IVT -Enheten kan inte nås

[LarsOJ]

Fick en IVT 807 Aero installerad i december 2021. Först funkade inte wi-fi för wifikortet var kasst, lång väntetid på nytt och nu 2 dagar innan långresa får jag inte appen att funka.
Vid Mitt hem i appen står Enheten kan inte nås. Vid Enhetsstatus står Allt är ok med dina enheter.
Wifi lampan på inneenheten lyser och det verkar som det är ok.
Har talat med säljaren/installatören som håller med om att det borde finnas någon information om hur man kommer ur sådana fel men som han säger att han inte är IT specialist utan värmepumpsinstallatör.
IVT har jag inte fått tag i de har 2 timmars support om dagen..
Någon som känner igen detta? Kan IVT server eller appen ligga nere och hur får man isf reda på det? //Lars

 

[etompau]

Som en första koll kan du ju börja med att logga på i din router och i DHCP-tabellen se om värmepumpen syns där.
Då vet du att förbindelsen och IP-tilldelning är OK.

 

[Logad]

Du kan prova att starta om pumpen. Hände mig i julhelgen då jag inte kom åt pumpen från app. Det visade sig att servern i pumpen hängt sig men efter en norsk reset fungerade det igen.

 

[LarsOJ]

Norsk reset = Bryta spänningen till ute och inne enheten?
Nja logga in på routern är inget som jag hanterar... enkel förklaring ?
Vad tror ni om deras server och app? Hur kan man hitta hur läget är där? //Lars

 

[Logad]

Räcker nog med enbart innedelen och jo, norsk reset är slang för slå av strömmen och slå på igen.

 

[LarsOJ]

Bröt spänningen till både ute och inne enheten men tyvärr, samma. Men jag är mer skum på appen. Den verkar liksom död och inte ok. Någon som haft problem med IVT Anywere II appen?

 

[LarsOJ]

Nu skall ni få höra. Jag har ju provat allt u eftermiddagen och då även Lagt till enhet. Nu när jag nu öppnar appen kommer Mitt hem upp och det finns 2 st. Värmepump därunder. Det står även Allt ok med dina enheter..
Den ena av de två funkar inte men den andra gör.. Jippi!! Den har kontakt o funkar.
Kan det vara den Norska Reseten som gjorde underverk eller? Strunt samma nu funkar det men skeptisk förfarande på IVTs information i sådana här lägen. Tack f ert intresse och hjälp, mvh Lars