Det du skärmdumpat är bara ett standardsvar från ARN som de skickar ut efter att ha fått in svar från den som är anmäld och om svaret är annorlunda än det du hävdar. Själva utlåtandet kommer dröja lång tid innan du får. Vet inte deras handläggningstider i dagsläget men när jag hade ett ärende hos dem tog det 6 månader innan svar. Är säkert samma eller något längre nu.
Genomförde ni ett helt program när teknikern var hos dig eller gjorde han bara en felsökning. Om han konstaterat att tvätten är blöt borde det stå i hans utlåtande också. Om inte så är det nog bra att spela in hela torkförloppet och visa att tvätten är blöt. Du måste kunna bevisa det du hävdar. Du behöver inte visa något mer fel än den inte fungerar som den ska. Du har dessutom anmält det till återförsäljaren inom 6 månader så felet räknas som ursprungligt
Genomförde ni ett helt program när teknikern var hos dig eller gjorde han bara en felsökning. Om han konstaterat att tvätten är blöt borde det stå i hans utlåtande också. Om inte så är det nog bra att spela in hela torkförloppet och visa att tvätten är blöt. Du måste kunna bevisa det du hävdar. Du behöver inte visa något mer fel än den inte fungerar som den ska. Du har dessutom anmält det till återförsäljaren inom 6 månader så felet räknas som ursprungligt
Jag hade tvättat en standardtvätt tillsammans med en kompis.
Vägt den torra tvätten.
Vägt tvätten efter att den kommit ut ur tvättmaskinen. Snabbaste tvättprogrammet utan tvättmedel.
Sedan är det bara att tumla. Väg tvätten var 15:e minut. Kör i 90 minuter.
Kör i den dåliga plus 2-3 andra tumlare.
Använd samma våg.
Be din kompis intyga att mätvärdena stämmer.
Skriv en mätrapport, med slutsatsen att tumlaren inte förmår att transportera bort fukten ur tvätten. Se till att skriva en riktigt tydlig mätrapport med syfte, mätuppställning etc.
Erbjud elgiganten att låna tumlaren för kontrollera din rapport.
Om de inte kontrollmäter, så kan du hävda att de håller med om det som står i rapporten, de väljer att medge att dina mätningar är korrekta.
Vägt den torra tvätten.
Vägt tvätten efter att den kommit ut ur tvättmaskinen. Snabbaste tvättprogrammet utan tvättmedel.
Sedan är det bara att tumla. Väg tvätten var 15:e minut. Kör i 90 minuter.
Kör i den dåliga plus 2-3 andra tumlare.
Använd samma våg.
Be din kompis intyga att mätvärdena stämmer.
Skriv en mätrapport, med slutsatsen att tumlaren inte förmår att transportera bort fukten ur tvätten. Se till att skriva en riktigt tydlig mätrapport med syfte, mätuppställning etc.
Erbjud elgiganten att låna tumlaren för kontrollera din rapport.
Om de inte kontrollmäter, så kan du hävda att de håller med om det som står i rapporten, de väljer att medge att dina mätningar är korrekta.
ARN struntar fullständigt i vad du väljer att skicka in eller inte, men det har naturligtvis betydelse för ärendets utgång.S SteelyDan skrev:
Vad de försöker säga är att om du har något mer att tillföra så skicka in det nu. Det kommer inte att finnas någon möjlighet till dialog, de kommer inte att ställa några frågor om något är oklart, de kommer inte att undersöka torktumlaren, och du kommer inte att få chansen att argumentera vidare efter att ärendet är avgjort.
Tänk dig själv in i ARN:s situation. Där sitter de och skall göra en skrivbordsbedömning av ärendet som helt och hållet baserar sig på den information som du och Elgiganten skickat in.
Om läget då är;
Elgiganten: Har intyg från maskintillverkarens auktoriserade serviceverkstad som gjort en grundlig kontroll maskinen vid inte mindre är tre tillfällen och konstaterat att den är felfri.
SteelyDan: "Den funkar inte"
Vem tror du då "vinner" ärendet?
Det är ju detta som är problemet, vart vänder jag mig som kund och vilka rättigheter har jag? Ingenstans och inga, blir svaret, enligt dig, eller? Jag lutar åt det, inte ett dugg förvånad över ARNs utlåtande. Dock motvilligt förvånad över vilket jävla skitsamhälle vi har i ett sånt här sammanhang. Har precis köpt en begagnad tumlare för 1000. Kommer aldrig någonsin mer att handla på nån stor firma. Hellre en trasig grej efter kort tid som kostat en tusenlapp än att bli blåst på flera st och dessutom överkörd.C cpalm skrev:
Om du letar efter en instans där du villkorslöst kommer att få rätt oavsett hur bra bevis motparten presenterar, så finns det ingen sådan, nej. Helt riktigt.S SteelyDan skrev:
Du gör rätt som vänt dig till ARN och du har väldigt långtgående rättigheter som konsument, men inte oändligt långtgående. Så fundera nu istället på hur du lämpligtvis skaffar fram ett trovärdigt bevis på att torktumlaren är trasig och skicka in det till ARN så blir det nog bra.
Det bästa är nog om du nu snabbt som tusan själv kan hitta någon som verkligen hittar felet och reparerar det eller åtminstone kan intyga att den inte funkar som den skall. Kostnaden för detta tar du naturligtvis upp i ditt krav gentemot Elgiganten.
P.s. kan vara värt att undersöka om du i det här läget har möjlighet att begära mer tid för att inkomma med ytterligare information till ARN.
Säkert, men vem vill jobba där?S SteelyDan skrev:
Enlist konsumentlagen har man 3 års reklamationsrätt. En maskin så går sönder så snabbt och har lagats vid flera tillfällen, ja, då har man rätt att häva köpet. Det får Elgiganten fixa som är säljaren.Alfredo skrev:
Kontakta Hallå konsument.S SteelyDan skrev:
Bra svar.C cpalm skrev:
Man måste skicka in någon skriftlig dokumentation till ARN, som på ett objektivt sätt visar att maskinen inte fungerar.
Så en mätrapport över torkningen borde fungera. Intyget från servicefirman "hittar inget fel" visar på firmans kompetens, när intyget vägs mot mätrapporten.
Vilket utlåtande? Du skriver "Nu har EG svarat ARN, och jag har fått utlåtande av ARN." men i dumpen du visar ser jag inget som helst utlåtande. Är det inte bara så att ARN fått in ett yttrande från Elgiganten och nu ger dig möjlighet att bemöta detta?S SteelyDan skrev:
Visa oss vad Elgiganten skrivit i sitt yttrande så kanske vi fattar bättre.
Att ha rätt och att få rätt är två olika saker. Det finns en hel rättsapparat som kan hjälpa dig, men risken är stor att du får stå för alla kostnader om du inte kan bevisa att du har rätt. Hur tänkte du att det skulle fungera, att alla som är missnöjda med något bara ringer någon som sedan driver saken åt dem kostnadsfritt?S SteelyDan skrev: