och att ni därmed håller inne med en betalning, så kanske det kan vara lite tveksamt. Eftersom där kan finnas bevisproblem, typ att de hävdar att skadan fanns innan osv.
Men det här med 3 års avtal utan uppsägningsmöjlighet kan jag inte tänka mig skulle vara giltigt, även om de mot förmodan har ett sådant villkor i sitt avtal.
Du behöver inte vara orolig för en domstols process här. För det första så kommer bolaget inte att driva det till rätten även om de mot förmodan har rätt. Detta låter som ett sk. småmål, där de inte får ersättning för sina advokatkostnader även för den händelse att de vinner.
Du riskerar under inga omständigheter någon betalningsanmärkning. Om de mot förmodan faktiskt går vidare och stämmer er, och OM demot ännu större förmodan skulle vinna målet. Då blir ni dömda att betala, eller snarare att fortsätta använda deras tjänst under återstående avtalstid. Och det är först om du inte betalar den utdömda kostnaden som det kan bli en betalningsanmärkning. Och OM de driver det och OM de vinner så får du betala en mindre domstolsavgift (tror det är under 1000 kr). Om summan är större än gränsen för småmål (tror att det är ett basbelopp ca. 44 000) då har vinnaren i rätten även rätt till ersättning för sina advokatkostnader, då kan det bli dyrt, men det täcks till stor del av rättskyddet i hemförsäkringen.
Men det här med 3 års avtal utan uppsägningsmöjlighet kan jag inte tänka mig skulle vara giltigt, även om de mot förmodan har ett sådant villkor i sitt avtal.
Du behöver inte vara orolig för en domstols process här. För det första så kommer bolaget inte att driva det till rätten även om de mot förmodan har rätt. Detta låter som ett sk. småmål, där de inte får ersättning för sina advokatkostnader även för den händelse att de vinner.
Du riskerar under inga omständigheter någon betalningsanmärkning. Om de mot förmodan faktiskt går vidare och stämmer er, och OM demot ännu större förmodan skulle vinna målet. Då blir ni dömda att betala, eller snarare att fortsätta använda deras tjänst under återstående avtalstid. Och det är först om du inte betalar den utdömda kostnaden som det kan bli en betalningsanmärkning. Och OM de driver det och OM de vinner så får du betala en mindre domstolsavgift (tror det är under 1000 kr). Om summan är större än gränsen för småmål (tror att det är ett basbelopp ca. 44 000) då har vinnaren i rätten även rätt till ersättning för sina advokatkostnader, då kan det bli dyrt, men det täcks till stor del av rättskyddet i hemförsäkringen.
Redigerat:
Tack, precis den typen av svar jag behöver. Jag vet ju att de bara försöker skrämmas. Och vi har för avsikt att betala de 1500 kr efter att försäkringsbolagets undersökning är klar, men har också erbjudit att kvitta de 1500 mot våra skadeanspråk som är betydligt högre. Med tanke på deras beteende så känner jag mig helt övertygad om att de kommer att avsluta sin skadeanmälan så fort de får pengarna.
Sedan så är det också så att de genomförde en städning efter det att vi sagt upp avtalet och vill ha betalt för den med. Men där har vi angett att vi hade sagt upp avtalet med omedelbar verkan och inte räknat med att de skulle komma den dagen. (Tog inte med det i trådstarten eftersom att den redan var så fruktansvärt lång.)
Min sambo skulle kolla på avtalet också.
Sedan så är det också så att de genomförde en städning efter det att vi sagt upp avtalet och vill ha betalt för den med. Men där har vi angett att vi hade sagt upp avtalet med omedelbar verkan och inte räknat med att de skulle komma den dagen. (Tog inte med det i trådstarten eftersom att den redan var så fruktansvärt lång.)
Min sambo skulle kolla på avtalet också.
Avtalet gäller då 6 månader (alltså de kan kräva er på minst 6 månaders betalning). Dock är det ju inte formulerat att uppsägningstiden gäller efter 6 månader så egentligen kunde ni sagt upp det efter två månader totalt.
Man kan inte hävda till ett annat avtal (allmänna villkor) om man inte gör det som en "dokumenterad" ändring av huvudavtal som båda parter godkänner. Eller snarare så att du kan inte teckna huvudavtal och ändringsavtal samtidigt. Då måste det framgå att det är ett tilläggsavtal och inte "allmänna villkor".
