Jag tror att mycket i den branschen sker per automatik. Det är ingen människa som någonsin tittar på ärendet eller gör en bedömning om det är rimligt.K Klass0n skrev:
En närstående gjorde en beställning från en mkt stor bildels-sajt för ett par år sen. Fel vara skickades och de krävde byte till rätt vara. Detta vägrades då de ansåg att varan var likvärdig. Svaret var uppenbart ett copy-paste-svar efterom inga specifika uppgifter fanns med utan bara allmänna uttalande. Den närstående meddelade då att de vill returnera varan (helt enligt ångerrätten) och bad om retursedel enligt deras returvillkor.
Nu började cirkusen. De började skicka påminnelse på fakturan hos Klarna. Dessa besvarades med att varan ska returneras med kopia på korrespondensen. Fram och tillbaka så här 10 gånger. Därefter lämnades fakturan till inkasso av Klarna. Samma sak här, 10 gånger kom påminnelser och hot om kronofogden. Sen lämnades det till KFM och fakturan (och påföljande avgifter) bestreds tillsammans med info om korrespondensen. Inkassobolaget stämde således den närstående i tingsrätten. Men när tiden att inkomma med svar gått ut hade inkassobolaget givetvis inte inkommit med något så ärendet avskrevs och tog förhoppningsvis slut... För en vecka sedan!
Allt verkar ha gått automatiskt till i alla steg från sajten, Klarna och inkassobolaget. Det tog stopp när tingsrätten krävde in något som de inte kunde producera automatiskt. Allt går ut på att konsumenten ska tröttna och betala, eller råka betala en faktura av bara farten. I början tog vi en titt tillsammans och insåg att detta är solklart och med envishet och lite jävlar-anamma gick det bra. Men jag kan tänka mig att många många får hjärte-snörp och betalar när hot om Kronofogden kommer.
Summa summarum, de saker som du tycker verkar konstiga förklaras enkelt med att det är ett datorsystem som räknar dagarna från faktura datum och automatiskt skickar ut breven.
Redigerat:
Har ett inte helt olikt exempel nyligen.K Klass0n skrev:
Beställde hotell plus gourmetmiddag på ett bättre hotell i Norge. De drog pengarna direkt men man hade rätt å cancellera fram till 48 timmar innan. 1 vecka innan fick frun COVID å vi fick cancellerat å bekräftelse på det.
Detta var i oktober 2024.
När jag i ett annat ärende synar kreditkortsräkningen lite mer noggrant i början av april iår ser jag att pengarna aldrig återförts.
Fram å tillbaka med hotellet (där man skyller på tredjepart) får jag efter 3 veckor 75% av beloppet tillbaka. Nya telefonsamtal där de ska se på saken å där är vi nu.
När denna sak är löst kommer jag be om ett super-pris för en ny weekend mtp alla timmar jag lagt ned PLUS det faktum att jag aldrig skulle fått pengarna om jag inte själv upptäck det hela.
Samma tycker jag DU ska göra. Du e bra kund som blivit utsatt för nåt som aldrig borde ha skett.
Företaget bör ge dig en mycket god deal som en goodwill vid din nästa handel.
Annars finns ju alltid (som i mitt fall Tripadvisor) ställen där man kan rescensera företagets agerande.
Ta det med ro skulle jag säga. I bland blir det fel. I detta fall löste det sig ju tidigt och relativt smärtfritt .
Har du betalt med KREDITkort så kontakta kortbolaget. Åtminstone Amex är väldigt smidiga, förse dem med bevis på att dragningen är felaktig så krediterar de direkt och sen får hotellet strida med Amex.Z Zodde skrev:
Gjorde det under covid när det var som jäkligast med att få återbetalning från SAS mfl. Krediterat direkt när de hade bevis och sen fick företagen ta det med Amex.
Men dragningen VAR INTE felaktig då den gjordes. Det var hotellets kreditering som inte gått igenom. Hotellet claimar de har gjort allt rätt, i deras system ser det ut som jag blivit krediterad. Enligt dem är det nån inblandad 3e part som felat. Bokade skälv dock på hotellets hemsida så vem denna 3e part de använder är har jag ingen aning om.Tomtom79 skrev:
Jag påstår att det inte spelar någon roll. Konsumentkreditlagen är synnerligen förmånlig mot kreditköpande konsument och lite förenklat kan man säga att det man kan kräva säljaren på, det kan man kräva kreditgivaren på. När det gäller återbetalning nämns detta till och med explicit:Z Zodde skrev:
Ditt fall med hotellet är för mig ett typexempel på varför man "alltid" ska betala med kreditkort, vilket jag brukar tjata om regelbundet här på forumet.
Lösvirkesbyggare
· HELSINGBORG
· 601 inlägg
Generellt när man får en felkatig faktura eller krav från inkasso som man vet är fel: Skriv ” jag bestrider denna faktura” och skicka det i retur till avsändaren. Det är inte du som ska bevisa att du gjort rätt, det är motparten som ska bevisa att du gjort fel. Även de mest idoga brukar vika ner sig när man bestridit även påminnelserna. Om ( har hänt mig) de hotar vidare, så meddela att du gärna tar en prövning av ärendet i Tingsrätten. Grunden är att inte gå in i diskussion, framförallt inte ringa och förklara. Jag anser att min tid är för dyrbar för att hjälpa motparten att rätta till sina fel.
Jag fick för en tid sen ett sms från något slags inkassobolag som tyckte att jag skulle kontakta det om en obetald skuld.K Klass0n skrev:
Eftesom jag inte hade någon obetald skuld så kontaktade jag inte bolaget.
End of story.
Här skulle du ha slutat korrespondera med hotellet och kontaktat kreditkortsfirman med ett bestridande av räkningen.Z Zodde skrev:
Ett möjligen komplicerande faktum är att den svenska konsumentkreditlagen kanske inte gäller i Norge.Alfredo skrev:
Något motsvarade kanska finns, dock.