Kraftig ökning av anmälningar till ARN
Allt fler söker sig till ARN vid tvistemål med företag, och många som klagar på byggbranschen får också rätt.
Färska siffror från Allmänna Reklamationsnämnden visar att allt fler hittar till myndigheten efter att de hamnat i tvist med företag.
De ärenden som ökar mest är flygrelaterade. Men området bostäder ligger fortfarande kvar på topp 5.
Statistiken visar även att trots att 3 procent färre konsumenter fick beslutet med sig i sitt ärende under förra året, så toppar bostadsavdelningen listan över avdelningar där flest konsumenter får rätt. Den avdelning där lägst konsumenter får rätt är bankavdelningen.
72 procent av företagen följde besluten som rekommenderades av ARN inom avdelningen bostad 2019. Det är en ökning med en procent jämfört med året före. Dock är inte denna siffra klar ännu, den gäller bara första halvåret eftersom en rad ärenden ännu inte hunnit nå vägs ände när det kommer till uppföljning av besluten.
I vilken utsträckning fick konsumenterna rätt åren 2017-2019? (Andel i procent)
| Avdelning | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|
| Totalt | 41 | 43 | 40 |
| Allmänna | 50 | 53 | 44 |
| Bank | 15 | 18 | 13 |
| Bostad | 51 | 53 | 53 |
| Båt | 55 | 57 | 49 |
| Elektronik | 32 | 33 | 36 |
| Fastighetsmäklare | * | * | * |
| Försäkring | 13 | 12 | 8 |
| Motor | 47 | 46 | 48 |
| Möbler | 31 | 36 | 36 |
| Resor | 46 | 46 | 41 |
| Sko | 31 | 40 | 51 |
| Textil | 33 | 53 | 51 |
| Tvätt | 37 | 45 | 46 |
* ARN slutade att pröva fastighetsmäklarärenden den 5 maj 2017.
I vilken utsträckning följer företagen ARN:s rekommendationer?
Följsamheten anges i procent. Siffran inom parentes anger antalet ärenden som undersökningen baseras på för den aktuella tidsperioden. De utgår från de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt men räknar bort de ärenden där företaget gått i konkurs eller där ARN inte hunnit få svar från företaget inom tidsperioden.
| Avdelning | 2017 | 2018 | 2019* |
|---|---|---|---|
| Totalt |
79 (2681) |
79 (2754) |
78 (1869) |
| Allmänna |
73 (489) |
73 (488) |
69 (242) |
| Bank |
96 (26) |
85 (39) |
100 (33) |
| Bostad |
74 (386) |
71 (352) |
72 (258) |
| Båt |
63 (27) |
63 (24) |
67 (12) |
| Elektronik |
92 (251) |
83 (198) |
86 (135) |
| Försäkring |
96 (48) |
100 (42) |
100 (23) |
| Motor |
73 (663) |
74 (705) |
74 (536) |
| Möbler | 89 (97) |
89 (143) |
88 (88) |
| Resor | 84 (571) |
86 (608) |
83 (467) |
| Sko |
85 (40) |
84 (31) |
70 (20) |
| Textil | 81 (62) |
84 (100) |
89 (44) |
| Tvätt | 86 (21) |
83 (24) |
91 (11) |
*2019 gäller bara första halvåret eftersom perioden som rör företags följsamhet inte är över ännu.
