Reklamationsärende gm annat företag? Fel på vara för tredje gången

[kedjehus1973]

Har en krypgrundsavfuktare Corroventa CTS STD-TT som installerades av OCAB september -21. Den började krångla och var inne på reparation efter fem månader. Efter ett år var det dags igen. Reparation medan jag fick låna en ersättare under några veckor, precis som första gången. Och så nu igen... Samma fel två första gångerna, och den beter sig likadant nu igen 😣. Drygt två och ett halvt år har alltså gått sedan installation. Reklamationstiden är ju tre år på ursprungliga fel (vilket detta borde vara). Har läst mig till föjande: tillverkaren (i detta fall Corroventa) har två försök på sig att laga, efter det är det möjligt att be om en ersättningsvara. Självklart vill jag nu ha den utbytt. Det ena kruxet som jag ser det nu är att OCAB som installerade produkten och har skickat iväg på reparation, skriver på sin hemsida att de har två års garanti på arbeten de gör. Så de två första felen har då gått på garantin (dock har jag betalat för fukttekniker och resa för denna). Men hur blir det nu? Kan de säga nej till att hämta avfuktaren för att skicka den på reparation för att deras egen "garantitid" är över? Dock har jag serviceavtal, service gjordes senast för två månader sedan... Och om tillverkningsföretaget inte vill ersätta varan - vilken rätt har jag att kräva det? Hur bestäms detta? Ska ringa OCAB på måndag såklart, för varan är ju trasig - igen...

 

[13th Marine]

Garanti är frivilligt från företaget, däri kan de hitta på vad som helst.
Reklamationsrätt har du alltid, den kan de inte komma ifrån.

 

[kedjehus1973]

Garanti är frivilligt från företaget, däri kan de hitta på vad som helst.
Reklamationsrätt har du alltid, den kan de inte komma ifrån.

Jo exakt. Men kan ocab säga nej till att skicka den på reparation till corroventa pga detta?? Eller kommer de bara debitera mig massa extra pengar...

 

[Dilato]

Din motpart är säljaren, inte tillverkaren.
Hur säljaren i sin tur väljer att åtgärda problem ändrar inte på det.

 

[kedjehus1973]

Din motpart är säljaren, inte tillverkaren.
Hur säljaren i sin tur väljer att åtgärda problem ändrar inte på det.

Ah! Så jag kan hävda tre år mot OCAB? Och att de byter ut den, när de nu skickat den på två reparationer.

 

[13th Marine]

Såhär säger Hallå konsument:

Vem ska bevisa felet vid reklamation?​

Företaget ansvarar för fel som fanns på varan när den köptes eller levererades till dig, alltså ursprungliga fel.
Enligt konsumentköplagen ses alla fel som upptäcks de första två åren automatiskt som ursprungliga. Under denna tid räcker det att du kan visa att det finns fel. Du behöver inte kunna bevisa vad felet beror på. Företaget måste kunna visa att felet beror på dig eller att felet är normalt med tanke på varans skick för att slippa ansvar.
Efter två år ligger bevisbördan för felet hos dig. Håller företaget inte med om att felet är ursprungligt behöver du fundera över hur du ska bevisa att det är det. Ibland kan du till exempel behöva kontakta någon sakkunnig inom branschen för att få hjälp med en felsökning, eller få ett utlåtande som visar på att felet är ursprungligt.

Så det kan vara att de vill att du visar på att felet är ursprungligt, och då hade jag hävdat att det är en designmiss eller liknande då du redan haft inne den för reparation för samma sak två gånger.

 

[ajn82]

Eftersom felet uppstod inom två år är det ju uppenbarligen ursprungligt enligt lagtexten? Så finns inget att bevisa som konsument

 

[kedjehus1973]

Vad jag inte riktigt blir klok på är följande: "Normalt sett har företaget två försök på sig att åtgärda samma fel. Men ibland kan du behöva acceptera fler försök." (Hallå Konsument)

Det är alltså inte så att jag kan kräva att varan byts ut denna tredje gång? Min oro är att de reparerar igen, och sen händer samma fel om ett år igen - då har jag ingen reklamationsrätt kvar alls... En ny vara kostar ca 20 000 kr. Kan priset vara en anledning för dem att vägra mig en ersättningsvara?

 

[13th Marine]

Eftersom felet uppstod inom två år är det ju uppenbarligen ursprungligt enligt lagtexten? Så finns inget att bevisa som konsument

Prylen är u köpt före nya KKL, där är det bara 6mån.
Dessutom är prylen äldre än 2år gammal.

 

[ajn82]

Men samma fel har redan reklamerats två gånger, inom de två åren

 

[Unikt namn]

Kan man verkligen tillgodoräkna garantiåtaganden när räknar pinnar för ett reklamationsärende?

Vad är felet på enheten som de lagar?

 

[13th Marine]

Men samma fel har redan reklamerats två gånger, inom de två åren

Men då kan det ha gått på garantin.

Men bäst är att först kontakta säljaren och de vad de säger, det kanske är ett icke problem.

 

[13th Marine]

Kan man verkligen tillgodoräkna garantiåtaganden när räknar pinnar för ett reklamationsärende?

Vad är felet på enheten som de lagar?

Jag tror inte KKL gör skillnad på det.

 

[Pyka]

Prylen är u köpt före nya KKL, där är det bara 6mån.
Dessutom är prylen äldre än 2år gammal.

Den äldre kkl var 3 år för privatbruk. Dessutom får man ny reklamationsrätt på den delen som bytts ut.

 

[13th Marine]

Den äldre kkl var 3 år för privatbruk. Dessutom får man ny reklamationsrätt på den delen som bytts ut.

Den äldre KKL var precis som dagens 3års reklamationsrätt, skillnaden var när köparen skulle bevisa att felet var ursprungligt, det var efter 6mån i gamla, 2år i nya.

Nej, såvitt jag vet gäller reklamationsrätten hela produkten, du får in ny vid reparation, men har du någon källa som bevisar motsatsen tar jag gärna emot den.