Problem med nyinstallerad luftvärmepump IVT ae807-1
Besvarad 18 apr 2023 av Robin Toneby
Har precis köpt och fått installerat denna, och det började inte bra. Det kom ett felmeddelande i appen men på enheten i huset visades inget fel, men det kom ingen värme. Tekniker på plats konstaterade att den som installerat lyckats att tömma gasen, efter åtgärder så går nu pumpen . Men det kommer hela tiden felmeddelande i appen Anywhere II utan att enheten visar några signaler att det är något fel. Felmeddelande raderas genom en fabriksåterställnig av enheten, nu känns det som att det inte går att lita på på enheten. Felmeddelande kommer om jag stänger av enheten via appen eller vid strömavbrott. Företaget verkar inte intresserade av att hjälpa till.
Vet inte hur jag ska hantera detta
Vet inte hur jag ska hantera detta
Svar
Hej!
Så ska det såklart inte vara.
Får du ingen hjälp av företaget (och tjatat på dom) skulle jag börja med att maila IVT och påtala problemen. De har ju även serviceombud som kan skickas ut. spontant låter det ju som fel på produkten/mjukvaran.
Om de inte svarar inom rimlig tid skulle jag ställa ett skrivet brev/mail till företaget du köpt av och där kräva svar inom två veckor med ett åtgärdsförslag och datum för åtgärdande.
Svarar de inte inom två veckor utgår avhjälpandekravet och då skulle jag kräva att få häva köpet och koppla in ARN.
Var noga med att ange när du anmält/påmint om åtgärd osv.
Håll god ton och försök vara trevlig i kommunkationen.
Så ska det såklart inte vara.
Får du ingen hjälp av företaget (och tjatat på dom) skulle jag börja med att maila IVT och påtala problemen. De har ju även serviceombud som kan skickas ut. spontant låter det ju som fel på produkten/mjukvaran.
Om de inte svarar inom rimlig tid skulle jag ställa ett skrivet brev/mail till företaget du köpt av och där kräva svar inom två veckor med ett åtgärdsförslag och datum för åtgärdande.
Svarar de inte inom två veckor utgår avhjälpandekravet och då skulle jag kräva att få häva köpet och koppla in ARN.
Var noga med att ange när du anmält/påmint om åtgärd osv.
Håll god ton och försök vara trevlig i kommunkationen.
Kommentarer
Ursviken ·
Haft liknande problem och väntar nu på att få utedelen bytt för andra gången sedan den installerades för två år sedan. Återförsäljaren/installatören har skött sig prickfritt. Det är pumpen som haft brister och nu efter två år har tillverkaren listat ut vari problemet ligger. Får hoppas de har rätt denna gång.
Har det varit ett riktigt problem så den inte har fungerat, eller som i vårat fall så är appen som felmeddelar men pumpen verkar fungera?
Till slut så gav utedelen upp även för oss , det föregicks av försök ifrån Ivt att uppdatera pumpen och appen. Men nu är den utbytt av företaget.
Det första som hände var att appen felmeddelade igen, till baka på ruta ett. Inget fel på pumpen?
Det första som hände var att appen felmeddelade igen, till baka på ruta ett. Inget fel på pumpen?
De senast besvarade frågorna
Var kan man hitta en frånluftsvärmepump Nibe fighter 310P
24 apr 2024
Hej Robin, Vi har en frånluftsvärmepump Nibe fighter 310P som är 12 år gamal, den har blivit konstig på sistone och fungerar inte så bra. Går att renovera det eller var kan man köp en ny ? Tacksam...
Vilken luft/vatten värmepump i ett gammalt hus
24 apr 2024
Hej! Vi håller på att renovera ett hus byggt 1934. Det är ett trähus med stående plank på ca 160 kvm. Huset finns i sydvästra delen av Sverige, mitt emellan Borås och Falkenberg. Det gamla...
Markvärmepump inställning och låg köldbärarvätska?
24 apr 2024
Hej! Vi har köpt en villa från 30-talet, Vi har en markvärmepump Thermia villa classic 75, i källaren. Vi har vattenelement, golvvärme och även i källaren finns golvvärme med element. ibland har...
Fråga experten
Robin Toneby vid Värmevision svarar på frågor om värmesystem i småhus i allmänhet, värmepumpar och solenergianläggningar i synnerhet.
