Varning för SP fönster / Bygglagret
- Status
Hej!
Jag ville med detta "lilla" inlägg varna för SP fönster / Bygglagret & deras ofantligt dåliga service samt även be om råd hur Ni tycker jag ska agera.
Nedan försöker jag sammanfatta mina erfarenheter av köpa av SP fönster via Bygglagret.
Jag har bestämt att byta 4 fönster under min semester & kollar lite olika alternativ & hittar då att Bygglagret har kampanj på SP fönster. Det blir något tajt då Bygglagret har stängt för ordrar under några veckor. Dock ska det enligt bygglagrets hemsida vara 1-2v lev tid på "mina" fönster. Bekräftas även av SP-fönsters katalog då de ska vara lagervaror. = ska funka då jag bör ha 1 vecka sem kvar vid leverans
När bygglagret sedan öppnar blir jag kontaktad med meddelandet att de inte kan leverera fönstrena som planerat då de är slut i lager. Jag blir inte så glad men kan inte göra mycket och får i stället besked om att leverans kommer att ske tisd v.39 (falsk marknadsföring?)
Jag tar då ledigt från jobbet ons-fred v. 39 för montering. Då jag inte fått någon leveransavisering månd em börjar jag bli orolig och jagar fatt i bygglagret. Efter x-antal samtal kommer det fram att fönsterna inte kommer att lastas ut förens tisdag = leverans till mig torsdag. (= en sem dag till spillo).
När sedan fönstrena väl är levererade så upptäcker jag följande skador
fönster 1: en ca 1cm lång rispa in till trä på insidan av karmen
fönster 2: avskavd färg på överkanten utsidan (täcks i.o.f. av foder men ändå) + att det sitter ett dött djur (ser ut som en tveskjärt) mellan glasen (3 glas fönster = går ej att öppna & ta bort)
Naturligtvis reklamerar jag allt till Bygglagret men får besked om att montera fönstrena & att SP har service personer som kommer och lagar felen.
Eftersom jag känner på mig att det här kommer bli stuligt nyttjar jag min rätt inom konsumentköplagen och betalar endast för de 2 fönstrena som var hela
Någon vecka senare kommer en reklamationsanmälan från SP som säger att det kommer en serviceteknicker v.44 för att kolla & ev. laga. Fred. v.43 ringer en servicetekniker & vill komma kring lunch tisd. v.44. Jag tar åter ledigt från jobbet för att möta upp SP fönster men ingen dyker upp. Jag ringer & ringer men får inget svar. På onsdagen ringer serviceteknikern tillbaka och säger att han blivit sjuk & att han trodde att någon på SP skulle meddela mig om detta.... Ny tid på torsd & mer frånvaro från jobbet. Han dyker upp, fixar rispan. Skadan på utsidan sket jag i & hade redan bankat för med foder (mitt på hösten & man vill ju skydda det man kan). Djuret garvade han bara åt & beställde en ny kassett. Dessutom var han allmänt otrevlig.
Några veckor senare kommer ett lokalt glasmästeri med den nya kassetten. Även de får komma 2 gånger då det tydligen behövdes 2 personer för att få i kassetten. Fönstret satt visst på 1:a våningen i ett hus med källare & en man måste stå på stege utanför för att få till det.
Jag har under hela resan klart & tydligt förklarat för Bygglagret exakt vad som hänt & att jag kräver kompensation för allt strul. Det ända jag fått tillbaka är ett stöddigt svar från SP fönster om att felen är åtgärdade & att de därför fullgjort sina åtaganden. Jag har medvetet struntat i att betala den resterande delen av fakturan i väntan på besked. I dag dyker så en betalningspåminnelse upp (ca 2mån sen senaste kontakten) utan något som helst avdrag.
Någon med tips & idéer på hur jag ska gå vidare? Eller är det bara att betala & se glad ut?
MITT RÅD TILL ALLA SOM FUNDERAR PÅ NYA FÖNSTER
KÖP INTE FRÅN SP FÖNSTER / BYGGLAGRET Ni kan hamna i samma trubbel som jag
Jag ville med detta "lilla" inlägg varna för SP fönster / Bygglagret & deras ofantligt dåliga service samt även be om råd hur Ni tycker jag ska agera.
