Varning för Svea Solar
Medlem
· Västra Götaland
· 52 inlägg
Hej!
Vill varna er för att köpa en anläggning från Svea Solar.
Jag beställde en 6.5 kwp stor anläggning i juni 2022. Jättebra kontakt med säljaren. Påbörjades installation jan 2023 i göteborgsområdet:
Börjar med att en underentreprenör skickar Mail om att installation ska påbörjas jan 2023. Inget händer på ett par veckor - efter att jag kontaktar Svea Solar kundtjänst ringer underentreprenör och säger att de haft fel tel.nr. Dag för installation bokas.
Vid dag för installation ringer engelsktalande montör och undrar var jag bor - har haft fel namn, adress och tel.nr. Påbörjar montage av paneler som blir klart på 3 dar. Klara när jag är på jobbet - och lämnar en bunt med dokument. Har sagt att elektriker ska komma och göra klart det sista inom två veckor.
Jag väntar två veckor - ingen har hört av sig. Ringer Svea Solar kundtjänst - dagen efter ringer en elektriker och bokar in ett installationsdatum i feb. Är här en dag när jag jobbar - ingen återkoppling. Jag ringer dagen efter och får reda på att jag ska kontakta mitt elbolag för att få godkänt för påsättning - installationen ska vara klar. Det dimper även ner en faktura från Svea Solar på installationskostnaden.
Ringer elbolag - de säger att allt är klart och jag kan slå på anläggningen. Ägnar en dag åt manualer mm - då jag inte fått någon muntlig info eller genomgång från montörer - elektriker eller Svea Solar. Slår på anläggningen och märker att ingen el verkar produceras trots solljus. Ägnar helgen åt felsökning genom internet och annat.
Ringer Svea Solar veckan efter. Får vänta länge i telefonkö. De felsöker och jag får testa olika grejor som de skickar instruktioner om. De ber mig återkomma på Mail om det inte funkar. Det funkar inte och skickar på Mail som överenskommet. Får dagen efter Mail om att de ska skicka hit tekniker - men har lång väntetid för detta.
Jag ringer dagen efter återigen Svea då min faktura har slutdatum - vill inte betala innan anläggningen fungerar. Får återigen vänta länge i telefonkö. Får uppskov två veckor.
Det går två veckor - vi är nu i mars. Jag ringer Svea - frågar var teknikerna håller hus och att de ska skjuta på mitt slutdatum för fakturan. De lovar kontakta teknikerna och ger mig en n vecka till på fakturan.
Dagen efter ringer tekniker - engelsktalande. Säger att de är ett annat team och ska komma om tre dagar. Jag jobbar tyvärr aktuell dag. Teamet ringer mig aktuell dag och frågar var jag bor - de har fått fel namn och adress. De hamnar rätt och grejar vid huset hela dagen enligt min fru. På kvällen blir jag uppringd av teknikern - säger att de nu fixat det. Han säger också att de fixat andra saker - elkablar hade legat oisolerade under mina takpannor, jordkabel fattades mellan solpaneler och växelriktare samt mellan växelriktare och elskåp. Helt livsfarligt enligt teknikern. Han säger att de fixat allt utan jordkabeln mellan växelriktare och elskåp - detta måste elektrikern göra. Jag frågar om jag nu kan slå på anläggningen - vilket han säger att jag kan. Jag slår på anläggningen - dagen efter är det strålande sol - men ingen produktion.
Ringer Svea - inget svar - de har stängt kundtjänst två dagar pga hård belastning säger en telefonsvarare. Mailar - har gjort detta tidigare i mina ärenden - aldrig fått svar! Skriver i mailet att elektrikern måste komma och fixa jordkabeln.
Åker på semester en vecka. När jag kommer hem har jag inte fått svar från Svea. Ringer men går inte att komma fram till kundtjänst - inget svar eller kösystem. Ringer till slut gammalt nummer jag har kvar till underentreprenör. Dessa återkommer och säger att de ska skicka ut tekniker.
Ringer en tekniker dagen efter och bokar in besök. Han dyker upp och kollar på anläggningen - har inte varit här tidigare. Han säger att han inte vet varför anläggningen inte fungerar. Angående jordkablarna vet han inte om man måste ha dom - ska tydligen gå att få igång anläggningen utan dom - med en särskild inställning. Han ska undersöka och återkomma till mig.
