Fast telefon i nybygget utan telia? Är det möjligt?
Har begått misstaget att låta Universal övertala mig att flytta min fasta telefon till dem för ett par månader sedan. Problemet är nu att om tre månader skall vi flytta in i vår nya villa. Universal säger att de inte gör en sådan flytt som innebär ny ledning. Telia vill/kan inte eftersom abonnemanget inte är med dem.
Jag har fått lika många olika råd om hur jag ska gå till väga som jag haft telefonsamtal med operatörer, installatörer och dylikt. I dagsläget uppgår det till 11 olika råd/samtal. Önskvärt vore att Universal släpper oss som kund så att vi kan gå tillbaka till telia. Men när jag säger att jag upplyst deras säljare om att vi bygger nytt och att vi måste kunna ta med oss abonnemanget dit var det inga problem. Säljaren sa att det är ju Skanova som äger nätverket så det spelar ingen roll om man är med telia eller Universal. En ren lögn då Universal inte ställer upp på att lägga den nya ledningen. Något som enligt Skanova är fullt möjligt för Universal att skicka in en order till Skanova om. Nu ska Universal först kontrollera om det samtalet verkligen har ägt rum eller om jag ljuger. Om de hittar detta samtal mellan deras säljare och mig så kan de tänka sig att släppa mig!!!
Är riktigt förbannad att stora företag kan hålla på och sätta sig på en privatperson på detta sätt.
Någon som har erfarenhet av liknande problem och kan hjälpa mig?
Jag har fått lika många olika råd om hur jag ska gå till väga som jag haft telefonsamtal med operatörer, installatörer och dylikt. I dagsläget uppgår det till 11 olika råd/samtal. Önskvärt vore att Universal släpper oss som kund så att vi kan gå tillbaka till telia. Men när jag säger att jag upplyst deras säljare om att vi bygger nytt och att vi måste kunna ta med oss abonnemanget dit var det inga problem. Säljaren sa att det är ju Skanova som äger nätverket så det spelar ingen roll om man är med telia eller Universal. En ren lögn då Universal inte ställer upp på att lägga den nya ledningen. Något som enligt Skanova är fullt möjligt för Universal att skicka in en order till Skanova om. Nu ska Universal först kontrollera om det samtalet verkligen har ägt rum eller om jag ljuger. Om de hittar detta samtal mellan deras säljare och mig så kan de tänka sig att släppa mig!!!
Är riktigt förbannad att stora företag kan hålla på och sätta sig på en privatperson på detta sätt.
Någon som har erfarenhet av liknande problem och kan hjälpa mig?
Hej,
Du borde egentligen vara förbannad på de små företagen som bara vill plocka grädden ur moset och inte ställer upp med mindre lönsamma servicetjänster.
Nätet är avreglerat och alla telefonoperatörer kan anlita Skanova. Dock är det bara Telia som verkar att ställa upp med den servicen till sina kunder. För detta är det inte orimligt att de skall ha något tillbaka.
Hälsningar,
Mats
Du borde egentligen vara förbannad på de små företagen som bara vill plocka grädden ur moset och inte ställer upp med mindre lönsamma servicetjänster.
Nätet är avreglerat och alla telefonoperatörer kan anlita Skanova. Dock är det bara Telia som verkar att ställa upp med den servicen till sina kunder. För detta är det inte orimligt att de skall ha något tillbaka.
Hälsningar,
Mats
Förstår vad du försöker säga, men Universal telecom är inget litet företag!!!! Men plockar likväl grädden av moset!!!! Så där har du ju iallafall rätt.
Självklart ska Telia ha betalt. Det är inte där mitt problem ligger. Men just nu får jag inte ens en offert från dem. Det är inte ok!!!
Jag vill att Universal skall släppa mig (de har ju passat på att binda mig i ett år) eftersom de är så usla som operatör att de inte kan fixa en så enkel sak som att lägga in en beställning hos Skanova......så att jag sedan kan ta ett nytt teliaabonnemang.......så att jag kan få en offert på vad det kommer att kosta att få fast telefoni till vårt nybyggda hus!
Självklart ska Telia ha betalt. Det är inte där mitt problem ligger. Men just nu får jag inte ens en offert från dem. Det är inte ok!!!
Jag vill att Universal skall släppa mig (de har ju passat på att binda mig i ett år) eftersom de är så usla som operatör att de inte kan fixa en så enkel sak som att lägga in en beställning hos Skanova......så att jag sedan kan ta ett nytt teliaabonnemang.......så att jag kan få en offert på vad det kommer att kosta att få fast telefoni till vårt nybyggda hus!
Om det fungerar på samma sätt som det gjorde för oss för 2,5 år sedan så kommer du i slutändan vara tvingad att binda dig till ett abonnemang hos Telia för att kunna beställa nätanslutning via dom. Det borde i så fall bara vara att säga att du skall teckna ett sådant för att dom skall börja jobba med offerten. Iofs är det inte alltid lätt att få bli kund hos dom (se nedan).
Om det sedan går att portera ditt befintliga nummer till detta abonnemang eller inte beror lite på hur det går med din bindning hos Universal. Tekniskt borde Universal inte ha några problem med att släppa ditt nummer oavsett din bindning hos dom, men dom kanske tycker att dom skall ha någon form av ersättning för resten av din bindningstid eller något.
När vi skaffade nätanslutning via Telia krävde Telia att man band sig på 18 månader (om jag minns rätt) hos dom (för telefonin). Vi hade ett obundet IP-telefoniabonnemang hos Bredbandsbolaget som porterades till Telia.
Därmed inte sagt att Telia var lätta och smidiga att ha att göra med. Det krävdes fem samtal för att få dom att ta emot min begäran om en offert. Bl.a. skulle *jag* ta reda på telefonnummer till grannar samt beteckningar på skåp och stolpar i närheten av tomten etc etc. Jag hade naturligtvis min fastighetsbeteckning, men det räckte tydligen inte. I ett av samtalen ansåg dom dessutom att den var felaktig för det skulle absolut finnas med ett kolon ( : ) i en fastighetsbeteckning...
I det tredje av dessa samtal fick jag beskedet att om man inte var kund hos dom så kunde dom inte hjälpa till. På min fråga om det betydde att man inte kunde bli kund hos dom om man inte redan var kund så bad hon min att vänta lite för hon skulle höra efter (!). Efter tio minuter tröttnade jag på att vänta och lade på.
När det sedan var några dagar kvar till det inkopplingsdatum de meddelat skriftligt ringde dom och meddelade kort att detta datum hade flyttats fram fem veckor. Tackar tackar.
Summa summarum tog det över fem månader från mitt första samtal till Telia innan vi slutligen hade telefoni inkopplad. Detta i ett villaområde i en stockholmsförort. Det tog 8 veckor att få offerten. 20.000 kostade det. Minimipris var 7.000 då. Offerten var inte direkt detaljerad utan hade en post som var något i stil med "Nyanslutning till fasta telenätet".
Om det sedan går att portera ditt befintliga nummer till detta abonnemang eller inte beror lite på hur det går med din bindning hos Universal. Tekniskt borde Universal inte ha några problem med att släppa ditt nummer oavsett din bindning hos dom, men dom kanske tycker att dom skall ha någon form av ersättning för resten av din bindningstid eller något.
När vi skaffade nätanslutning via Telia krävde Telia att man band sig på 18 månader (om jag minns rätt) hos dom (för telefonin). Vi hade ett obundet IP-telefoniabonnemang hos Bredbandsbolaget som porterades till Telia.
Därmed inte sagt att Telia var lätta och smidiga att ha att göra med. Det krävdes fem samtal för att få dom att ta emot min begäran om en offert. Bl.a. skulle *jag* ta reda på telefonnummer till grannar samt beteckningar på skåp och stolpar i närheten av tomten etc etc. Jag hade naturligtvis min fastighetsbeteckning, men det räckte tydligen inte. I ett av samtalen ansåg dom dessutom att den var felaktig för det skulle absolut finnas med ett kolon ( : ) i en fastighetsbeteckning...
I det tredje av dessa samtal fick jag beskedet att om man inte var kund hos dom så kunde dom inte hjälpa till. På min fråga om det betydde att man inte kunde bli kund hos dom om man inte redan var kund så bad hon min att vänta lite för hon skulle höra efter (!). Efter tio minuter tröttnade jag på att vänta och lade på.
När det sedan var några dagar kvar till det inkopplingsdatum de meddelat skriftligt ringde dom och meddelade kort att detta datum hade flyttats fram fem veckor. Tackar tackar.
Summa summarum tog det över fem månader från mitt första samtal till Telia innan vi slutligen hade telefoni inkopplad. Detta i ett villaområde i en stockholmsförort. Det tog 8 veckor att få offerten. 20.000 kostade det. Minimipris var 7.000 då. Offerten var inte direkt detaljerad utan hade en post som var något i stil med "Nyanslutning till fasta telenätet".
