Vad gör jag när entreprenören inte vill stå för kostnaden att rätta till ett fel?

Vi har tidigare använt en murar/putsfirma som putsat vårat boningshus. Vilket vi var nöjda med. Vid ett senare tillfälle byggde vi ett garage i anslutning till huset, vilket gjorde att vi använde samma firma igen att göra putsen på garaget. Slutresultatet på garaget var flera nyanser fel kulör, se gulaktigt ut medan huset är vitt. Samt att grovleken på putsen är att garaget fått en 3 millimeters sten jämfört med boningshuset som har en 5 millimeters sten. Vi påpekade att det var fel kulör och fick till svar att det skulle ljusna efter hand som det torkade. Men kulören ändrade aldrig sig såpass mycket att det fortfarande skiljer flera nyanser. Detta ser väldigt konstigt ut då garaget är sammanbyggt med huset, och vid ett ställe har de putsat in på befintlig puts.

När det gäller storleken på stenen i putsen hävdade de att det inte går att putsa med större sten då underlaget var stenskivor. Vilket vi fått bekräftelse på från annan putsfirma att det inte skulle spela ngn roll. Vi trodde på detta och ville då endast få garaget ommålat till samma kulör. Firman ville inte stå för detta och hävdar att det inte är deras fel, utan weber som sålt produkterna.

Ska detta verkligen spela ngn roll för konsumenten. Ska inte ansvarig firma åtgärda felen och i sin tur "bråka med säljaren"
Vi har tagit dit en kvalitetsansvarig som anser att firman ska åtgärda både kulören och grovleken på putsen. Men ändå händer inget.
Han förhalar det hela tiden och nu har det gått ett halvår sedan kvalitetsansvarig varit hos oss, i och för sig då det varit vinter emellan och det inte fungerar att putsa då,

Hur går vi vidare, det är som att prata till en vägg och inget händer.

Hälsningar två irreterade och arga husägare..

Mot bakgrund av de uppgifter som Ni lämnat kan följande svar ges.

Eftersom Ni uppger att det rör sig om arbete på Ert garage som upprättats i anslutning till Ert boningshus utgår jag ifrån att Ni är konsumenter i lagens mening. Konsumenttjänstlagen (1985:716) är därför tillämplig i förevarande fall.

Som jag har uppfattat Er har Ni uppgett till den putsfirma Ni anlitade vilken kulör samt vilken grovlek på putsen Ni ville ha på garaget. Efter att arbetet utförts visade det sig emellertid att kulören och putsens grovlek inte stämde överens med vad Ni uppgett. Resultatet har således avvikit från vad som har avtalats mellan Er och putsfirman varför tjänsten ska anses felaktig. Det är putsfirman som ansvarar för felet. Det är riktigt att ”ansvarig firma ska åtgärda felen och i sin tur bråka med säljaren”. Att Weber är det företag som sålt produkterna till putsfirman saknar betydelse i förhållandet mellan Er och putsfirman. Det stämmer således att putsfirman ansvarar gentemot Er. Eventuella felanspråk får putsfirman föra vidare till säljaren (Weber).

Det framgår att Ni varit i kontakt med putsfirman angående felet. Det framgår emellertid inte om kontakterna har varit skriftliga eller muntliga. Det framgår inte heller om någon reklamation har gjorts.

För att Ni ska kunna åberopa att tjänsten är felaktig måste Ni underrätta putsfirman om detta (dvs. reklamera). Rätten att åberopa felen kan annars gå förlorad. Det räcker med en neutral reklamation vilket innebär att Ni måste ange att Ni inte godtar den utförda tjänsten och varför. Ett rent allmänt uttalande om missnöje med tjänsten utgör inte en reklamation.

Om Ni således inte redan har gjort en uttrycklig reklamation bör Ni göra detta omedelbart. Denna ska vara skriftlig (vilket inte är ett krav men att föredra i bevishänseende). Om Ni har framställt en muntlig reklamation bör Ni även framställa den skriftligt. Ni bör i reklamationen hänvisa till och redogöra för Era tidigare kontakter med putsfirman med anledning av felet. Detta eftersom det är fördelaktigt att ha så mycket skriftlig dokumentation över parternas förevaranden som möjligt.

Ni bör i reklamationen påtala att putsfirman fortfarande inte har åtgärdat felen trots Era tidigare uppmaningar. Anmoda därefter putsfirman att på eget bevåg och bekostnad avhjälpa felet inom viss, av Er, angiven tid. Den tid som putsfirman ges för avhjälpandet måste vara skälig. Ange att Ni därefter - för det fall felet inte avhjälps inom angiven tid – på egen bekostnad kommer att anlita en annan entreprenör för att avhjälpa felet och att den kostnaden kommer att avkrävas putsfirman.

Om putsfirman ändå inte avhjälper felet eller låter bekosta avhjälpandet rekommenderas Ni att söka juridiskt biträde.

Mvh,
Stefan Häge
Advokat