Nog för att man som köpare bör kontrollera leveransen omedelbart när man fått den levererad, oavsett vad det än är man köper, men det är nog många som gör som i detta fallet... Man får något levererat och packar upp långt senare...
Man kan ju samtidigt inte låta bli att undra om Nordiska Fönster inte har någon form av kvalitetskontroll på det som dom levererar ut till kund...
Man kan ju samtidigt inte låta bli att undra om Nordiska Fönster inte har någon form av kvalitetskontroll på det som dom levererar ut till kund...
Och dessutom kanske be chauffören vänta, man vill ju inte skriva på förrän man gått igenom allt.T twoody skrev:
Inte helt lätt alla gånger.
Kan också tycka företaget borde ta mer ansvar här. Ja, det kanske kostar dem en slant, men i långa loppet vinner service över enstaka ordrar/vinster.
Det strider mot gällande FN-regler för transportföretag.ceson skrev:
Det här styrker min tes att det som skiljer bra företag från de dåliga är deras hantering/bemötande när fel/misstag uppstår. Att det blir fel/misstag är acceptabelt men dålig hantering av dessa från företagens sida är oacceptabelt. Internet är ett smidigt och billigt verktyg för försäljning men även ett mäktigt verktyg för konsumenten, detta kommer Nordiska fönster upptäcka inom en snar framtid.
Alla konsumenter som handlar på internet googlar väl firman innan man handlar?
TS, lycka till i ARN!
Alla konsumenter som handlar på internet googlar väl firman innan man handlar?
TS, lycka till i ARN!
Hej Karolina,KarolinaOrnstedt skrev:
Tråkigt att du fick uppleva det bemötande från deras kundtjänst. Jag har beställt 11 fönster och 1 altandörr från de som är i samma modell fast spröjsen är monterade i mitten. Vi fick vänta ungefär 13 veckor på leveransen, ett fönster var skadat av transportföretaget och altandörren var inte förberett med korrekt låskista. Deras kundtjänst var under all kritik och jag var tvungen till slut att kontakta ledningen. Ledningen var oerhört serviceinriktade och hjälpte till snabbt i mitt fall. Tyvärr så tror jag att chansen är väldigt liten i detta fall då ni borde ha kontrollerat leveransen i tid. Jag har gjort omfattande renovering av mitt hus förra året och haft många leveranser och tyvärr så är det väldigt vanligt med fel. Det är jobbigt och inspektera och man borde egentligen inte behöva göra det, men tyvärr så är det din skyldighet som kund. Men en fråga till dig; borde inte spröjsen vara avtagbara för att fönstren ska vara lättare att rengöra? Kan man inte rikta in de själv?
Hoppas det löser sig för er!
Okej, jag kan väl erkänna att jag tycker man gott kan kontrollera varorna när man får dem (give or take ett par veckor) även om man inte planerar att använda dem direkt (nästan viktigare att kontrollera dem då ju).
MEN det gäller ju inte för ”konstruktionsfel”.. !
Bara för ev leveransskador.. och uppenbara färgfel osv
Om de byggt fönstren fel (tekniskt el estetiskt) är något de får stå för själva, borde verkligen vara i deras intresse att inte leverera fönster som drar ner ryktet för hela företaget! Så är det fasta spröjs.. ja då är det felbyggt från början - 1 cm fel är oacceptabelt.
Om jag gick förbi ett hus som monterat företaget xxx:s fönster och de såg sena och vinda ut - så skulle jag aldrig komma på tanken att köpa av dem (snarare avråda andra). Ett fönster må väl vara om det blivit fel på.. men fler!? Hmm..
Oavsett, trist situation - hoppas det ordnar sig i slutänden.
Med vänlig hälsning, Sandra
MEN det gäller ju inte för ”konstruktionsfel”.. !
Bara för ev leveransskador.. och uppenbara färgfel osv
Om de byggt fönstren fel (tekniskt el estetiskt) är något de får stå för själva, borde verkligen vara i deras intresse att inte leverera fönster som drar ner ryktet för hela företaget! Så är det fasta spröjs.. ja då är det felbyggt från början - 1 cm fel är oacceptabelt.
Om jag gick förbi ett hus som monterat företaget xxx:s fönster och de såg sena och vinda ut - så skulle jag aldrig komma på tanken att köpa av dem (snarare avråda andra). Ett fönster må väl vara om det blivit fel på.. men fler!? Hmm..