Samma dag får jag en påminnelse på min faktura från Svea. Försöker omedelbart ringa kundtjänst. Inget svar och går inte komma fram - trots att de enligt öppettiderna är igång. Skickar Mail och vädjar att de ska ringa upp mig.
Dagen efter, idag, har kundtjänst stängt när jag ringer. Skickar nytt Mail då jag inte fått svar från dom.
Varnar er verkligen för Svea Solar - känns som ett korthus som när som helst faller ihop. Har ni gjort en installation med dom - se till att besikta installationen!
Olika underentreprenörer för varje moment i installationen. Ingen projektledare som man kan kontakta. Oerhört svårt - om ens möjligt - att nå kundtjänst. De svarar t.ex. inte på mail. Man får själv jaga - jaga - jaga för att komma framåt i processen.
Vill varna er för att köpa en anläggning från Svea Solar.
Jag beställde en 6.5 kwp stor anläggning i juni 2022. Jättebra kontakt med säljaren. Påbörjades installation jan 2023 i göteborgsområdet:
Börjar med att en underentreprenör skickar Mail om att installation ska påbörjas jan 2023. Inget händer på ett par veckor - efter att jag kontaktar Svea Solar kundtjänst ringer underentreprenör och säger att de haft fel tel.nr. Dag för installation bokas.
Vid dag för installation ringer engelsktalande montör och undrar var jag bor - har haft fel namn, adress och tel.nr. Påbörjar montage av paneler som blir klart på 3 dar. Klara när jag är på jobbet - och lämnar en bunt med dokument. Har sagt att elektriker ska komma och göra klart det sista inom två veckor.
Jag väntar två veckor - ingen har hört av sig. Ringer Svea Solar kundtjänst - dagen efter ringer en elektriker och bokar in ett installationsdatum i feb. Är här en dag när jag jobbar - ingen återkoppling. Jag ringer dagen efter och får reda på att jag ska kontakta mitt elbolag för att få godkänt för påsättning - installationen ska vara klar. Det dimper även ner en faktura från Svea Solar på installationskostnaden.
Ringer elbolag - de säger att allt är klart och jag kan slå på anläggningen. Ägnar en dag åt manualer mm - då jag inte fått någon muntlig info eller genomgång från montörer - elektriker eller Svea Solar. Slår på anläggningen och märker att ingen el verkar produceras trots solljus. Ägnar helgen åt felsökning genom internet och annat.
Ringer Svea Solar veckan efter. Får vänta länge i telefonkö. De felsöker och jag får testa olika grejor som de skickar instruktioner om. De ber mig återkomma på Mail om det inte funkar. Det funkar inte och skickar på Mail som överenskommet. Får dagen efter Mail om att de ska skicka hit tekniker - men har lång väntetid för detta.
Jag ringer dagen efter återigen Svea då min faktura har slutdatum - vill inte betala innan anläggningen fungerar. Får återigen vänta länge i telefonkö. Får uppskov två veckor.
Det går två veckor - vi är nu i mars. Jag ringer Svea - frågar var teknikerna håller hus och att de ska skjuta på mitt slutdatum för fakturan. De lovar kontakta teknikerna och ger mig en n vecka till på fakturan.
Dagen efter ringer tekniker - engelsktalande. Säger att de är ett annat team och ska komma om tre dagar. Jag jobbar tyvärr aktuell dag. Teamet ringer mig aktuell dag och frågar var jag bor - de har fått fel namn och adress. De hamnar rätt och grejar vid huset hela dagen enligt min fru. På kvällen blir jag uppringd av teknikern - säger att de nu fixat det. Han säger också att de fixat andra saker - elkablar hade legat oisolerade under mina takpannor, jordkabel fattades mellan solpaneler och växelriktare samt mellan växelriktare och elskåp. Helt livsfarligt enligt teknikern. Han säger att de fixat allt utan jordkabeln mellan växelriktare och elskåp - detta måste elektrikern göra. Jag frågar om jag nu kan slå på anläggningen - vilket han säger att jag kan. Jag slår på anläggningen - dagen efter är det strålande sol - men ingen produktion.
