Är hantverkare dåliga på kundkontakter & kommunikation?

[Joakim Ryttersson]

Jag hör ofta historier om hantverkare som inte dyker upp på möten, svarar inte i telefon/mail/sms och har allmänt dålig kommunikation med sina kunder. Är jag fel ute eller upplever ni också att de generellt sett är dåliga på kommunikation och kundkontakter?

 

[Bart]

Ja

 

[EB2]

Jag hör ofta historier om hantverkare som inte dyker upp på möten, svarar inte i telefon/mail/sms och har allmänt dålig kommunikation med sina kunder. Är jag fel ute eller upplever ni också att de generellt sett är dåliga på kommunikation och kundkontakter?

Ja. Mest frustrerad blir jag när de inte erkänner att det blev fel / hade kunnat göras bättre utan vidhåller att det är rätt / inte var möjligt att lösa på något annat sätt. Verkar finnas en kultur i branschen att man inte vill/får/kan tappa ansiktet gentemot kund.

 

[Sson85]

Nej.

 

[Bönhas]

Jag hör ofta historier om hantverkare som inte dyker upp på möten, svarar inte i telefon/mail/sms och har allmänt dålig kommunikation med sina kunder. Är jag fel ute

Vilka historier du hör och hur ofta du hör dem kan knappast någon annan än du själv svara på. Vi hör nog alla mer eller mindre olika historier.

eller upplever ni också att de generellt sett är dåliga på kommunikation och kundkontakter?

• Generellt sett upplever jag de allra flesta med kundkontakter som mycket dåliga på "kommunikation och kundkontakter".
• Jämfört med t.ex. banktjänstemän, advokater, kommunens tjänstemän, BRF-styrelser, politiker, forummoderatorer och butikspersonal inkl web-butiker kan jag inte se att just hantverkare skiljer ut sig på något markant sätt.

 

[Krokben]

Min uppfattning är Ja. De flesta hantverkare jag har varit i kontakt med vet inte vad service öht är. Man ska såklart inte dömma alla men jag kan bara utgå från min upplevelser. Känner även många inom branschen och kan ju säga att majoriteten av dem skulle aldrig klara av ett kundservicejobb.

 

[EyEr0n]

Generellt ja.
Men alla kunder är inte proffs de heller.

Det borde finns någon kvällskurs "Hur du agerar som beställare av hantverkstjänster"

 

[4774]

Samtliga hantverkare som utfört något arbete hos oss har varit trevliga, yrkesskickliga och nästan för sociala. Kommunikation har aldrig varit ett problem.