Tibber bytte trasig laddbox mot sämre

Tibber ser ut att ha satt i system att ersätta trasiga laddboxar med sådana som har lägre effekt. I ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden har en husägare i Sandviken fått rätt mot företaget i samband med att han anmält dem för att ha bytt ut hans trasiga Easee Home på 22 kW mot en Easee Charge Lite på 11 kW. Som svar på anmälan skriver Tibber att Lite-modellen är ersättningsprodukt:

– Företaget erbjuder i första hand en Easee Lite eftersom det är ersättningsvaran vid reklamationer av Easee Home.

Husägaren gjorde upptäckten i samband med att elektrikern var på plats och bytte ut hans trasiga modell. När han påtalade felet för Tibber menade de på att han antingen får godta laddboxen med sämre effekt, eller köpa en ny men då få 25 procent rabatt på produkten. Medan han själv ansåg att modellen Charge, som också är på 22 kW, hade varit mer lämplig.

Allmänna reklamationsnämnden slår fast att avtalet med Tibber rör en laddbox på 22 kW, därför har de inte rätt att nedgradera.

– Något skäl till varför han skulle behöva acceptera en laddbox med lägre kapacitet har inte framkommit.

Rekommendationen blir därför att Tibber ska stå för både produkten och bytet, utan ytterligare kostnader för husägaren.