Intressant. Jag hade en riktigt lång historia med detta oseriösa företag. Bland det värsta jag varit med om. På den tiden hade IKEA ett samarbete med dem och däremot förmånligare pris. Jag hade kontakt med högsata ansvariga för samarbetet och till slut avslutades samarabetet och jag fick en ekonomiskt kompensation. Polarpumen är verkligen så urdåliga, man måste kolla rekommendationer där finns en hel del att läsa, så många som blivit lurade. Jag tycker du ska polisanmäla företaget.F Fredsod skrev:
Är den femåriga garantin en utfästelse från Polarpumpen eller från Samsung? Är det Samsung så är det ju dem man får kontakta, för i sådana fall slutar ju Polarpumpens ansvar efter tre år då reklamationsrätten gått ut.
I övrigt så är det självklart 25/5 som gäller, då hade det gått fem år, dvs samma dag på året som den köptes. Dock så borde man gå efter datumet den levererades och inte datumet då man lade beställningen, eller? Det är ju först då TS har möjlighet att börja använda produkten. En snabb googling stödjer åtminstone den tesen.
I övrigt så är det självklart 25/5 som gäller, då hade det gått fem år, dvs samma dag på året som den köptes. Dock så borde man gå efter datumet den levererades och inte datumet då man lade beställningen, eller? Det är ju först då TS har möjlighet att börja använda produkten. En snabb googling stödjer åtminstone den tesen.
Polarpumpen paralellimporterar sina pumpar… så med stor sannolikhet så har generalagenten inget intresse av att hjälpa till. (Ännu en anledning att undvika dessa skojare)F Fredsod skrev:
ELFjanten och Pöwer gör samma sak med vitvaror och tv apparater tex. Om man köpt något som inte är är det så är de väldigt snabba på att hänvisa att man skall reklamera till generalagenten.
Garantin gäller 24/5 inte 25/5 som vissa i tråden tror. Men felet uppstod inom garantiperioden.
Jag fick samma/ liknande problem med en av mina pumpar men jag hade en annan firma som installerade. Tekniker kom efter någon dag och felsökte men sedan tog det en vecka in de kom tillbaka och bytte delar. Pumpen var då drygt 1 år och allt gick på garantin.
Jag hade även en längre garanti på 3 år men den krävde att jag själv reggade pumparna på en webbsida.
Är det samma krav för 5 års garantin och om så, har du reggat pumpen?
Polarpumpen var aldrig ett alternativ för mig på grund av den massiva kritik som finns. För mig är det obegripligt att någon väljer Polarpumpen.
Jag fick samma/ liknande problem med en av mina pumpar men jag hade en annan firma som installerade. Tekniker kom efter någon dag och felsökte men sedan tog det en vecka in de kom tillbaka och bytte delar. Pumpen var då drygt 1 år och allt gick på garantin.
Jag hade även en längre garanti på 3 år men den krävde att jag själv reggade pumparna på en webbsida.
Är det samma krav för 5 års garantin och om så, har du reggat pumpen?
Polarpumpen var aldrig ett alternativ för mig på grund av den massiva kritik som finns. För mig är det obegripligt att någon väljer Polarpumpen.
Startar den inte alls när du har den i kylläge?S Sune i Blekinge skrev:
Som kyltekniker skulle jag gjort följande: Ställa mig vid utomhusdelen. Bryta strömmen helt en kort stund (1min), slå på den igen. Hör du "klickanden" från utomhusdelen? Maskinen borde göra en serie med självtester vid uppstart. Startar maskinen nu i kyla? Om inte ---》
Troligen är den då kvar i värmeläget, om ni tidigare använt den värmepump. Prova då, som Sune i Blekinge skriver, att byta driftläge (mode). Men då kanske först avfuktning, (driftläget avfuktning brukar kunna se ut droppar/droppe eller ordet DRY i fjärrkontrollens display). Startar maskinen nu? Om inte ---》
Plocka bort taket på utomhusdelen. Kommer du åt att se 4-vägsventilen? (Se bifogad bild på en 4-vägsventil).
