Köpte fönster men fick fel mått- har vi rätt att få det åtgärdat?

[hempularen]

Hur markndsför firman den här tjänsten/varan.

Det är ju rätt vanligt att snickeriföretag tilhandahåller måttbeställda fönster, och som man dessutom kan lägga på vissa standardiserade tillägg (ex. droppnäsa). Detta är då fönster som tillverkas av olika standardprofiler, till måttanpassad storlek. Men där man då får det karmdjup som standardprofilen ger.

Det finns också snickerier som kan tillverka där varenda detalj är special, men det är avsevärt ovanligare. Jag funderar över om det blivit ett missförstånd mellan leverantör och kund om innebörden av måttanpassat.

 

[Uppsaladröm]

Hur markndsför firman den här tjänsten/varan.

Det är ju rätt vanligt att snickeriföretag tilhandahåller måttbeställda fönster, och som man dessutom kan lägga på vissa standardiserade tillägg (ex. droppnäsa). Detta är då fönster som tillverkas av olika standardprofiler, till måttanpassad storlek. Men där man då får det karmdjup som standardprofilen ger.

Det finns också snickerier som kan tillverka där varenda detalj är special, men det är avsevärt ovanligare. Jag funderar över om det blivit ett missförstånd mellan leverantör och kund om innebörden av måttanpassat.

Tack alla för svar! Vi har inte fått någon "ordererkännande" (vet inte riktigt vad det är), men inte heller någon ritning/ skiss eller liknande på vad firman levererat. Vi fick fönstrena hemlevererade på en lastbil och inget dokument som medföljde. Enbart fakturan som kom med posten strax efter det.

I offerten som vi godkände (mejlledes) så finns enbart en enkel principskiss samt yttermåtten på fönstrena. Dvs inga specialmått angivna såsom karmdjup, bredd på spröjs, bredd på mittstolpe, luftens mått osv. Bara antal fönster och glastyp som skulle ingå. Men som sagt, alla dessa specialmått har de fått till enligt vår beställning, förutom karmdjupet som är ganska fel.

Som nämnts innan så var det här en specialbeställning, vårt hus är ett gammal sekelskifteshus och fönstrena vi beställde är helt baserade på över 100 år gamla fönster, så alla mått kommer från dessa, inkl. karmdjupet. Snickaren har fått vår arkitekts ritningar, ingenjörens ritningar på befintlig byggnad (inkl väggarnas tjocklek), våra egna principskisser samt vår skriftliga beställning där det uttryckligen står 17 cm.

Vi hade tänkt beställa ytterligare tre specialfönster från dem framöver (är överlag nöjda ändå med vad de levererade, trots icke-kommunikationen kring luftspalterna och fönsterbrädorna)- men skulle man då kunna be att få rabatt/ avdrag för det merarbete det innebär för vår snickare att anpassa fönstrena för det djupare karmdjupet? Har ingen aning om hur många timmar extra (+ extramaterial) det innebär för vår snickare, men det är förmodligen billigare än att få nya karmar tillverkade av snickeriet och skickade till oss.

Som någon skrev är vi inte ute efter att bråka, men tycker att ett mejl eller telefonsamtal skulle varit på sin plats om de av någon anledning inte kunnat leverera ett så djupt karmdjup och därför valde att göra det smalare.

 

[Bart]

Ta upp kommunikationen med dem. Förklara läget och hänvisa till att ni kommer beställa mer grejer för att ni tycker hantverket är bra. Dock verkar inte allt blivit enligt beställning. En bra affärsidkare är intresserad av att lösa problem och få in affärer. Kanske finns möjlighet till rabatter framöver?

 

[sinuslinus]

Det jag syftade på med min fråga handlade om huruvida de hade specat vad som ingick i offerten. Speciellt med tanke på er detaljerade beställning.

 

[Uppsaladröm]

Bart- tack för ditt råd. Tror vi ska göra så. Vi gillar ju verkligen det de gjort, även om kommunikationen inte varit helt bra.

Linus- de specade inte mer i offerten än antal fönster, vilken typ av glas som skulle sitta i luften samt en enkel principskiss och slutligen två mått: höjd och bredd på fönstren. Alla andra mått som vi gett dem i beställningen utelämnade de. Men som jag skrev så har de följt alla andra mått till punkt och pricka. Det var bara karmdjupet som inte stämde.