Elitfönster bra eller dåligt
Den här tråden kommer inte (just nu ialla fall) att handla om hur fönstren från Elit är rent kvalitetsmässigt utan om hur det kan gå när man beställer från dem.
Vi beställde strax efter midsommar 5 fönster från Elit, till våran påbyggnad (bygger en andra våning på 40kvm av huset). I samband med beställningen indikerades 6 veckors lev. tid. Våra fönster är av standard storlek, och i en av Elits standardfärger, dock inte vita.
På ordererkännandet stod det plötsligt 15 veckors lev. tid (fönstren beställda av vår snickare via hans byggmaterielhandlare). Vi gnisslade tänder, men bet ihop. Det gick att planera om lite, visserligen med ökade kostnader för byggnadsställningar.
Nu häromveckan när fönstren väl dök upp, då fattades det ett fönster. Efter lite pallaver erkände Elit att de hade gjort fel, och meddelade att nu skulle det ta 5 veckor att fixa det saknade fönstret. Det var då jag började skriva på denna tråd. Jag var "något" upprörd.
Jag kontaktade VD för Elitfönster, och senare på dagen meddelade deras logistikavdelning att de trodde de skulle kunna fixa fönstret under kommande vecka. Jag kontaktade VDn fredagen 10e Oktober, och Fönstret fanns här hemma Fredagen 17e Oktober, nu sitter alla fönster på plats, Fönstret började tillverkas på Måndagen, och lämnade fabrik med expressleverans direkt till oss på Torsdagen. Utmärkt jobbat!
Tjejen från logistikavdelningen tog verkligen tag i detta, och jag tror på dem när de säger att de verkligen gjorde allt de kunde för att ordna fram fönstret, ex. fanns tydligen inte den profil (antikprofil) som vi skulle ha framme, man ställde om planerad profilfräsning för detta. Flera av delarna fanns tydligen inte i lager utan behövde tillverkas av deras underleverantörer under dessa dagar.
Så detta som var menigen att bli en ny "varning för" tråd, är nu en lovsång till Elitfönster.
Alla företag kan göra fel, det intressanta är hur de löser felen när de uppstår! Det här ordnade Elitfönster alldeles utmärkt, sedan hade det ju iofs varit bättre om de kunnat rätta felet utan övertalning via VD.
En annan intressant sak var att de inblandade verkade ta illa upp över att lev. tiden hade blivit 15 veckor på den ursprungliga beställningen, och det verkar som det inte var OK internt, indikerades att utredning inletts.
Vi beställde strax efter midsommar 5 fönster från Elit, till våran påbyggnad (bygger en andra våning på 40kvm av huset). I samband med beställningen indikerades 6 veckors lev. tid. Våra fönster är av standard storlek, och i en av Elits standardfärger, dock inte vita.
På ordererkännandet stod det plötsligt 15 veckors lev. tid (fönstren beställda av vår snickare via hans byggmaterielhandlare). Vi gnisslade tänder, men bet ihop. Det gick att planera om lite, visserligen med ökade kostnader för byggnadsställningar.
Nu häromveckan när fönstren väl dök upp, då fattades det ett fönster. Efter lite pallaver erkände Elit att de hade gjort fel, och meddelade att nu skulle det ta 5 veckor att fixa det saknade fönstret. Det var då jag började skriva på denna tråd. Jag var "något" upprörd.
Jag kontaktade VD för Elitfönster, och senare på dagen meddelade deras logistikavdelning att de trodde de skulle kunna fixa fönstret under kommande vecka. Jag kontaktade VDn fredagen 10e Oktober, och Fönstret fanns här hemma Fredagen 17e Oktober, nu sitter alla fönster på plats, Fönstret började tillverkas på Måndagen, och lämnade fabrik med expressleverans direkt till oss på Torsdagen. Utmärkt jobbat!
Tjejen från logistikavdelningen tog verkligen tag i detta, och jag tror på dem när de säger att de verkligen gjorde allt de kunde för att ordna fram fönstret, ex. fanns tydligen inte den profil (antikprofil) som vi skulle ha framme, man ställde om planerad profilfräsning för detta. Flera av delarna fanns tydligen inte i lager utan behövde tillverkas av deras underleverantörer under dessa dagar.
Så detta som var menigen att bli en ny "varning för" tråd, är nu en lovsång till Elitfönster.
Alla företag kan göra fel, det intressanta är hur de löser felen när de uppstår! Det här ordnade Elitfönster alldeles utmärkt, sedan hade det ju iofs varit bättre om de kunnat rätta felet utan övertalning via VD.
En annan intressant sak var att de inblandade verkade ta illa upp över att lev. tiden hade blivit 15 veckor på den ursprungliga beställningen, och det verkar som det inte var OK internt, indikerades att utredning inletts.
Redigerat:
När det gäller den ursprungliga sena leveransen så kan man bli irriterad, men en leverantör kan givetvis ange i princip vilken lev. tid de vill. Det är upp till mig att välja att låta bli köpet om jag inte är nöjd.
När det däremot gäller felet i leveransen så menade jag att tillverkaren måste göra sitt yttersta för att minimera skadan av sitt misstag. Jag tycker att de efter påstötning gjorde sitt yttersta.
När det däremot gäller felet i leveransen så menade jag att tillverkaren måste göra sitt yttersta för att minimera skadan av sitt misstag. Jag tycker att de efter påstötning gjorde sitt yttersta.