Erfaring med ByggMax reklamationsafdeling

[Frazze99]

Den 28. februar bestilte jeg ca. 25 m2 laminatgulv fra ByggMax webshop. Den 13. marts kom pakken til den lokale ByggMax butik i Kalix. Da jeg kom til butikken for at hente gulvet, meddelte en butiksansat, at forsendelsen var transportskadet, men at de desværre ikke kunne lave en skadesanmeldelse, det skulle jeg gøre. Lidt mærkeligt synes jeg, da det i princippet var en interntransport inden for ByggMax. Da jeg havde lastet gulvet af, fotograferede jeg de beskadigede pakker og udfyldte en skadesrapport på ByggMax hjemmeside. En uge senere, den 25. marts, da jeg havde lagt gulvet og gennemgået alle plankerne, supplerede jeg skadesanmeldelsen med det præcise antal transportskadede planker og yderligere nogle planker, der havde produktionsfejl. Jeg vedhæftede også fotos af alle plankerne.

Nu er der gået godt to måneder uden at jeg har hørt noget fra ByggMax reklamationsafdeling. Er der nogen anden, der har dårlige erfaringer med ByggMax' måde at håndtere reklamationssager på? I øvrigt handler jeg en del i ByggMax butikken i Kalix, hvor personalet er flinke og hjælpsomme.

 

[S.Hellman]

Har kun reklameret en gang. Havde bestilt nogle kasser med dekorsten og der var en del ødelagte.
Personalet i butikken henviste mig til at reklamere til deres kundeservice via mail og vedhæfte billeder. De svarede hurtigt, at de ville sende nye til butikken. Efter syv uger mailede jeg dem igen og spurgte, hvor de var blevet af, og fik da svar, at de var leveret til butikken for noget tid siden, men at de ikke havde mine kontaktoplysninger, så de kunne ikke meddele, at de var kommet, hmmm.
Det tog lidt tid, men det ordnede sig godt.

 

[Sernando]

Du har ikke hørt eller kontaktet dem på 8 uger, så i stedet laver du et indlæg her på byggahus. Hvad tænkte du, at det ville løse egentlig? 🤷🏼

 

[Plupp 170696]

Du har ikke hørt eller kontaktet dem på 8 uger, så i stedet laver du et indlæg her på byggahus. Hvad tænkte du, at det skulle løse egentlig? 🤷🏼

Det tyder på sund fornuft at spørge her, så andre kan tage advarsel mod denne virksomhed...

 

[YuGi]

Her har du en gedigen tråd om Byggmax håndtering af reklamation af gulv:

https://www.byggahus.se/forum/threads/nylagt-golv-sviktar-pa-3-plan-och-i-alla-rum.498998/

 

[Stefan1972]

er jo ikke direkte nogen "interntransport" det handler om. De har gjort sådan at de aktuelle butikker er godsmottagere, ellers havde det nok havnet på en terminal og udbringning til privatperson havde kostet derefter. nu lægger de butikken som modtager og de sluser bare godset videre til personen som skal have det.
Så reklamationer via byggmax webshop stemmer jo på den måde.
Dog så kan man jo fundere på en ting og det er jo om det ikke gik at bestille samme gulv af butikken i spørgsmålet?

 

[Cheesen]

Den 28 februari bestilte jeg ca. 25 m2 laminatgulv fra ByggMax webshop. Den 13. marts kom pakken til den lokale ByggMax butik i Kalix. Da jeg kom til butikken for at hente gulvet, meddelte en butiksansat, at forsendelsen var transportskadet, men at de desværre ikke kunne lave en skadesanmeldelse, det var jeg nødt til at gøre. Lidt mærkeligt synes jeg, eftersom det i princippet var en interntransport inden for ByggMax. Da jeg havde læsset gulvet af, fotograferede jeg de skadede pakker og udfyldte en skaderapport på ByggMax hjemmeside. En uge senere, den 25. marts, da jeg havde lagt gulvet og gennemgået alle planker, komplementerede jeg skadesanmeldelsen med det præcise antal transportskadede planker og yderligere nogle planker, som havde produktionsfejl. Jeg vedlagde også fotos af samtlige planker.

Nu er der gået godt to måneder, uden at jeg har hørt noget fra ByggMax' reklamationsafdeling. Er der nogen anden, der har dårlige erfaringer med ByggMax' måde at håndtere reklamationssager på? For øvrigt handler jeg en hel del i ByggMax butikken i Kalix, hvor personalet er venlige og hjælpsomme.

Min bil blev påkørt af ByggMax truck. Det var en ret vanskelig proces, før jeg fik erstatning.

 

[Frazze99]

Du har ikke hørt eller kontaktet dem i 8 uger, så i stedet laver du et indlæg her på byggahus. Hvad troede du egentlig det ville løse? 🤷🏼

Jeg har kontaktet ByggMax senere. Den 25/4 sendte jeg en forespørgsel til ByggMax om reklamationen. For et par uger siden chattede jeg med deres kundeservice, som lovede at tage sagen videre. I sidste uge tog jeg reklamationen op i det lokale Byggmaxvarehus, som også lovede at kontakte deres reklamationsafdeling.

 

[Jaggatagga]

Har kun reklameret én gang. Havde bestilt nogle kasser med dekorsten og der var nogle stykker, der var i stykker.
Personalet i butikken henviste mig til at reklamere til deres kundeservice via mail og vedhæfte billeder. De svarede hurtigt, at de ville sende nye til butikken. Efter syv uger mailede jeg til dem igen og spurgte, hvor de blev af, og fik så svar, at de var leveret til butikken for et stykke tid siden, men at de ikke havde mine kontaktoplysninger, så de kunne ikke meddele, at de var kommet, hmmm.
Det tog lidt tid, men det ordnede sig fint.

