Hej a.o.fa.o.f skrev:
Överens!
Jag har inget emot att de som sitter i olika typer av kundtjänst är mer sakkunniga, på det som kundtjänsten hanterar.
Däremot så tänker jag mig inte att elkraftsingenjörerna skall sitta och svara i kundtjänsten.
Kundtjänsten tar kontakt med lämpliga sakkunniga gällande de frågor som kommer in (som det görs idag).
Men skulle det finnas tillgång till fler elkraftsingenjörer så skulle svarstiden (handläggningstiden) förkortas gällande de frågor som behöver hanteras av dem.
Liknande sak gäller inom sjukvården, där det finns brist på vissa yrkesgrupper (specialister) som orsakar köer och väntetider.
Jag har inget emot att de i kundtjänsten får den lön som motsvarar den kompetens och de arbetsuppgifter de har, inom de område som de hanterar.
Jag hoppas att fler förstår hur viktigt det är att fler satsar på att utbilda sig till efterfrågade yrkesområden. Där, bland annat, elkraftområdet ett exempel på ett teknikområde där vi har stor efterfrågan på fler utbildade.
Och den efterfrågan kommer att vara stor, en lång tid framöver.
Hej,
Sedan tillkommer ett bekymmer, gällande de som inte har de enklaste frågorna till kundtjänsten.
En del av dessa som, till elnäten, vill installera större utrustning (som skall anmälas till elnätsbolagen) och som samtidigt är okunniga gällande vad som kan krävas innan deras utrustning kan anslutas och användas i elnäten.
Bl.a. av diskussioner här på byggahus.se märks att många har en stark egen uppfattning att få igenom sina önskemål (omedelbart). Dessa vill ibland, inte heller lyssna på argumenten om vad detta kan innebära gällande eventuella ombyggnationer elnäten och vad det (framöver) kan innebära i kostnader för de som är anslutna till elnäten.
Det tar tid (och kostar) att bygga om elnäten. Det tar även tid att beräkna om en elkund kan anslutas utifrån hans önskemål. Där bristen på elkraftingenjörer kan innebära längre handläggningstider.
Nätbolagen kan inte neka elkunder att ansluta sig till elnäten men får ta betalt för de kostnader det innebär.
Det hjälper inte om dessa bir arga över de väntetider som då är oundvikliga.
Sedan tillkommer ett bekymmer, gällande de som inte har de enklaste frågorna till kundtjänsten.
En del av dessa som, till elnäten, vill installera större utrustning (som skall anmälas till elnätsbolagen) och som samtidigt är okunniga gällande vad som kan krävas innan deras utrustning kan anslutas och användas i elnäten.
Bl.a. av diskussioner här på byggahus.se märks att många har en stark egen uppfattning att få igenom sina önskemål (omedelbart). Dessa vill ibland, inte heller lyssna på argumenten om vad detta kan innebära gällande eventuella ombyggnationer elnäten och vad det (framöver) kan innebära i kostnader för de som är anslutna till elnäten.
Det tar tid (och kostar) att bygga om elnäten. Det tar även tid att beräkna om en elkund kan anslutas utifrån hans önskemål. Där bristen på elkraftingenjörer kan innebära längre handläggningstider.
Nätbolagen kan inte neka elkunder att ansluta sig till elnäten men får ta betalt för de kostnader det innebär.
Det hjälper inte om dessa bir arga över de väntetider som då är oundvikliga.
Redigerat:
Gäller även Verisure.stigen skrev:
Först 1h 10min för att komma till en "växel", då jag ville avsluta mitt abonnemang skickades jag vidare till kundvård och fick vänta ytterligare 50min. Så totalt 2h 🤪