Nedan försöker jag sammanfatta mina erfarenheter av köpa av SP fönster via Bygglagret.
Jag har bestämt att byta 4 fönster under min semester & kollar lite olika alternativ & hittar då att Bygglagret har kampanj på SP fönster. Det blir något tajt då Bygglagret har stängt för ordrar under några veckor. Dock ska det enligt bygglagrets hemsida vara 1-2v lev tid på "mina" fönster. Bekräftas även av SP-fönsters katalog då de ska vara lagervaror. = ska funka då jag bör ha 1 vecka sem kvar vid leverans
När bygglagret sedan öppnar blir jag kontaktad med meddelandet att de inte kan leverera fönstrena som planerat då de är slut i lager. Jag blir inte så glad men kan inte göra mycket och får i stället besked om att leverans kommer att ske tisd v.39 (falsk marknadsföring?)
Jag tar då ledigt från jobbet ons-fred v. 39 för montering. Då jag inte fått någon leveransavisering månd em börjar jag bli orolig och jagar fatt i bygglagret. Efter x-antal samtal kommer det fram att fönsterna inte kommer att lastas ut förens tisdag = leverans till mig torsdag. (= en sem dag till spillo).
När sedan fönstrena väl är levererade så upptäcker jag följande skador
fönster 1: en ca 1cm lång rispa in till trä på insidan av karmen
fönster 2: avskavd färg på överkanten utsidan (täcks i.o.f. av foder men ändå) + att det sitter ett dött djur (ser ut som en tveskjärt) mellan glasen (3 glas fönster = går ej att öppna & ta bort)
Naturligtvis reklamerar jag allt till Bygglagret men får besked om att montera fönstrena & att SP har service personer som kommer och lagar felen.
Eftersom jag känner på mig att det här kommer bli stuligt nyttjar jag min rätt inom konsumentköplagen och betalar endast för de 2 fönstrena som var hela
Någon vecka senare kommer en reklamationsanmälan från SP som säger att det kommer en serviceteknicker v.44 för att kolla & ev. laga. Fred. v.43 ringer en servicetekniker & vill komma kring lunch tisd. v.44. Jag tar åter ledigt från jobbet för att möta upp SP fönster men ingen dyker upp. Jag ringer & ringer men får inget svar. På onsdagen ringer serviceteknikern tillbaka och säger att han blivit sjuk & att han trodde att någon på SP skulle meddela mig om detta.... Ny tid på torsd & mer frånvaro från jobbet. Han dyker upp, fixar rispan. Skadan på utsidan sket jag i & hade redan bankat för med foder (mitt på hösten & man vill ju skydda det man kan). Djuret garvade han bara åt & beställde en ny kassett. Dessutom var han allmänt otrevlig.
Några veckor senare kommer ett lokalt glasmästeri med den nya kassetten. Även de får komma 2 gånger då det tydligen behövdes 2 personer för att få i kassetten. Fönstret satt visst på 1:a våningen i ett hus med källare & en man måste stå på stege utanför för att få till det.
Jag har under hela resan klart & tydligt förklarat för Bygglagret exakt vad som hänt & att jag kräver kompensation för allt strul. Det ända jag fått tillbaka är ett stöddigt svar från SP fönster om att felen är åtgärdade & att de därför fullgjort sina åtaganden. Jag har medvetet struntat i att betala den resterande delen av fakturan i väntan på besked. I dag dyker så en betalningspåminnelse upp (ca 2mån sen senaste kontakten) utan något som helst avdrag.
Någon med tips & idéer på hur jag ska gå vidare? Eller är det bara att betala & se glad ut?
MITT RÅD TILL ALLA SOM FUNDERAR PÅ NYA FÖNSTER
KÖP INTE FRÅN SP FÖNSTER / BYGGLAGRET Ni kan hamna i samma trubbel som jag
Jag har handlat fönster ett par gånger av Bygglagret. Det har funkat väldigt bra sett till de delar som Bygglagret ansvarar för. Har inget som helst att anmärka på service eller bemötande. Ska jag köpa ett fönster är det definitiv ett av de ställen utvärderar för ett inköp.
