Har fått en orimlig elräkning och vattenfall skyller på nätägaren.
Är det någon som vet vems ansvar det är att lösa felet och probleemt.
Bakgrund:
Jag har vattenfall som elleverantör, men inte som nätägare. Jag har en 16 A säkring.
Igår fick jag en faktura för förbrukning under Juni månad och enligt Vattenfall hade jag gjort av med 10 800 Kwh under 30 dagar. Detta är teoretiskt omöjligt då det är en stuga och min årsförbruk ning är ca 8 300 kwh. Förutom det kan jag aldrig göra av med 10 800 kwh med en 16 A säkring under 1 månad.
Jag ringde vattenfall och berättade att detta inte stämmer och jag har från min nätägare fått en faktura under samma period på 721 kwh. Vattenfall säger att det alltid stämmer och att problemet är mitt och jag måste ringa min nätägare.
Jag säger att jag har inte något avtal med dem och att fakturan är ställd av Vattenfall. Varpå de skall kreditera fakturan och skcika en ny korrekt. De får själva ringa min nätägare och hämta korrekta uppgifter eftersom de inte tror på mig.
Vattenfall hänvisade återigen till nätägaren, varpå jag då bestred fakturan som felaktig och bad dem lösa problemet. Jag lovade även att ringa nätägaren.
Idag ringde ajg nätägaren så sa att de skickat rätt uppgifter och att de kan skicka dem igen, men att jag skall få en kredit ligger hos vattenfall självklart.
Nu till min fråga:
Vems ansvar är det att lösa sådana här problem? Jag eller Vattenfall?
Tror ni att detta kommer fungera med en automatisk kredit eller jag måste ringa igen och tjata?
//Anders
Bakgrund:
Jag har vattenfall som elleverantör, men inte som nätägare. Jag har en 16 A säkring.
Igår fick jag en faktura för förbrukning under Juni månad och enligt Vattenfall hade jag gjort av med 10 800 Kwh under 30 dagar. Detta är teoretiskt omöjligt då det är en stuga och min årsförbruk ning är ca 8 300 kwh. Förutom det kan jag aldrig göra av med 10 800 kwh med en 16 A säkring under 1 månad.
Jag ringde vattenfall och berättade att detta inte stämmer och jag har från min nätägare fått en faktura under samma period på 721 kwh. Vattenfall säger att det alltid stämmer och att problemet är mitt och jag måste ringa min nätägare.
Jag säger att jag har inte något avtal med dem och att fakturan är ställd av Vattenfall. Varpå de skall kreditera fakturan och skcika en ny korrekt. De får själva ringa min nätägare och hämta korrekta uppgifter eftersom de inte tror på mig.
Vattenfall hänvisade återigen till nätägaren, varpå jag då bestred fakturan som felaktig och bad dem lösa problemet. Jag lovade även att ringa nätägaren.
Idag ringde ajg nätägaren så sa att de skickat rätt uppgifter och att de kan skicka dem igen, men att jag skall få en kredit ligger hos vattenfall självklart.
Nu till min fråga:
Vems ansvar är det att lösa sådana här problem? Jag eller Vattenfall?
Tror ni att detta kommer fungera med en automatisk kredit eller jag måste ringa igen och tjata?
//Anders
Du måste garanterat ringa och tjata. Eskalera ärendet till någon chef som har mandat att fatta beslut. Bestrid gärna skriftligt och skicka med en kopia på fakturan från din nätägare. Kräv kvittens på att de har fått bestridandet och fakturakopian.
Tyvärr ankommer det nog på dig att lösa problemet.
Tyvärr ankommer det nog på dig att lösa problemet.
Vattenfall.
Bestrid fakturan.
Betala in ett skäligt belopp som motsvarar din förbrukning.
Resten får dom lösa
Bestrid fakturan.
Betala in ett skäligt belopp som motsvarar din förbrukning.
Resten får dom lösa