Komma vidare i en tvist med tydliga bevis?
Medlem
· västra götaland
· 372 inlägg
Hej,
Hoppas på att kunna få lite hjälp och vägledning här av någon kunnig gärna med erfarenhet av samma problem sedan tidigare eller med juridisk bakgrund.
Kort om historian för 6 månader sedan beställde jag ett familjeabonnemang från Telia, där jag innan skrev på avtalen ringde och dubbelkollade så det sälja så var rätt trotts att det stod annorlunda på avtalet vilket dom då bekräftade att står en sak på avtalen då rabatter inte kan läggas där utan det kommer synas på fakturan sedan.
Tiden gick och vid portering av mina nummer så glömmer de bort 2 av 3 nummer som hamnar i karantän som jag får extra utgifter för att lösa ut och sedan när första fakturan kommer så ser jag att allt är fel och det som säljaren lovat och som sedan kundtjänst intygat stämmer inte alls.
Efter några timmars samtal så lovar dom att allt skall vara tillrätta till nästa faktura...
I december får jag kontakt med någon på deras avtals avdelning som förklarar felet och det beror på att vi inte har avtal med varandra, vi skriver då ett nytt avtal och i samtalet förklarar han klart och tydligt vilket pris jag skall få och att det står fel i avtalet för de inte kan lägga in rabatter där (precis som första gången bara att denna gången spelas samtalet i, bevis nr1)
Någon månad till går och givetvis blir det fel även denna gången då något helt annat står på fakturan mot vad som sålts till mig.
Efter mängder av samtal och mail så får jag kontakt med en på deras kundrelationer avdelning som lovar att detta skall vara löst nu och hon skickar då ett mail med texten
"Nu har jag ändrat priset till xxx kronor/månad och då får du XGB surf, istället för xxx kronor/månad." (Bevis nr 2)
Efter att det vart tyst några veckor kom nästa faktura som också den var felaktig och efter några mail så ringde jag dom idag då jag inte fått några svar tidigare.
Får då kontakt med en trevlig och strukturerad herre som under 25 minuter läser igen allt och går igenom med mig noga vad det är som avtalet skall gälla så att det blir rätt denna gången sedan skall han bara lägga in det medans jag väntar efter 10 min när han återkommer så här han vänt helt och hållet och trotts bevisen som han också har läst så ber han om ursäkt och säger att vi kan inte erbjuda dig detta då det inte är möjligt du får acceptera det som är, helt nöja mig med något som jag inte beställt.
Har nu 3st felaktiga fakturor som inte kommer betalas och som skall vara bestridna och ett abonnemang som inte är det jag beställt.
Säger jag upp det så riskerar jag få betala allt som är felaktigt.
Hur går jag vidare i detta?
Hoppas på att kunna få lite hjälp och vägledning här av någon kunnig gärna med erfarenhet av samma problem sedan tidigare eller med juridisk bakgrund.
Kort om historian för 6 månader sedan beställde jag ett familjeabonnemang från Telia, där jag innan skrev på avtalen ringde och dubbelkollade så det sälja så var rätt trotts att det stod annorlunda på avtalet vilket dom då bekräftade att står en sak på avtalen då rabatter inte kan läggas där utan det kommer synas på fakturan sedan.
Tiden gick och vid portering av mina nummer så glömmer de bort 2 av 3 nummer som hamnar i karantän som jag får extra utgifter för att lösa ut och sedan när första fakturan kommer så ser jag att allt är fel och det som säljaren lovat och som sedan kundtjänst intygat stämmer inte alls.
Efter några timmars samtal så lovar dom att allt skall vara tillrätta till nästa faktura...
I december får jag kontakt med någon på deras avtals avdelning som förklarar felet och det beror på att vi inte har avtal med varandra, vi skriver då ett nytt avtal och i samtalet förklarar han klart och tydligt vilket pris jag skall få och att det står fel i avtalet för de inte kan lägga in rabatter där (precis som första gången bara att denna gången spelas samtalet i, bevis nr1)
Någon månad till går och givetvis blir det fel även denna gången då något helt annat står på fakturan mot vad som sålts till mig.
Efter mängder av samtal och mail så får jag kontakt med en på deras kundrelationer avdelning som lovar att detta skall vara löst nu och hon skickar då ett mail med texten
"Nu har jag ändrat priset till xxx kronor/månad och då får du XGB surf, istället för xxx kronor/månad." (Bevis nr 2)
Efter att det vart tyst några veckor kom nästa faktura som också den var felaktig och efter några mail så ringde jag dom idag då jag inte fått några svar tidigare.
Får då kontakt med en trevlig och strukturerad herre som under 25 minuter läser igen allt och går igenom med mig noga vad det är som avtalet skall gälla så att det blir rätt denna gången sedan skall han bara lägga in det medans jag väntar efter 10 min när han återkommer så här han vänt helt och hållet och trotts bevisen som han också har läst så ber han om ursäkt och säger att vi kan inte erbjuda dig detta då det inte är möjligt du får acceptera det som är, helt nöja mig med något som jag inte beställt.
Har nu 3st felaktiga fakturor som inte kommer betalas och som skall vara bestridna och ett abonnemang som inte är det jag beställt.
Säger jag upp det så riskerar jag få betala allt som är felaktigt.
Hur går jag vidare i detta?
Kontakta Konsumentombudsmannen i din kommun så borde de kunna vägleda dig vidare.
Medlem
· västra götaland
· 372 inlägg
Har kollat på den möjligheten redan och min kommun har inte den tjänsten att tillhandahålla.FredrikFredrik skrev:
Telekområdgivarna: https://telekomradgivarna.se/
Bästa svaret
Skogsägare
· Stockholm och Smålands inland
· 23 251 inlägg
Betala ingenting, reklamera och kräv att få det ni har avtal om. När Telia sen vägrar skriftligt (om de inte redan gjort det) anmäler du dem till ARN.
Medlem
· västra götaland
· 372 inlägg
Har ställt mina krav via mail som dom svarade på med att allt skall stämma som det ligger. Fick inget inget svar på mitt motsvar så jag ringde och har inspelning på hela det samtalet där vi går igenom exakt vad jag vad har beställt och vad han skall justera avtalet till när han sedan ber mig vänta så kommer han till backa och ber om ursäkt med kommentaren att det finns tyvärr inget han kan göra för de har inte dom priserna och att jag helt enkelt får acceptera felet som blivit. Skulle skicka det vidare upp så får hoppas dom ringer på måndag som dom lovat.
Medlem
· västra götaland
· 372 inlägg
Tack, har dragit iväg ett mail till dom nu så får se vad dom säger. Svårt att förklara sig med bara 750 tecken :/BirgitS skrev:
Hmm, men då borde kunna gå via https://www.hallakonsument.se/ eller https://www.konsumenteuropa.se/ (även fast dessa mer är för tjänster över gränserna)A Andreas Ludde Lundell skrev:
Medlem
· västra götaland
· 372 inlägg
Tack för alla svar, har nu fått kontakt med telekområdgivarna som har gett mig några råd till nästa steg, Maila en överklagan till deras kundombud.
Nu inväntar jag svar där ifrån.
Nu inväntar jag svar där ifrån.