Bli proffs på att anlita hantverkare

Artikel: Uppdaterad 7 april 2011 18:09 · postad i Ekonomi & Juridik · taggad med Skriva avtal, Konsumenttjänstlagen, Hantverkare

Hur ska man göra för att få ett hantverkarjobb utfört så som man vill ha det? Charlotte Andersson menar att det handlar om att ta kommandot genom goda förberedelser och kommunikation.

Bli proffs på att anlita hantverkare
En murare och hans lärling.

Det är allt för vanligt att renoveringen blev en besvikelse, att det inte blev som du hade tänkt dig. Golvet blev snett, kakelfogen hade fel färg eller plåtarbetena blev fula. Den enda du kan ändra på är dig själv: Så här gör du för att få jobbet utfört som du ville ha det.

Börja med ordentliga förberedelser. Informera dig om hur saker ska utföras så att du vet vad du beställer och vilka alternativ som finns på marknaden. Du kan läsa på internet, fråga diverse fackmän eller läsa i böcker. Ta reda på hur man utför en dränering fackmässigt, lägger ett tak eller gjuter en platta på mark.

annons

– Var en aktiv konsument, uppmanar byggnadsingenjör Charlotte Andersson.

– Ju större belopp du ska investera i, ju mer tid bör du lägga ner på att läsa in dig på ämnet.

Charlotte tycker att man kan läsa igenom konsumenttjänstlagen en gång för alla.

– Det tar en kvart och efter det känner du till dina rättigheter, säger Charlotte.

När något går fel handlar det ofta om miss i kommunikationen. Charlotte Anderssons recept för att undvika missförstånd är att dokumentera allt skriftligt.

– Att dokumentera allt skriftligt som man kommer överens om är A och O, säger Charlotte Andersson.

– Jag vill ha brädor där, rött på den listen och så vidare. Alla detaljer som ni har pratat om på plats eller via telefon, skriv ner dem i ett sms, mail eller på vanligt papper. Det handlar om att bekräfta vad man kom överens om och att förebygga missförstånd.

Har ni bara pratat om vad som ska göras utan att dokumentera blir det svårt två månader senare när jobbet verkligen ska utföras. Information kan ha förändrats både hos dig och hantverkaren och då kommer ni att behöva det där skriftliga att luta er mot.

– Skriv och bekräfta så förebygger du framtida tvister, säger Charlotte.

Enligt konsumenttjänstlagen ligger bevisbördan på hantverkaren, om ni skulle hamna i en tvist. Då är det han som måste bevisa vad ni hade kommit överens om och det är därför hantverkaren som borde ha det största motivet att dokumentera.

–  Men vi vet att många hantverkare är dåliga administratörer och som kund kan man dra sitt strå till stacken för att förebygga missförstånd. Även om du skulle få rätt i en domstol så är du mer betjänt av att aldrig hamna där och att istället från början få jobbet utfört som du ville ha det, säger Charlotte.

Du och hantverkaren ska vara överens om:

  • Omfattningen, vad som ska göras
  • Utseende, med vilken kvalitet
  • Pris, vad det ska kosta
  • Tid, när arbetet ska utföras och när det ska vara klart.
Läs mer
Marléne Eskilsson
marlene@byggahus.se
Visar 10 kommentarer

Tänk att det skulle behövas skrivas en artikel om det som hantverkarna i forumet delvis påtalat gång på gång i forumets trådar. Hoppas nu att beställare/byggherre/kund nu fårstår att ett visst eget engagemang behövs i ett projket. Man kunde ju tro att det automatiskt låg i en beställares intresse att ge en hantverkare alla relevanta uppgifter på pränt så som tex en bygghandling innan ett projekt startar. Bra där att skriva en artikel, några kanske vaknar till lite.

"Enligt konsumenttjänstlagen ligger bevisbördan på hantverkaren, om ni skulle hamna i en tvist."

Jag trodde att bevisbördan ligger på beställaren. Stämmer det verkligen?

Om du läser konsumenttjänstlagen så kommer du att inse att den är skriven på ett sådant sätt att provatkonsumenten har en väldigt stark position.

Det är mycket som åligger näringsidkaren att informera om och ta hänsyn till.Speciellt klart blir det i 51§ som gäller småhusentreprenader. Där skriver man i klartext att det är privatkonsumentens påstående som gäller om inte näringsidkaren kan bevisa motsatsen.

dom få gånger jag lämnat pris så hade det för kunden varit billigare med löpande, men jag tjänar ju mer!

Tycker största problemet idag är att hantverkare är så sjukt stressade och har mycket att göra, kan rot ha något med det att göra.

Jag gjorde ett försök på att få in lite offerter, men var det minsta frågetecken så orkade dom inte ta i det. eller lämnade sjukt låga/oseriösa anbud, alt sjukt höga anbud...

