Elavtal från Solfolket AB var svårt att säga upp.
Jag kollade in Elpriskollen på elavtal till min nya villa. Solfolket AB (tidigare Lykta AB ) var billiga, och skryter med att de bara tar en fast avgift på 39 kr.
Vid beställningen rekommenderade de Timpris vilket de var ganska ensamma om, för det kan bli hur dyrt som helst beroende på vilken förbrukare du är.
Jag ville då byta abonnemangsform, men de svarade inte på flera dagar, när jag på olika vägar försökte kontakta.
Kontoret på fickan ? Vad ska man tro ? Jag ville bara byta bolag ! Och det hade bara gått en vecka så Ångerrätten fanns.
Sedan att inte svara är ju också ett sätt, men jag hade ju epost-uppsägning vilket är helt ok. Om tvist finns server-registreringar. Underlåta att svara för att låsa kunden är inte ok.
Jag blandade in både nätbolaget och det nya elbolaget som båda försökte påverka. Solfolket tycktes inte förstå att de måste släppa avtalet till andra leverantörer. Märkligt att det är så att ingen annan kan ta över trots att jag uttryckligen vill byta samt att jag har Ångerrätten. Så gav de upp - och skickade den viktiga koden till nätbolaget.
På frågan varför man blockerade avtalet skyllde kvinnan i bolagsstyrelsen på att abonnemanget är så billigt - och därför minimal administration ! Och det är nog hon som är administrationen. Jag var tvungen att hota med media och ARN.
Har man inte råd att driva bolaget ska inte nya kunder låsas in ! Systemet ska nog också göras om för att motverka kund-kidnapping.
Vid beställningen rekommenderade de Timpris vilket de var ganska ensamma om, för det kan bli hur dyrt som helst beroende på vilken förbrukare du är.
Jag ville då byta abonnemangsform, men de svarade inte på flera dagar, när jag på olika vägar försökte kontakta.
Kontoret på fickan ? Vad ska man tro ? Jag ville bara byta bolag ! Och det hade bara gått en vecka så Ångerrätten fanns.
Sedan att inte svara är ju också ett sätt, men jag hade ju epost-uppsägning vilket är helt ok. Om tvist finns server-registreringar. Underlåta att svara för att låsa kunden är inte ok.
Jag blandade in både nätbolaget och det nya elbolaget som båda försökte påverka. Solfolket tycktes inte förstå att de måste släppa avtalet till andra leverantörer. Märkligt att det är så att ingen annan kan ta över trots att jag uttryckligen vill byta samt att jag har Ångerrätten. Så gav de upp - och skickade den viktiga koden till nätbolaget.
På frågan varför man blockerade avtalet skyllde kvinnan i bolagsstyrelsen på att abonnemanget är så billigt - och därför minimal administration ! Och det är nog hon som är administrationen. Jag var tvungen att hota med media och ARN.
Har man inte råd att driva bolaget ska inte nya kunder låsas in ! Systemet ska nog också göras om för att motverka kund-kidnapping.
Administrator
· Skåne
· 8 684 inlägg
VD för Solfolket har kontaktat oss och vill lämna följande svar som förklaring på det inträffade:
"Hej Lennart,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av dina synpunkter och kommentarer. Det är väldigt tråkigt att höra om din upplevelse, och vi beklagar verkligen att den inte levde upp till dina förväntningar.
Vi vill klargöra att vi svarade på ditt första mail inom två arbetsdagar, vilket vi anser vara en rimlig tidsram, särskilt under semestertider. Vi strävar alltid efter att svara snabbare och beklagar att vi inte kunde göra det i ditt fall.
Vi har ingen uppsägningstid för våra kunder eftersom vi anser att det ska vara enkelt att byta leverantör om man inte är nöjd. Eftersom din elleverans inte hade påbörjats ännu, tog processen lite längre tid på grund av den nödvändiga samordningen mellan oss och din nätägare. Från och med att du tog kontakt med oss tog det 7 arbetsdagar innan att detta ärende löstes.
Vi förstår att detta orsakat frustration för dig och ber om ursäkt för eventuella besvär. Vi tar till oss din feedback och kommer att arbeta för att förbättra vår kommunikation.
Om du har ytterligare frågor eller om det är något mer vi kan göra för dig, tveka inte att kontakta oss direkt.
Vänliga hälsningar,
Martin, VD
Solfolket AB"
"Hej Lennart,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av dina synpunkter och kommentarer. Det är väldigt tråkigt att höra om din upplevelse, och vi beklagar verkligen att den inte levde upp till dina förväntningar.
Vi vill klargöra att vi svarade på ditt första mail inom två arbetsdagar, vilket vi anser vara en rimlig tidsram, särskilt under semestertider. Vi strävar alltid efter att svara snabbare och beklagar att vi inte kunde göra det i ditt fall.
Vi har ingen uppsägningstid för våra kunder eftersom vi anser att det ska vara enkelt att byta leverantör om man inte är nöjd. Eftersom din elleverans inte hade påbörjats ännu, tog processen lite längre tid på grund av den nödvändiga samordningen mellan oss och din nätägare. Från och med att du tog kontakt med oss tog det 7 arbetsdagar innan att detta ärende löstes.
Vi förstår att detta orsakat frustration för dig och ber om ursäkt för eventuella besvär. Vi tar till oss din feedback och kommer att arbeta för att förbättra vår kommunikation.
Om du har ytterligare frågor eller om det är något mer vi kan göra för dig, tveka inte att kontakta oss direkt.
Vänliga hälsningar,
Martin, VD
Solfolket AB"
Administrator
· Skåne
· 8 684 inlägg
Till deras försvar måste jag då berätta att de har försökt nå oss länge och att fördröjningen är vårt fel.
2 dagar ! Jag hade försökt nå er en hel vecka på olika sätt och var rädd att Ångerrätten skulle upphöra. Var ärlig från börja så behöver det inte bli så här . Jag är väldigt glad att jag slapp er.
Det är fler som aldrig kommer att nå upp till "Ett juste elavtal" . Tydlighet och ärlighet !
Populism hör inte hemma i elavtal ! Men kundservice gör det.
Som någon skrev - tre månader. Bra att du ber om ursäkt för det.
Men det är väl inget försvar i i annan omständighet ? Förstår faktiskt inte vad du menar med det.