Nej, de har inte något som binder er på tre år utgående från vad du berättat här. Tvist om skador är alltid knepigt men då ni är två i hushållet som bevittnat händelsen och om ni har bevisning på att ni skickat besvär till firman är det ytterligare ett argument för er att bryta avtalet.
Att de inte städar som ni kommit överens om (muntligt antar jag) gör att de inte håller sin del av avtalet och därför kan ni anse avtalet förbrukat (utan uppsägningstid)... (om vi ska hård dra det lite...)
Man kan inte hävda till ett annat avtal (allmänna villkor) om man inte gör det som en "dokumenterad" ändring av huvudavtal som båda parter godkänner. Eller snarare så att du kan inte teckna huvudavtal och ändringsavtal samtidigt. Då måste det framgå att det är ett tilläggsavtal och inte "allmänna villkor".
Nej, de har inte något som binder er på tre år utgående från vad du berättat här. Tvist om skador är alltid knepigt men då ni är två i hushållet som bevittnat händelsen och om ni har bevisning på att ni skickat besvär till firman är det ytterligare ett argument för er att bryta avtalet.
Att de inte städar som ni kommit överens om (muntligt antar jag) gör att de inte håller sin del av avtalet och därför kan ni anse avtalet förbrukat (utan uppsägningstid)... (om vi ska hård dra det lite...)
När det gäller skadan på plattorna så tror jag att du kanske bör kolla lite mer. Just microfiber påstås repa glas. Så det kan vara så att reporna uppstått just för att de följt era instruktioner. Påståendet om att microfiber repar glas cirkulerar, men jag vet inte om det är en verifierad sanning.
När det gäller att häva med omedelbar verkan, så kanske det kan finnas en del bevisproblem. Dvs. kan ni bevisa att ni påtalat att de inte gör allt som ingår i avtalet. Och vid hur många tillfällen osv.
När det gäller att häva med omedelbar verkan, så kanske det kan finnas en del bevisproblem. Dvs. kan ni bevisa att ni påtalat att de inte gör allt som ingår i avtalet. Och vid hur många tillfällen osv.
Att microfiber skulle repa glas tror jag inte på. Glas är ett väldigt hårt material medan microfiber är väldigt mjukt...hempularen skrev:
Om man däremot lägger något medel på trasan som är frätande så kan det påverka glas (och kakel speciellt) men då gäller det ju vilken trasa som helst, inte bara microfiber. Vi har t.ex. fått fläckar på kakel av Cellit-bang badrum.
Sen finns det ju "polerande" microfiberdukar som är för bestick och silver och DE kan säkert påverkar glas!
Vi har använt microfibertrasa innan de började städa utan att det blivit skadat så det ska inte vara den. Att jag vet det är eftersom att jag har kontrollerat det noga medan jag själv varit ansvarig (sedan slutade jag kolla när jag lämnade över ansvaret vilket var lite dumt). Det är inte glas, utan glaserat kakel (har för mig att det heter glaserat). Att vi inte såg det med en gång är helt enkelt att det inte syns så bra i lampljus. Så på vintern syns det bara om man kollar nära, men på våren och sommaren så ser man det hela vägen från vardagsrumsdelen.hempularen skrev:
Det enda vi ville när vi anmälde skadan var att de skulle ta kontakt med sitt försäkringsbolag för utredning, vi sa inte upp avtalet i samband med det. Det var först när de började krångla och jag samtidigt förstod att de inte utförde allt arbete de borde hinna utföra som jag sa upp avtalet. Jag påpekade första gången redan i september att de inte strök några kläder trots att tiden till det borde finnas. Och upprepade det i samband med skadeanmälan i början av april (tror jag haft fler påpekanden däremellan också). Och sedan när det inte ströks någonting vid nästa tillfälle, de inte anmält något till försäkringsbolaget och jag dessutom såg en hinna av något medel över alla kakelplattor efter städningen så sa jag upp avtalet med omedelbar verkan.
Fick nu också svar från min sambo att det finns ingenting i avtalet som säger att det allmänna villkoret ens hör ihop med det och de borde överhuvudtaget inte vara giltiga.
Sedan så är texten om 6 månaders avtal dessutom under rubriken avvikelser, så om man mot förmodan skulle gå igenom att de allmänna villkoren är giltiga så har vi en avvikelse gällande just giltighetstid och uppsägning.
Sedan så är texten om 6 månaders avtal dessutom under rubriken avvikelser, så om man mot förmodan skulle gå igenom att de allmänna villkoren är giltiga så har vi en avvikelse gällande just giltighetstid och uppsägning.