Tyvärr stämmer min erfarenhet ganska bra med mlt:s. När man ringer till Telia får man ofta känslan av att företaget startades i förrgår och att oavsett vem man pratar med så är det deras första kundsamtal någonsin. Det enda de är riktigt bra på är att ta betalt.
Jo. Det där var tyvärr bara några axplock av den den smått bisarra process vi gick igenom under de där nästan sex månaderna.
Utöver det jag skrev tidigare så slarvade dom bort min offert internt. Jag började ringa och jaga den varje dag efter sju veckor. Först fick jag bara beskedet att "den är på gång och den kommer när den är klar", men efter ytterligare några samtal lyckades jag få personen i andra ändan att koppla mig till den smått hemliga avdelningen som faktiskt håller på med sånt här. Där kunde dom se att nätplaneringsavdelningen(?) hade gjort klart underlaget för min offert men dom kunde inte förstå varför jag inte fått någon offert. Då såg dom plötsligt att någon någonstans hade skrivt fel i en mailadress. Till mig undrade jag frågande för jag kunde inte minnas att jag angett någon sådan. Nejdå, så var inte fallet utan de hade angett en felaktig adress internt så offerten eller underlaget hade tydligen hamnat i /dev/null utan att någon reagerat. Några dagar senare fick jag till slut offerten på posten...
18 månader efter inkoppling (bindningstiden...) avslutade vi på nytt alla våra direkta kundrelationer med Telia.
Utöver det jag skrev tidigare så slarvade dom bort min offert internt. Jag började ringa och jaga den varje dag efter sju veckor. Först fick jag bara beskedet att "den är på gång och den kommer när den är klar", men efter ytterligare några samtal lyckades jag få personen i andra ändan att koppla mig till den smått hemliga avdelningen som faktiskt håller på med sånt här. Där kunde dom se att nätplaneringsavdelningen(?) hade gjort klart underlaget för min offert men dom kunde inte förstå varför jag inte fått någon offert. Då såg dom plötsligt att någon någonstans hade skrivt fel i en mailadress. Till mig undrade jag frågande för jag kunde inte minnas att jag angett någon sådan. Nejdå, så var inte fallet utan de hade angett en felaktig adress internt så offerten eller underlaget hade tydligen hamnat i /dev/null utan att någon reagerat. Några dagar senare fick jag till slut offerten på posten...
18 månader efter inkoppling (bindningstiden...) avslutade vi på nytt alla våra direkta kundrelationer med Telia.
Glädjen är oftast kortvarig. Har efter ytterligare kontakter med Universal fått reda på att damen som var ansvarig för denna fråga redan har meddelat mig att de släpper mig utan några krav och att jag är fri att byta operatör.........kan konstatera att hon bara drömt att hon berättat detta för mig......men men, jag är nöjd.
Har dock på känn att de problem ni rapporterar med telia fortfarande gäller. Har som sagt redan haft ett antal turer där med högst olika resultat för varje samtal. Nu fick jag rekommendationen att vänta till ca 2 månader innan inflyttning för att beställa offert. Känns lite vanskligt. Misstänker starkt att vi kommer att stå utan telefon och bredband......
Kan man fråga vilken operatör ni nu bytt till efter bindningstiden med telia gått ut?
Har dock på känn att de problem ni rapporterar med telia fortfarande gäller. Har som sagt redan haft ett antal turer där med högst olika resultat för varje samtal. Nu fick jag rekommendationen att vänta till ca 2 månader innan inflyttning för att beställa offert. Känns lite vanskligt. Misstänker starkt att vi kommer att stå utan telefon och bredband......
Kan man fråga vilken operatör ni nu bytt till efter bindningstiden med telia gått ut?
Och det där var ju bara turerna runt själva inkopplingen. Den verkliga cirkusen började när vi skulle ha bredband och digital-TV (tyvärr var Telia den enda som kunde leverera det, annars hade jag aldrig gått i närkamp med dem igen). Det innefattade sådan nummer som att Telia lyckades skicka en ansökningsblankett till fel adress fem gånger. Även detta med blanketten är intressant - Sveriges största telekommunikationsföretag kan varken mejla eller faxa en blankett, den finns BARA som fysiskt papper och MÅSTE skickas med deras konkurrent Posten. Nåt Internet fick vi inte, men i stället spärrade de vår telefon för mobilsamtal - obegripligt varför. När de skulle ta bort spärren resulterade det i att telefonen stängdes av helt i stället. Osv, osv...