Ringer Svea - inget svar - de har stängt kundtjänst två dagar pga hård belastning säger en telefonsvarare. Mailar - har gjort detta tidigare i mina ärenden - aldrig fått svar! Skriver i mailet att elektrikern måste komma och fixa jordkabeln.
Åker på semester en vecka. När jag kommer hem har jag inte fått svar från Svea. Ringer men går inte att komma fram till kundtjänst - inget svar eller kösystem. Ringer till slut gammalt nummer jag har kvar till underentreprenör. Dessa återkommer och säger att de ska skicka ut tekniker.
Ringer en tekniker dagen efter och bokar in besök. Han dyker upp och kollar på anläggningen - har inte varit här tidigare. Han säger att han inte vet varför anläggningen inte fungerar. Angående jordkablarna vet han inte om man måste ha dom - ska tydligen gå att få igång anläggningen utan dom - med en särskild inställning. Han ska undersöka och återkomma till mig.
Samma dag får jag en påminnelse på min faktura från Svea. Försöker omedelbart ringa kundtjänst. Inget svar och går inte komma fram - trots att de enligt öppettiderna är igång. Skickar Mail och vädjar att de ska ringa upp mig.
Dagen efter, idag, har kundtjänst stängt när jag ringer. Skickar nytt Mail då jag inte fått svar från dom.
Varnar er verkligen för Svea Solar - känns som ett korthus som när som helst faller ihop. Har ni gjort en installation med dom - se till att besikta installationen!
Olika underentreprenörer för varje moment i installationen. Ingen projektledare som man kan kontakta. Oerhört svårt - om ens möjligt - att nå kundtjänst. De svarar t.ex. inte på mail. Man får själv jaga - jaga - jaga för att komma framåt i processen.
Känns oseriöst rakt igenom!T Tummenmittihanden79 skrev:
Min erfarenhet av Svea Solar är att de jobbat mycket effektivt och professionellt i vårt fall, med fortlöpande kontroller både vid panelinstallationen och efterföljande driftsättning.
Gänget som installerade panelerna var noga med kabeldragning, såg till att inga kablar vilar direkt mot takpannorna, alla steg fotodokumenterades och en slutlig enkel kontroll bekräftade att paneler/optimerare fungerade.
Deras elektriker kopplade in och programmerade upp växelriktaren några dagar senare, kontrollerade så att anläggningen producerade rimlig effekt givet aktuella förhållanden. Allt ovanstående skedde inom fyra dagar.
Nätägarens elektriker kom ett par veckor senare (igår) och bytte elmätare och körde sina kontroller. Väntar nu på besked från vår elleverantör som ska köpa överskottet.
Gänget som installerade panelerna var noga med kabeldragning, såg till att inga kablar vilar direkt mot takpannorna, alla steg fotodokumenterades och en slutlig enkel kontroll bekräftade att paneler/optimerare fungerade.
Deras elektriker kopplade in och programmerade upp växelriktaren några dagar senare, kontrollerade så att anläggningen producerade rimlig effekt givet aktuella förhållanden. Allt ovanstående skedde inom fyra dagar.
Nätägarens elektriker kom ett par veckor senare (igår) och bytte elmätare och körde sina kontroller. Väntar nu på besked från vår elleverantör som ska köpa överskottet.
Så som jag har förstått det så använder de sig av olika underentreprenörer i olika delar av landet då de är rikstäckande. Så att vissa får mer problem än andra är kanske inte så konstigt. Det som dock är tråkigt i denna historia är att deras support/kundtjänst och projektledning är under all kritik om man som kund själv måste jaga och ligga på.
Vi beställde i typ oktober förra året, med vetskap att det troligen skulle dröja in i april tills det blev installerat. De långa ledtiderna berodde enligt företaget bla på problem med komponentförsörjning som gjorde det svårt för företaget att kunna ge utfästelser om exakt installationsdatum. Jag köpte argumentet.K Klass0n skrev:
Nu blev det litet tidigare i detta fall, installerades för några veckor sedan och väntar nu på klartecken från elbolaget som ska köpa överskottet att sätta igång anläggningen. Så rent krasst vet jag ju inte om allt funkar som det ska inkl avläsning och dataöverföring men det utgår jag ifrån. Att anläggningen kan producera rimligt har som sagt kontrollerats vid elektrikerns provkörning.