Nu gör jag det själv istället. Det tar tid, men jag lär mig massor, och det är rätt kul.

Vill man ha det rätt gjort, gör det själv!

Vet inget om just detta fallet MEN

det kanske var just det kunden ville ha. Ett FAST pris på jobbet så att det visste vad det skulle kosta.

Det är just detta som jag personligen kan tycka är tråkigt. Hantverkare ser inte och inser inte vad det är kunden efterfrågar. De kan sitt jobb, (i bästa fall), men inte affären.

Du ser bara att de fick betala mer. Kunden var nöjd med priset de fick annars hade de förmodligen inte beställt av dig. De ville veta vad det skulle kosta och inte få någon överraskning.

Om du nu som hantverkare tänker steget längre så kanske du inte bara säljer ett utfört arbete utan även en trygghet till kunden, kunden får ett fast pris och känner trygghet.

Ta dig en funderare på vad dina kunder köper av dig och vad som är viktigt för dem.
På fullaste allvar, har du tagit reda på varför kunderna köper av dig och varför de valt fast pris?
Hade du det så skulle du också ha svaret och förmodligen en hint om vad du skall framhäva i framtida affärer.

Jag förstår uppriktigt inte varför jag som konsument ska veta hur man lägger ett tak eller dränerar en grund? I vilken annan bransch krävs detaljerad kunskap av konsumenten när man köper en vara/tjänst? Min uppfattning är att det grundläggande problemet inom hantverkarbranschen inte är konsumenternas okunskap utan bristande professionalitet inom hantverkarskrået.

Som ägare av ett större byggföretag måste jag säga att dom gånger projekt inte blir bra eller blir fel är det på grund av beställarens bristande kompetens, man måste veta vad man håller på med och vad man vill ha, därför måste man sätta sig in i det man ska beställa. Entreprenören kan inte ta ansvar för att förverkliga din dröm, han utför ett bygguppdrag.

Vi har komit till punkten att vi har lyxen att nästan bara arbeta med andra byggföretag, sällan har vi privatkunder och det är mycket lite problem eller fel som uppstår.

Privatpersoner är naiva och okunniga, man har en felaktig bild om byggtider & byggkostnader. om man lämnar en offert på att utföra en byggnation till en privatkund dröjer det inte lång tid innan det ska ändras och fixas, allt sånt gör att det kostar mer tid och pengar.

Alla affärer hanlar om pengar, tid och relationer, välj den som har mest realistisk bild av verkligheten och som verkar trevligast.

Väljer du den billigaste så får du det du betalar för, det gäller bilar, kylskåp, datorer, möbler, mat, IT tjänster och hantverkare, fattar du inte dety borde du inte bygga något överhuvudtaget. Det finns hyreslägenheter skaffa en sån.

Efter att under ett par år totalrenovetat en vill på knappt 300 kvm i två plan tar jag ALLTID fast pris och ALDRIG betalning i förskott. Det ger tveklöst bästa resultat och pris.
Hantverkaren är intresserad av att göra ett bra arbete genom hela uppdraget.
Jag skriver ALLTID ner vad jag önskar få gjort innan hantverkaren tittar på jobbet, och kompletterar med det som tillkommer vid genomgången. Jag mailar sedan hantverkaren förslaget för bekräftande plus fast prisuppgift.
Detta har funkat klockrent - både med struliga som exemplariska hantverkare. Bara att pricka av allt eftersom arbetet fortskrider. Behöver hantverkaren mer tid - gäller max 15% påslag på priset.

Jag tyckte artikeln var bra (lite tunn kanske). Tack även för kommentarerna från alla läsare. Jag har försökt läsa in mig så mycket jag kan inför ett nybygge och har precis skickat iväg offertförfrågan via en söktjänst. Jag sticker dock inte under stol med att jag är nervös efter alla tv-program och skriverier i tidningarna om oseriösa företag. Men jag resonerar som så; ju mer jag kan i stora drag om det jag vill ha utfört, desto bättre frågor kan jag ställa = specificera min beställning. Jag kommer också att inspektera arbetet under dess gång.
Tar till mig tipsen om att dokumentera allt och pricka av på lista.

Kommentarstext

  • Webbadresser och e-postadresser görs automatiskt till länkar.
  • Rader och stycken bryts automatiskt.
  • Tillåtna HTML-taggar: <a> <br> <p>

Plain text

  • Inga HTML-taggar tillåtna.
  • Rader och stycken bryts automatiskt.
  • Tillåtna HTML-taggar: <p> <br>
Type the characters you see in this picture. (verify using audio)
Type the characters you see in the picture above; if you can't read them, submit the form and a new image will be generated. Not case sensitive.