Jag tror du måste fundera lite på vad som är Bygglagrets ansvar och vad som ligger på SP-fönster i detta fall. Bygglagret ser aldrig dina fönster som levereras direkt från fabrik. Hur reklamationer hanteras är förstås något som respektive tillverkare styr. SP verkar ju ha gjort det dom ska även om utförandet lämnade en del övrigt att önska vad gäller kundbemötande.
Vill du vara lite listig nästa gång du köper fönster och finner att dom har skador liknande det du beskriver så kan du reklamera till transportföretaget istället. Då kommer det normalt nya fönster och dom gamla, enligt min erfarenhet, hämtas sällan.
Köper man enstaka eller få fönster på detta sätt så skickas som dom styckegods, inte spikade på pall. Det är en kalkylerad risk man tar för att spara in på fraktkostnaden. Tror att alla tillverkare gör likadant. Att det på DHL finns en person som iprincip är specialiserad på reklamationer relaterade till fönstertransporter säger väl en del om hur vanligt det är...
Att leverantörer är otrevliga ger dig inte rätt att hålla inne pengar så det är nog bättre att betala och se glad ut än att ändå betala senare och då drabbas av saker som inte alls är så roliga.
Jag tror du måste fundera lite på vad som är Bygglagrets ansvar och vad som ligger på SP-fönster i detta fall. Bygglagret ser aldrig dina fönster som levereras direkt från fabrik. Hur reklamationer hanteras är förstås något som respektive tillverkare styr. SP verkar ju ha gjort det dom ska även om utförandet lämnade en del övrigt att önska vad gäller kundbemötande.
Vill du vara lite listig nästa gång du köper fönster och finner att dom har skador liknande det du beskriver så kan du reklamera till transportföretaget istället. Då kommer det normalt nya fönster och dom gamla, enligt min erfarenhet, hämtas sällan.
Köper man enstaka eller få fönster på detta sätt så skickas som dom styckegods, inte spikade på pall. Det är en kalkylerad risk man tar för att spara in på fraktkostnaden. Tror att alla tillverkare gör likadant. Att det på DHL finns en person som iprincip är specialiserad på reklamationer relaterade till fönstertransporter säger väl en del om hur vanligt det är...
Att leverantörer är otrevliga ger dig inte rätt att hålla inne pengar så det är nog bättre att betala och se glad ut än att ändå betala senare och då drabbas av saker som inte alls är så roliga.
Redigerat:
Kan bara hålla med övriga, har visserligen beställt traryds fönster i omgångar och det har bara saknats ett handtagsvred vid ett tillfälle och när jag ringde till bygglagret och nämnde det så skickades ett nytt på stört.
Ytliga skador ska väl som sagt transportbolaget stå för om inte annat anmälas dit, där anser jag att man inte kan beskylla inköpsföretaget däremot med ett samarbete med båda parter kan komma överens så att man får det man har beställt det gynnar ju alla, dvs att kunden blir nöjd.
Ytliga skador ska väl som sagt transportbolaget stå för om inte annat anmälas dit, där anser jag att man inte kan beskylla inköpsföretaget däremot med ett samarbete med båda parter kan komma överens så att man får det man har beställt det gynnar ju alla, dvs att kunden blir nöjd.
Hej!
Ville bara kommentera er inlägg.
Det är kanske lite fel att smutskasta Bygglagret & det var inte tanken med mitt inlägg. Det fel ja tycker de gjort är att publicera en felaktig leveranstid på sin hemsida & hade det bara varit det som var fel hade jag inte brytt mig.
Som någon skrev så fyller egentligen Bygglagret ingen som helst funktion. De vidareförmedlar ju bara den information jag skickar elektroniskt till dem vidare till SP fönster & vidarefakturerar bara det SP fönster fakturera dem. De ser ju inte röken av fönsterna eftersom det går direkt från fabrik till mig som kund. Sen skär de säkerligen en del i mellan. Ganska smart affärsidé faktiskt - som i slutänden leder till dyrare fönster för oss konsumenter.
Sen är det ju så att jag hela tiden blir hänvisad till Bygglagret av SP fönster. SP vill tydligen inte ha kontakt med sina kunder - särskilt inte när de själva gjort en massa fel (kundservice verkar inte finnas i ordlistan hos SP).
Gällande skadorna så kan de omöjligen skett under transport. De 4 fönsterna stod spikade på pall. Djuret mellan glasen måste kommit dit under glastillverkningen som görs av underleverantör. Borde som senast upptäckts i samband med montering i ramen, eller så monterar de fönster med förbundna ögon. Fönster med rispan på insidan stod mot ett annat fönster mitt på pallen och måste ha skett innan lastning. Det avskavda partiet var skyddad med dubblalager hård kartong. Jag jobbar själv inom transportbranchen och är därför helt säker på att samtliga skador skett innan fönsterna lämnade fabriken.
Så tyvärr SP, några fler fönster blir det inte. Det får bli en annan modell till resterande del av huset - det känns mest trist att inte kunna få det enhetligt.
Ville bara kommentera er inlägg.
Det är kanske lite fel att smutskasta Bygglagret & det var inte tanken med mitt inlägg. Det fel ja tycker de gjort är att publicera en felaktig leveranstid på sin hemsida & hade det bara varit det som var fel hade jag inte brytt mig.
Som någon skrev så fyller egentligen Bygglagret ingen som helst funktion. De vidareförmedlar ju bara den information jag skickar elektroniskt till dem vidare till SP fönster & vidarefakturerar bara det SP fönster fakturera dem. De ser ju inte röken av fönsterna eftersom det går direkt från fabrik till mig som kund. Sen skär de säkerligen en del i mellan. Ganska smart affärsidé faktiskt - som i slutänden leder till dyrare fönster för oss konsumenter.
Sen är det ju så att jag hela tiden blir hänvisad till Bygglagret av SP fönster. SP vill tydligen inte ha kontakt med sina kunder - särskilt inte när de själva gjort en massa fel (kundservice verkar inte finnas i ordlistan hos SP).
Gällande skadorna så kan de omöjligen skett under transport. De 4 fönsterna stod spikade på pall. Djuret mellan glasen måste kommit dit under glastillverkningen som görs av underleverantör. Borde som senast upptäckts i samband med montering i ramen, eller så monterar de fönster med förbundna ögon. Fönster med rispan på insidan stod mot ett annat fönster mitt på pallen och måste ha skett innan lastning. Det avskavda partiet var skyddad med dubblalager hård kartong. Jag jobbar själv inom transportbranchen och är därför helt säker på att samtliga skador skett innan fönsterna lämnade fabriken.
Så tyvärr SP, några fler fönster blir det inte. Det får bli en annan modell till resterande del av huset - det känns mest trist att inte kunna få det enhetligt.
Bygglagret agerar återförsäljare och har kontakt med slutkund. Det får dom betalt för (sin marginal) eftersom ingen annan vill ha kontakten med oss slutkunder. Att ett ÅF-led gör slutprodukten dyrare är ju en sanning med modifikation. Om inte Bygglagret gör det påslaget så måste ju tillverkaren göra det (för att hantera åf-funktionen) om man inte ska urholka marginalen på tillverkningen. Fast detta är en annan historia!
Bättre lycka nästa gång med dina fönsterköp!!
Bättre lycka nästa gång med dina fönsterköp!!
På en orderbekräftelse så är leveransdagen den dag varan lämnar fabriken. Detta är försäljare väldigt dåliga på att upplysa kunder om. Så tyvärr verkar det som att leveransdagen var i ditt fall rätt.Tjompa skrev:
På en orderbekräftelse så är leveransdagen den dag varan lämnar fabriken. Detta är försäljare väldigt dåliga på att upplysa kunder om. Så tyvärr verkar det som att leveransdagen var i ditt fall rätt.
I mitt fall var utlastningsdag fred v. 38. enligt orderbekräftelse. 1 trp dag + 1 dag på DHL terminal p.g.a lev till privat person (avisering) skulle inneburit lev tisd v. 39. Nu lyckades SP inte få grejerna klara för utlastning förens tisd. v 39. Att meddela kund om denna försening tycks inte heller ingå i SP´s åtagande, den informationen fick jag jaga rätt på själv
I mitt fall var utlastningsdag fred v. 38. enligt orderbekräftelse. 1 trp dag + 1 dag på DHL terminal p.g.a lev till privat person (avisering) skulle inneburit lev tisd v. 39. Nu lyckades SP inte få grejerna klara för utlastning förens tisd. v 39. Att meddela kund om denna försening tycks inte heller ingå i SP´s åtagande, den informationen fick jag jaga rätt på själv
Man tar väl inte ledigt från jobbet förrän alla grejer är på plats ??
Kan ju hända vad som helst som försenar en leverans....bilen kör i diket, snöstorm mm....Inte för att skydda Bygglagret eller SP men lite orutinerat var det allt att ta ledigt innan. Godset aviseras ju innan det levereras till slutkund.
Kan ju hända vad som helst som försenar en leverans....bilen kör i diket, snöstorm mm....Inte för att skydda Bygglagret eller SP men lite orutinerat var det allt att ta ledigt innan. Godset aviseras ju innan det levereras till slutkund.
Eh- Nu vet jag inte var/hur du jobbar men där jag arbetar måste man ha lite framförhållning när det gäller att ta ut semester. Jag dubbelkollade flera gånger att levdatumet skulle bli enligt orderbekräftelsen.
Vad hade hänt om jag anlitat hantverkare för fönsterbytet? Dessa är kan man ju inte bara avboka eller ringa in när det passar. Jag hade säkerligen fått betala dessa en hel arbetsdag om det hade varit så
Vad hade hänt om jag anlitat hantverkare för fönsterbytet? Dessa är kan man ju inte bara avboka eller ringa in när det passar. Jag hade säkerligen fått betala dessa en hel arbetsdag om det hade varit så
Ca 7-8 veckors framförhållning hade jag ju från början - borde väl räcka tycker jag i.o.m. att levtiden skulle vara 1-2 veckor................
Senare installation & vi hade varit mitt i den svenska hösten & då vill i alla fall inte jag byta fönster.
Sen tycker jag tråden spårat ur lite. Nu handlar det helt plötsligt om min planering & inte om att SP fönster inte klarat av att leverera det de sagt. Istället skickar de "trasiga" fönster senare än överrenskommet datum. När jag påtalar detta för dem vill de knappt veta av mig som kund.
Detta är i alla fall för mig ett främmande beteende: Om man begår misstag (oavsett vad det är) så brukar man ta sitt ansvar och efter bästa förmåga reda ut situationen och kompensera den drabbade för dennes ev. förluster.
Senare installation & vi hade varit mitt i den svenska hösten & då vill i alla fall inte jag byta fönster.
Sen tycker jag tråden spårat ur lite. Nu handlar det helt plötsligt om min planering & inte om att SP fönster inte klarat av att leverera det de sagt. Istället skickar de "trasiga" fönster senare än överrenskommet datum. När jag påtalar detta för dem vill de knappt veta av mig som kund.
Detta är i alla fall för mig ett främmande beteende: Om man begår misstag (oavsett vad det är) så brukar man ta sitt ansvar och efter bästa förmåga reda ut situationen och kompensera den drabbade för dennes ev. förluster.
En kommentar till Mathias:
I detta fall har SP-fönster inget med saken att göra. Det är bygglagret man beställer av och betalar till (och ingår avtal med). Hur SP-fönster agerar är inte Tjompas problem. Det ska Bygglagret hantera.
I detta fall har SP-fönster inget med saken att göra. Det är bygglagret man beställer av och betalar till (och ingår avtal med). Hur SP-fönster agerar är inte Tjompas problem. Det ska Bygglagret hantera.