Be någon växla till värme på inomhusdelen. Vänta så maskinen får starta. Be dem nu växla till kyla eller avfuktning. Håll ett finger på magnetventilen på 4-vägsventilen och lyssna. Känner eller hör du att den klickar till? Bra, då fungerar den. Om inte ---》
Se om du kan få tag på en testspole, det är en permanentmagnet. Lossa magnetventilen på 4-vägsventilen. Du kommer nog få "bryta" lite för att få på din testspole på röret som den satt på, men prova. Klickar det till när du för på testspolen? Gör det ett par gånger. Klickar det så vet du att den inte fastnat. Inget klick = sitter fast ---》
Försök att slå till på 4-vägsventilen, och då främst på sidan av den större "mässings-kroppen". Fungerar det nu när du för på testspolen? Om inte ---》4-vägsventilen är trasig på riktigt.
Hej!F Fredsod skrev:
Vi köpte 2 pumpar från Polarpumpen för ett antal år också. Den ena som var en Samsung fick vi problem med ganska snart efter installationen, kontaktade kundtjänst. Fick kontakt efter ett antal försök, men dom var inte intresserade av försöka lösa vårt problem. Fick tjata länge, till slut gick dom med på att installatören fick komma och titta på den. Men dom lyckades inte lösa felet så vi kontaktade kundtjänst igen men då ville dom inte vara med längre utan hänvisar till tillverkaren, vi tog kontakt med Samsung som vi fick kontakt med på en gång. Tyvärr sa dom att när vi handlat med dessa som håller på med sidoinport så hjälper inte Samsung norden till med reklarationer utan det är säljade företagets ansvar. Så tänk på det när man köper billigt! Tråkigt men sant.
Jag funderar över hur viktigt detta specifika funktionsfel är för dig? Får intrycket att du först efter fem år bestämmer dig för att kontrollera om maskinen verkligen har alla sina funktioner. Hade du behövt kylfunktionen så hade varit rimligt att denna hade testats redan första eller andra året - nu verkar det istället ha blivit en principfråga; maskinen ska ha kylfunktion och då ska den fungera oavsett om jag behöver den eller ej. Mekanik kan behöva motioneras -hade du istället köpt ett brandspjäll och märkt att det inte stänger först efter fem år så hade säljaren sannolikt svarat varför har du inte motionerat spjället som anvisningarna anger? Avslutningsvis reagerar jag på ett felet borde ha visat sig direkt vid driftsättning - finns ett driftsättningsprotokoll från installatören som visar att alla funktioner testats?F Fredsod skrev:
Det är inte brottsligt att vara oseriös. Givetvis finns det många kunder som är eller känner sig lurade, men det lär också finnas många kunder som som är nöjda med den pump som de köpt till ett lågt pris.M MCARL skrev:
Är du 100% säker hur långt garantin sträcker sig?J Jörmungand skrev:
https://www.riksdagen.se/sv/dokumen...-om-berakning-av-lagstadgad-tid_sfs-1930-173/
Jag är inte helt säker, men för att veta, kanske läsa deras garantivillkor?
Hej, vad jag vet så är det ju faktiskt den dagen som du reklamerar ärendet som gäller inte när någon har utfört eventuell reparation eller åtgärd. Utan det som gäller enligt konsumentköplagen är att man inom tiden för garantin eller reklamationsrätten, reklamerar produkten. Vilket det verkar som att ni har gjort i tid. Sen att det är väldigt sista dagen spelar ingen roll så länge det är inom tidsramen.F Fredsod skrev:
Jag är ingen juridisk expert men jag vill påstå att ni ska få hjälp då denna reklamation och anmälan gjordes inom tidsaspekten.
Stort lycka till stå på er!!
Med tanke på Polarpumpens svar på kritik i Trustpilot.com så tyder allt på att det är en AI (Mikaela) som svarar.