Jeg har haft samme problem. En bestilling kom i én del og en rest til lokale Byggmax. Men jeg fik ikke nogle besked/sms etc. for resten. I stedet fandt de den frem, da jeg kom og spurgte, om de havde fået restleveringen.

Koordinering mellem butikkerne og centralt synes at være sådan der.

 

[Jomp3]

Den 28 februari bestilte jeg ca 25 m2 laminatgulv fra ByggMax webshop. Den 13 marts kom pakken til den lokale ByggMax butik i Kalix. Da jeg kom til butikken for at hente gulvet, meddelte en butiksansat, at forsendelsen var transportskadet, men at de desværre ikke kunne lave en skadesanmeldelse, det var jeg nødt til at gøre. Lidt mærkeligt synes jeg, da det i princippet var en intern transport inden for ByggMax. Da jeg lastede af gulvet, fotograferede jeg de skadede pakker og udfyldte en skaderapport på ByggMax hjemmeside. En uge senere, den 25 marts, da jeg havde lagt gulvet og gennemgået alle plankerne, supplerede jeg skadesanmeldelsen med det præcise antal transportskadede planker og yderligere nogle planker, der havde produktionsfejl. Jeg vedlagde også fotos af samtlige planker.

Nu er der gået godt to måneder uden at jeg har hørt noget fra ByggMax reklamationsafdeling. Er der nogen andre, der har dårlige erfaringer med ByggMax måde at håndtere reklamationssager på? I øvrigt handler jeg en hel del i ByggMax butikken i Kalix, hvor personalet er venlige og hjælpsomme.

Jeg har samme erfaring, købt gulv fra ByggMax ved 3 lejligheder med levering til butik. Ved 2 lejligheder har en eller flere pakker været transportskadet, har taget flere måneder at få erstatning, selvom den til sidst kommer.

Må være meget ueconomisk for ByggMax at arbejde på denne måde. Vare, transport, kundeservice, reklamationsafdeling osv helt unødvendigt i stedet for at emballere ordentligt.

 

[Cheesen]

.

Må være meget uøkonomisk for Byggmax at arbejde på denne måde. Vare, transport, kundeservice, reklamationsafdeling osv. helt unødvendigt i stedet for at emballere ordentligt.

Man håber, at ens kunder ikke forstår, hvordan man skal agere i sagen og stikker hovedet i sandet. Ret almindeligt hos useriøse aktører.

Hvad jeg ikke forstår, er hvordan man som kunde forlader butikken med en beskadiget vare fra starten? Så har man jo ligesom accepteret skaden.

 

[Jomp3]

Man håber, at ens kunder ikke forstår, hvordan man skal agere i spørgsmålet, og stikker hovedet i sandet. Ret almindeligt hos useriøse aktører.

Hvad jeg ikke forstår, er, hvordan man som kunde forlader butikken med en skadet vare fra starten? Så har man jo ligesom accepteret skaden.

Man har et gulv, der skal lægges, og afsat tid til at gøre det, uden at tage noget fra butikken har jeg jo spildt en weekend uden grund. Jeg har ved begge lejligheder lagt gulvet til den sidste plankerække og derefter ventet på erstatningspakker.

 

[Dinjo]

Den 28 februari bestilte jeg ca 25 m2 laminatgulv fra ByggMax webshop. Den 13 marts kom pakken til den lokale ByggMax butik i Kalix. Da jeg kom til butikken for at hente gulvet, meddelte en butiksansat, at forsendelsen var transportskadet, men at de desværre ikke kunne lave en skadesanmeldelse, det var jeg nødt til at gøre. Lidt mærkeligt synes jeg, eftersom det i princippet var en intern transport indenfor ByggMax. Da jeg havde læsset gulvet af, tog jeg billeder af de skadede pakker og udfyldte en skadesrapport på ByggMax hjemmeside. En uge senere, den 25 marts, da jeg havde lagt gulvet og gennemgået alle planker, supplerede jeg skadesanmeldelsen med det eksakte antal transportskadede planker og yderligere nogle planker, der havde produktionsfejl. Jeg vedhæftede også fotos af samtlige planker.

Nu er der gået godt to måneder uden at jeg har hørt noget fra ByggMax reklamtionsafdeling. Er der nogen anden, der har dårlige erfaringer med ByggMax' måde at håndtere reklamationssager? For øvrigt handler jeg en del i ByggMax butikken i Kalix, hvor personalet er venlige og hjælpsomme.

Jeg har skrevet om en egen lignende oplevelse i en anden tråd. ByggMax kundesupport er den værste jeg har oplevet. Desværre er du ikke alene. Send en mail til ARN. Jeg fik tilbagemelding ganske hurtigt.

 

[Teddy Dahlberg]

Du har ikke hørt fra eller kontaktet dem på 8 uger, så i stedet laver du et indlæg her på byggahus. Hvad troede du egentlig, det ville løse? 🤷🏼

Måske belyser han et problem
Fyrkat.

 

[1986]

Jeg har samme erfaring, købt gulv fra Byggmax ved 3 lejligheder med levering til butik. Ved 2 lejligheder har en eller flere pakker været transportskadede, har taget flere måneder at få erstatning, selvom den til sidst kommer.

Må være meget ulønsomt for Byggmax at arbejde på denne måde. Vare, transport, kundeservice, reklamationsafdeling osv helt unødvendigt istedet for at emballere ordentligt.

Når man behandler kunder på denne måde, at kunderne skal lave deres arbejde ved en reklamation, så synes jeg, at man kan lægge hele forretningen ned. skammeligt useriøst.