Fellevererade fönster ok med ARN

Hej. Beställde förra sommaren ett byte av alla fönster och balkongdörrar till vår villa. Flera fel uppstod under processen. Vi tog till slut in en besiktningsmann som anmärkte på flera punkter men trots detta gav säljaren inte med sig. Vi anmälde till slut till ARN, när beslut från ARN kom hade ARN ignorerat flertalet fel enl. besikningsprotokoll. Anmärkningar var bl.a. att trösklar på nya dörrarna var ca 70mm höga samt att drevmånen på vissa av de nya fönsterna var ca 35 mm.
Vi har nu köpt nya fönster och dörrar och monterat själva. Vi har bestridit fakturan de skickat.
Vi anser att vi har rätten på vår sida då framförallt med tanke på SBR ansluta besiktningsmannens anmärkningar

Frågan gäller utförd tjänst enligt Konsumenttjänstlagen.

Svar: Jag läser den något kortfattade frågan som om ni som konsumenter beställt fönster mm av en näringsidkare som även svarat för installationen. Normalt överstiger då arbetskostnaden inköpspriset för varan, och Konsumenttjänstlagen gäller då. Gäller saken endast inköp av felaktiga fönster mm så gäller motsvarande regler i Konsumentköplagen.

Ni har enligt Konsumenttjänstlagens 4§ rätt att kräva att tjänsten utförs fackmässigt. Besiktningsmannen, tydligen ansluten till Svenska Byggingenjörers Riksförbund (SBR), verkar ha funnit allvarliga fel som tyder på att tjänsten inte är fackmässigt utförd, och därmed felaktig; 9§. Jag vet inte om byggfirman försökt åtgärda felen, vilket den har rätt till, men ni har rätt att innehålla det belopp som felen motsvarar. I ert fall verkar det dessutom som om tjänsten är utan värde för er, eftersom ni köpt in nya fönster mm, själva fått utföra arbetet, och ni bör då kunna hålla inne hela beloppet.

När det gäller Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) är deras beslut endast vägledande och kan alltså inte verkställas, det vill säga inte lämnas vidare för indrivning, i detta fall. Tingsrätten är inte bundna av ARN:s beslut, men däremot kan bolag som inte rättar sig efter ARN:s beslut som bekant bli svartlistade hos Råd & Rön och Byggahus.se.

Med vänlig hälsning

Claes Blåe