Oavsett, trist situation - hoppas det ordnar sig i slutänden.
Med vänlig hälsning, Sandra
Jag skulle säga att detta är tur i oturen. När en pall med ouppackade fönster står på bygget i flera månader, så är normalläget att den försvinner till de forna öststaterna alt. ett annat bygge någonstans i Sverige.
Det är ynkligt av NF att bete sig så här. De måste ju ha en aning om hur det går till vid ett husbygge...
De gör så här enbart för att det är en privat beställare, hade det varit en byggfirma skulle de
aldrig vågat.
Dåligt hantverk och dålig kvalitetskontroll, punkt.
Stå på er!
De gör så här enbart för att det är en privat beställare, hade det varit en byggfirma skulle de
aldrig vågat.
Dåligt hantverk och dålig kvalitetskontroll, punkt.
Stå på er!
Rent formellt kan företag skriva avtal med konsument som strider mot konsumentköplagen, det finns inget juridiskt hinder mot det. Det är bara det att avtalsklausulerna inte kommer att gälla.
Ditt fall tycker jag borde vara solklart när det gäller att företaget är ansvarigt. Du har reklamerat direkt när felet upptäcktes och det är fullt rimligt att låta emballaget vara kvar som skydd fram till dess att fönstren skall monteras. Om det finns ett faktiskt fel på fönstren kan jag inte se någon möjlighet för företaget att komma undan sitt ansvar utifrån konsumentköplagen.
Redigerat:
Ett inlägg i tråden från professionell vinkel.
För leveranser till företag gäller en regelsamling som heter ABM. Den brukar vara tryckt i sin helhet på baksidan av leveransdokument.
Till privatpersoner gäller andra regler som diskuterats ovan.
Skillnaden ligger mycket i att företag måste kontrollera leveranser för att ha rätt att klaga i efterhand.
Nu till praxis och eventuell lättja.
Tar man som företag emot stora leveranser regelbundet av dyra grejer så går det ändå inte, i praktiken, att packa upp och kontrollera alla grejer. Det är inte vettigt heller.
Vi har ibland mer än hundra säkerhetsdörrar i emballage i verkstaden som skall speglas. Om leverantören skulle krångla med felanmälningar vid uppackningen med hänvisning till att kontrollen borde utförts vid leverans. Då skulle ryktet spridas i branschen och tillverkaren skulle välja mellan att pudla sig tillbaka I skam eller dö.
Det har inget med lättja att göra utan är hanteringsmässigt självklart att ha dyra grejer emballerade så länge det går.
Tillverkaren vet det. Säljföretaget och vi som utför tjänsten vet det också. Ingen tjänar på att tvinga andra att arbeta på ett idiotiskt sätt. Ingen av oss har råd att slingra oss från det ansvar som just vi har.
Att låtsas som om uppenbara tillverkningsfel inte går att reklamera om en enskild konsument undlåtit att följa ett protokoll som proffsen själva skämtar om med lastbilsförarna är bara ett ovärdigt bondförsök.
Nu är det visserligen ett ynkligt fel som kan avhjälpas genom att flytta ett par stift. Men det har inte med saken att göra. Fel är det. Det enda rätta borde vara att ringa någon av montörerna i trakten som tillverkaren litar på och be dem avhjälpa felet.
Har de en längre relation är det troligt att montören håller igen vid debiteringen. Mer än man fattar av byggverksamheter bygger på informella kontakter mellan folk som hjälper varandra ur knipor.
Det är inte länge sedan jag bytte gångjärn på en port från en annan tillverkare. Felet var som vanligt att någon boende i huset ställt upp porten med en kloss och brutit sönder den när de glömt ta bort den.
Det spelar ingen roll. Ingen har råd att krångla med sånt om de vill fortsätta att jobba åt samma cirkel av specialister.
Jag skickar en räkning på någon timme för formens skull och de är skyldiga mig en tjänst vid något annat tillfälle.
Brf-en får ett samtal om orsaken till felet men ingen räkning. Händer det igen börjar det kosta.
Så ser praktiken ut. Företag som är skurkar och gör affärer med andra skurkar (inga andra vill ha med dem att göra) håller förstås stenhårt på formalian. Sådana undviker hederligt folk så fort de kan.
Mvh Findus
För leveranser till företag gäller en regelsamling som heter ABM. Den brukar vara tryckt i sin helhet på baksidan av leveransdokument.
Till privatpersoner gäller andra regler som diskuterats ovan.
Skillnaden ligger mycket i att företag måste kontrollera leveranser för att ha rätt att klaga i efterhand.
Nu till praxis och eventuell lättja.
Tar man som företag emot stora leveranser regelbundet av dyra grejer så går det ändå inte, i praktiken, att packa upp och kontrollera alla grejer. Det är inte vettigt heller.
Vi har ibland mer än hundra säkerhetsdörrar i emballage i verkstaden som skall speglas. Om leverantören skulle krångla med felanmälningar vid uppackningen med hänvisning till att kontrollen borde utförts vid leverans. Då skulle ryktet spridas i branschen och tillverkaren skulle välja mellan att pudla sig tillbaka I skam eller dö.
Det har inget med lättja att göra utan är hanteringsmässigt självklart att ha dyra grejer emballerade så länge det går.
Tillverkaren vet det. Säljföretaget och vi som utför tjänsten vet det också. Ingen tjänar på att tvinga andra att arbeta på ett idiotiskt sätt. Ingen av oss har råd att slingra oss från det ansvar som just vi har.
Att låtsas som om uppenbara tillverkningsfel inte går att reklamera om en enskild konsument undlåtit att följa ett protokoll som proffsen själva skämtar om med lastbilsförarna är bara ett ovärdigt bondförsök.
Nu är det visserligen ett ynkligt fel som kan avhjälpas genom att flytta ett par stift. Men det har inte med saken att göra. Fel är det. Det enda rätta borde vara att ringa någon av montörerna i trakten som tillverkaren litar på och be dem avhjälpa felet.
Har de en längre relation är det troligt att montören håller igen vid debiteringen. Mer än man fattar av byggverksamheter bygger på informella kontakter mellan folk som hjälper varandra ur knipor.
Det är inte länge sedan jag bytte gångjärn på en port från en annan tillverkare. Felet var som vanligt att någon boende i huset ställt upp porten med en kloss och brutit sönder den när de glömt ta bort den.
Det spelar ingen roll. Ingen har råd att krångla med sånt om de vill fortsätta att jobba åt samma cirkel av specialister.
Jag skickar en räkning på någon timme för formens skull och de är skyldiga mig en tjänst vid något annat tillfälle.
Brf-en får ett samtal om orsaken till felet men ingen räkning. Händer det igen börjar det kosta.
Så ser praktiken ut. Företag som är skurkar och gör affärer med andra skurkar (inga andra vill ha med dem att göra) håller förstås stenhårt på formalian. Sådana undviker hederligt folk så fort de kan.
Mvh Findus
Spröjsen sitter högre på högersidan. ser snett o tokigt ut.H hempularen skrev:
Det där säger ju ingenting, självklart måste det finnas gränser, hur länge tycker du det är ok att vänta med att packa upp en vara innanD Daniel 109 skrev:
T Toppy skrev:
Det var värst vad folk ska hänga upp sig, det verkar som om ni anstränger er för att misstolka min poäng.
Självklart ska man förvänta sig att få det man beställer, men det är relativt vanligt att saker missas. Det kan vara produktionsfel, slarv, transportskada mm som gör att det INTE är det.
Jag förstår om folk inte kontrollerar och väger sina fredagschipspåsar varje fredag för att se så de innehåller rätt mängd chips.
Men bygger man ett hus så nog fan kontrollerar man att sakerna är hela och enligt order när man får dom, just av ovan nämnda anledningar. Speciellt spröjs som ska livas med spröjs i dörrar sidan om mm.
Jag har inte sagt att det är OK behandling från Nordiska Fönsters sida, där delar jag TS åsikt. Men det ÄR såhär verkligheten ser ut när man beställer produkter/tjänster (vill nu förtydliga att det självfallet INTE är varje gång, men tillräckligt ofta för att man bör vara mer noggrann).
Redigerat:
Det var väl så misstolkat som det kunde bli. Vi inspekterade våra dubbeldörrar vid leverans, där det visade sig att spanjoletterna var felvända så dörrbladen trycktes utåt istället för inåt när man stängde dörrarna.mathiash77 skrev:
Eller att gångjärnen var snett monterade mm.
Men fortsätt ni ta emot era leveranser och ställ undan dom nånstans, det blir säkert bra.