Konstigt att det är så stora skillnader i kundupplevelser, låter som det behövs en ordentlig undersökning från företagsledningen hur det kunde gå så snett i TS fall. Kanske en lokal projektledare som gjort för många missar men dumt att spekulera.
SveaSolar (SS) har helt enkelt blivit för stora och tagit på sig fler uppdrag än de mäktar med och har resurser för. Många som ska installera solceller idag tar bara in 2-3 offerter dessutom och ofta skulle jag starkt tro att SS är en av dessa. Söker man på solceller så får man alltid träff på SS och de lever säkert änsålänge på ryktet från grannar som en gång i tiden fick installerat av de. Jag skrev för typ 5-6mån i andra trådar o varningens tecken för de.
Varför väntar du på besked från elleverantör att starta?Din nuvarande elleverantör är enligt lag mottagningspliktiga av din överskottsproduktion tills du ev. väljer teckna avtal med annan leverantör.H Harald Blåtumme skrev:
Jag bara följer de instruktioner jag fått. Jag ska enligt uppgift inte sätta igång anläggningen innan jag fått klarsignal från mottagande elbolag.
Man får komma ihåg också att trycket på solcellsinstallatörer är extremt högt sedan tidig höst. Jag lämnade in många offertförfrågningar under september -22 till ett antal bolag men fick inte ens svar från merparten. En av dem - ett företag jag vet är seriöst och har bra produkter och garantier - hörde av sig först i januari nu -23. Det var så dags, allt var redan på gång.
Men detta kan inte ursäkta företag som tex Svea Solar att slarva med vare sig leveransen eller kundsupport, detta är A och O om man ska kunna överleva långsiktigt.
Jag är förvånad över att de i fallet med TS installation misslyckats på så många punkter, det är verkligen tvärt emot vad jag upplevt - superproffsigt från sälj, prospektering, leverans. Snygg och transparent process, bra information hela vägen.
TS berättelse är oroande för mig. Det är en stor investering och jag behöver ett stabilt företag bakom för att backa upp garantiåtaganden osv. Blir väldigt jobbigt om det skulle sluta med att jag får driva ev garantiärenden direkt mot komponentleverantörer, på egen hand, om företaget skulle gå i konkurs.
Men detta kan inte ursäkta företag som tex Svea Solar att slarva med vare sig leveransen eller kundsupport, detta är A och O om man ska kunna överleva långsiktigt.
Jag är förvånad över att de i fallet med TS installation misslyckats på så många punkter, det är verkligen tvärt emot vad jag upplevt - superproffsigt från sälj, prospektering, leverans. Snygg och transparent process, bra information hela vägen.
TS berättelse är oroande för mig. Det är en stor investering och jag behöver ett stabilt företag bakom för att backa upp garantiåtaganden osv. Blir väldigt jobbigt om det skulle sluta med att jag får driva ev garantiärenden direkt mot komponentleverantörer, på egen hand, om företaget skulle gå i konkurs.
Redigerat:
Vi har Skekraft sedan ett år, hade inte tänkt byta i första läget eftersom deras avtal ser rätt ok ut efter min begränsade erfarenhet. Får ge dem några dagar till innan vi trycker på om produktionsavtalet.
Eftersom de är mottagningspliktiga enligt lag oavsett om ni har produktionsavtal med de eller ej så har ni rätt till ersättning från samma dag ni startar er anläggning. Det sköter er nätägare då ni har två anläggningsID hos nätägaren.H Harald Blåtumme skrev:
Så finns ingen anledning att gå o vänta på produktionsavtal från SkellefteåKraft.
Det enda nu förlorar är om de ger något extra utöver spotpriset.
Jag har tydligen fått delvis fel info från en elleverantör ser jag nu:
https://www.energimarknadsbyran.se/solceller/konsumentratt/regler-och-beslut/ellagen-och-solceller/
Redigerat: