Problem med nyinstallerad luftvärmepump IVT ae807-1

Har precis köpt och fått installerat denna, och det började inte bra. Det kom ett felmeddelande i appen men på enheten i huset visades inget fel, men det kom ingen värme. Tekniker på plats konstaterade att den som installerat lyckats att tömma gasen, efter åtgärder så går nu pumpen . Men det kommer hela tiden felmeddelande i appen Anywhere II utan att enheten visar några signaler att det är något fel. Felmeddelande raderas genom en fabriksåterställnig av enheten, nu känns det som att det inte går att lita på på enheten. Felmeddelande kommer om jag stänger av enheten via appen eller vid strömavbrott. Företaget verkar inte intresserade av att hjälpa till.
Vet inte hur jag ska hantera detta

Hej!
Så ska det såklart inte vara.
Får du ingen hjälp av företaget (och tjatat på dom) skulle jag börja med att maila IVT och påtala problemen. De har ju även serviceombud som kan skickas ut. spontant låter det ju som fel på produkten/mjukvaran.

Om de inte svarar inom rimlig tid skulle jag ställa ett skrivet brev/mail till företaget du köpt av och där kräva svar inom två veckor med ett åtgärdsförslag och datum för åtgärdande.
Svarar de inte inom två veckor utgår avhjälpandekravet och då skulle jag kräva att få häva köpet och koppla in ARN.

Var noga med att ange när du anmält/påmint om åtgärd osv.

Håll god ton och försök vara trevlig i kommunkationen.