Bygghemma kundservice

[Fredrik Brännström]

Vi har byggt ett nytt fint hus i skellefteå och hade tänkt lyxa till det genom att köpa en fin ytterdörr som vi hittade på bygghemma. Ingela teakdörr med tre snygga fönster blev valet. 6-8 veckors leveranstid på den enligt hemsidan men vi tyckte väl att det var värt att vänta. 5 månader senare fick vi levererat en brunmålad dörr som inte har någon likhet med vad vi beställt när det gäller färg. Surt var det och när vi då hade kontakt med deras reklamationsavdelning så var det ännu surare. De tyckte att vi inte kunde häva köpet trots att de höll med om att vår dörr inte såg ut som den vi beställt gällande färg. De hänvisade att vi fick anmäla detta till Allmänna reklamationsnämnden om vi inte var nöjda. Vi försökte förklara att det inte är rimligt. Funderar ni på att köpa något från bygghemma så avråder jag starkt från det då de har denna kundvård.
Jag lägger upp en bild på vår "teakdörr"☺

 

[Immobil]

Har ni beställt en teakdörr och fått en brunmålad? Då har de definitivt inte levererat rätt dörr. Be att få tala med chefen.

 

[BirgitS]

Fast det ni vill göra är ju inte att häva köpet utan reklamera det.

 

[123abc]

Bara att skicka tillbaka då det är ett distansköp vilket betyder att du har 14 dagars ångerrätt, du hade kunnat skicka tillbaka den även om den varit rätt.
Om du beställt med specialmått så är det en annan sak, men denna är väl standard?
Ångerfristen börjar löpa dagen efter du tagit emot varan.
Säljaren ska ge dig information om hur du ångrar köpet innan du ingår avtalet. Om säljaren inte gett dig tillräcklig information förlängs ångerfristen.
Tänk på att ångra dig skriftligen och spara en kopia som bevis t,ex via e-post.

Hänvisa till DAL lagen om distansavtal samt bygghemmas ångerrätt enligt deras köpvillkor
https://www.riksdagen.se/sv/dokumen...om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59
https://www.bygghemma.se/kopvillkor/angerratt--garanti
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop
https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/angerratt

 

[Hammarfall]

Jag hade också ångrat varan.
Om den är specialbeställd så skulle jag reklamera och häva köpet då det är fel på varan, och hänvisa till konsumentköpslagen 16§
Jag skulle heller inte nöja mig med svaret från första linjens support. Om ni därefter inte kommer överens så blir det ARN.

 

[TeeMan]

Oj va tråkigt, förstår er besvikelse. Jag har också haft problem med Bygghemma ett par gånger, saker som försenade leveranser, paket som saknats vid leverans. Plywoodgolv till förråd som inte passade 100 %.

Jag har dock blivit nöjd ändå i efterhand eftersom jag efter lite påtryckning blivit skapligt kompenserad efteråt. Tror jag fick typ 800 kr i avdrag på ett par veckors leveransförsening av ett förråd.
Golvet som inte passade fick jag behålla samtidigt som jag fick tillbaks alla pengar.

Så jag tycker att du ska ringa deras kundservice och hoppas att du får prata med någon bättre denna gång!

Annars har de blivit mycket sämre sen jag hade problem 2016

 

[Fredrik Brännström]

Jag är vanligtvis inte en surgubbe men nu är jag tyvärr riktigt uppretad. Perfekt med tips på hur man som utsatt kund ska hantera en sån här situation.
Tackar för er hjälp!

 

[KnockOnWood]

Är inte Bygghemma ett riktigt, ursäkta ordvalet, skitställe?
Jag har bara läst negativa synpunkter om dem, antingen dåliga produkter eller höga priser.
Aldrig att jag läst något positivt.

 

[mexitegel]

Jag har beställt flertalet gånger utan några problem alls och de gånger jag behövt kontakta kundservice har de varit hjälpsamma. Däremot verkar det precis som det finns några rötägg där som man kan ha oturen att hamna hos - för jag har läst om liknande bemötande i en annan tråd vill jag minnas.

Men TS har fått bra råd, och han har rätten på sin sida. Värt att notera är också att TS har rätt att kräva returkostnaden av Bygghemma: https://www.hallakonsument.se/frageforum/ska-jag-betala-returfrakt-om-jag-fått-fel-vara-1532825

Och som alltid när det börjar osa tvist: Se till att dokumentera alla kontakter och helst hålla all kommunikationen skriftlig.

 

[Fredrik Brännström]

Ja det som var mest konstigt i svaret jag fick från reklamationsavdelningen var att även han tyckte att färgen inte var lik den på bilden från hemsidan. Då borde det väl vara klart kan man tycka men han hänvisade till denna friskrivande text runt att det kan variera beroende på bildskärm. Jag sa att det finns inte några likheter mellan vad vi beställt och vad vi fått gällande färg. När jag ville lämna tillbaks denna felaktiga vara så fick jag svaret att de förväntar sig full betalning och att jag får prata med allmänna reklamationsnämnden.

Nu sitter vi i en situation där vi har en byggdörr i ett övrigt fint och nybyggt hus och en leverantör som levererat en dörr som vi inte vill ha av ovan nämnda orsak. Kan vi fixa detta genom att åka på en seriös bygghandel för att köpa en dörr?
Eller ska vi måsta nöja oss med en annan produkt än vad vi beställt?

 

[13th Marine]

Jag hade inte nöjt mig. De där är inte färgvariation, det är ju en helt annan mönstring.

 

[Immobil]

Ni har inte fått vad ni har beställt. Be dom hämta dörren och betala inte ett nickel.
Kan dom inte leverera rätt dörr på direkten, annullerar du ordern.

 

[BiFuel]

Håller med övriga, det handlar inte om färgvariation. Den där är ju brunmålad, har ingen teakmönstring över huvud taget. Reklamera igen.

 

[mexitegel]

Vad i hela friden nu, är mitt senaste inlägg bortmodererat?

EDIT: Nä, TS har behagat att posta samma bild och liknande frågeställningar i två olika trådar. Det skapar ju lätt förvirring....

Dubbelpostning borde ju med ont fördrivas...

 

[Fredrik Brännström]

Vad i hela friden nu, är mitt senaste inlägg bortmodererat?

EDIT: Nä, TS har behagat att posta samma bild och liknande frågeställningar i två olika trådar. Det skapar ju lätt förvirring....

Dubbelpostning borde ju med ont fördrivas...

Ursäkta mig för detta.
Jag är inte van att vara inne på detta forum.
Sorry!