Vill redan gråta. Är inte under någon som helst illusion längre...........och det känns jobbigt just nu. Är väl bara att sätta igång och kämpa och hoppas att underverkens tid har kommit till just oss. Ha haaaaaa!
Låter lovande att Universal släpper er i alla fall.
Två månader innan låter vanskligt. Det är ungefär så lång tid Telia för 2,5 år sedan angav att det skulle ta att få offerten och det stämde bra för oss. Vet såklart inte hur det är nuförtiden, det kan ju, hur osannolikt det än låter, ha blivit bättre.
När jag kollar tillbaka på gammal dokumentation så började jag ringa om offert i början av november. Beräknad inflytt var början av feb. Gott om tid trodde vi. Inkoppling skedde till slut i slutet av april. Bredband tog av någon anledning ytterligare några veckor. Det gick väl inte att lägga en beställning innan man hade ett fungerande abonnemang gissar jag, men minns inte. Vi fick nöja oss med mobiler och mobilt bredband i drygt tre månader efter att vi flyttade in.
Jag kom ihåg en ny anektot när jag kollade tillbaka i tiden. Två dagar efter att vi äntligen fick vår telefoni inkopplad kunde vi helt plötsligt inte ringa mobiltelefoner. Ringde 90200 och fick svaret att det var spärrat pga att vi gått över deras kreditspärr som tydligen var 5.000. Gissa vad som hade övertrasserat den? Jo kostnaden för nätanslutningen som var 20.000... Gissa vem som blev skogstokig? Med tanke på att minimikostnaden för anslutning var 7.000 på den tiden så lär vi inte varit ensamma om att ha hamnat över den gränsen.
Nu har vi Telenor/Bredbandsbolaget. Dels för att det är en (billigare) paketdeal med frugans mobilabonnemang, men minst lika mycket för att det inte är Telia.
Två månader innan låter vanskligt. Det är ungefär så lång tid Telia för 2,5 år sedan angav att det skulle ta att få offerten och det stämde bra för oss. Vet såklart inte hur det är nuförtiden, det kan ju, hur osannolikt det än låter, ha blivit bättre.
När jag kollar tillbaka på gammal dokumentation så började jag ringa om offert i början av november. Beräknad inflytt var början av feb. Gott om tid trodde vi. Inkoppling skedde till slut i slutet av april. Bredband tog av någon anledning ytterligare några veckor. Det gick väl inte att lägga en beställning innan man hade ett fungerande abonnemang gissar jag, men minns inte. Vi fick nöja oss med mobiler och mobilt bredband i drygt tre månader efter att vi flyttade in.
Jag kom ihåg en ny anektot när jag kollade tillbaka i tiden. Två dagar efter att vi äntligen fick vår telefoni inkopplad kunde vi helt plötsligt inte ringa mobiltelefoner. Ringde 90200 och fick svaret att det var spärrat pga att vi gått över deras kreditspärr som tydligen var 5.000. Gissa vad som hade övertrasserat den? Jo kostnaden för nätanslutningen som var 20.000... Gissa vem som blev skogstokig? Med tanke på att minimikostnaden för anslutning var 7.000 på den tiden så lär vi inte varit ensamma om att ha hamnat över den gränsen.
Nu har vi Telenor/Bredbandsbolaget. Dels för att det är en (billigare) paketdeal med frugans mobilabonnemang, men minst lika mycket för att det inte är Telia.
Ha! Så typiskt! Undrar om de fortfarande gör så att man automatiskt blir övertrasserad.....ska bli spännande att se.
Självklart skall vi ha bredband men vi måste ju få in telefon först då det kommer att gå via jacket. Vi blir nämligen lantisar = koppar. Är dessutom tråkigt nog så illa tvugna att ha fast telefon då min make är frilansjournalist och således gör stundom väldigt långa telefonintervjuer. Så den mobila lösningen är inget för oss ens en kortare period. Ytterligare en anledning till oro för oss.
Självklart skall vi ha bredband men vi måste ju få in telefon först då det kommer att gå via jacket. Vi blir nämligen lantisar = koppar. Är dessutom tråkigt nog så illa tvugna att ha fast telefon då min make är frilansjournalist och således gör stundom väldigt långa telefonintervjuer. Så den mobila lösningen är inget för oss ens en kortare period. Ytterligare en anledning till oro för oss.