Det bästa om man ska driva eget är att vara transparent med prissättningen och ev påslag på mtrl
Håll tider och var rak i din kommunikation
Jag berättar alltid för kunden att det kanske kan ta ett visst antal timmar men det kan springa iväg eller gå fortare
Därför föredrar jag att jobba på löpande
Om jag ska jobba på fast pris måste jag ta höjd för ev problem sim kan uppstå
Håll tider och var rak i din kommunikation
Jag berättar alltid för kunden att det kanske kan ta ett visst antal timmar men det kan springa iväg eller gå fortare
Därför föredrar jag att jobba på löpande
Om jag ska jobba på fast pris måste jag ta höjd för ev problem sim kan uppstå
Du har fått många bra råd redan. Jag ska upprepa några av dem och ge dig lite input från min erfarenhet, både som leverantör och som kund.
Jag är i teknikbranschen. Jag har arbetat som tekniker, projektledare och nu de senaste 10 åren som säljare på både stora och små företag. Min erfarenhet för att få nöjda kunder är dessa.
1. Var tillgänglig! Att svara i telefon, SMS och mail är en självklarhet för alla som ska ha kundkontakt! Kan du inte svara direkt i telefon eller behöver tid på dig för att sammanställa ett svar. Meddela kunden då det lite snabbt och återkom så fort du har tid. Detta är absolut det viktigaste rådet jag kan ge.
2. Håll det du lovar och lova inget du inte kan hålla. Oavsett om det är tider, priser, väder eller Jesus återkomst. Var tydlig med vad du kan lova med säkerhet, vad du tror baserat på erfarenhet och vad som är en ren gissning.
3. Stora öron och liten mun! Lyssna mer på kunden och dennes önskemål och behov och anpassa ditt sätt att vara och agera därefter. Var inte en "byggare" som vet bäst och trycker ned kunden med tekniska floskler. Var pedagogisk och inse att du är proffset och det finns en anledning till att kunden vänder sig till dig.
4. Var trevlig och korrekt hellre än familjär. Jag anlitar ett proffs och vill ha ett proffs. Inte en kompis.
5. Var extremt tydlig med vad som ingår i priset du lämnar. Vad som är fast pris, vad som är uppskattade priser, vad som tillkommer i form av hyra, inställelsetid mm. Gå alltid igenom med kunden före fakturering vad som kommer faktureras. Ta jobbiga samtal direkt utan omskrivningar. Det kommer underlätta för dig att ha rett ut allt innan du skickar fakturan.
6. Du levererar kunskap. Använd de vanliga inköpskanalerna och var tydlig med vad din marginal är på de material du levererar utöver din kunskap.
7. Ge det där lilla extra som gör att kunden kommer ihåg dig. Alla kan råka på problem. Det är hur du hanterar problemen som avgör hur du blir ihågkommen.
Jag är i teknikbranschen. Jag har arbetat som tekniker, projektledare och nu de senaste 10 åren som säljare på både stora och små företag. Min erfarenhet för att få nöjda kunder är dessa.
1. Var tillgänglig! Att svara i telefon, SMS och mail är en självklarhet för alla som ska ha kundkontakt! Kan du inte svara direkt i telefon eller behöver tid på dig för att sammanställa ett svar. Meddela kunden då det lite snabbt och återkom så fort du har tid. Detta är absolut det viktigaste rådet jag kan ge.
2. Håll det du lovar och lova inget du inte kan hålla. Oavsett om det är tider, priser, väder eller Jesus återkomst. Var tydlig med vad du kan lova med säkerhet, vad du tror baserat på erfarenhet och vad som är en ren gissning.
3. Stora öron och liten mun! Lyssna mer på kunden och dennes önskemål och behov och anpassa ditt sätt att vara och agera därefter. Var inte en "byggare" som vet bäst och trycker ned kunden med tekniska floskler. Var pedagogisk och inse att du är proffset och det finns en anledning till att kunden vänder sig till dig.
4. Var trevlig och korrekt hellre än familjär. Jag anlitar ett proffs och vill ha ett proffs. Inte en kompis.
5. Var extremt tydlig med vad som ingår i priset du lämnar. Vad som är fast pris, vad som är uppskattade priser, vad som tillkommer i form av hyra, inställelsetid mm. Gå alltid igenom med kunden före fakturering vad som kommer faktureras. Ta jobbiga samtal direkt utan omskrivningar. Det kommer underlätta för dig att ha rett ut allt innan du skickar fakturan.
6. Du levererar kunskap. Använd de vanliga inköpskanalerna och var tydlig med vad din marginal är på de material du levererar utöver din kunskap.
7. Ge det där lilla extra som gör att kunden kommer ihåg dig. Alla kan råka på problem. Det är hur du hanterar problemen som avgör hur du blir ihågkommen.
Så är det ju...E elmont skrev:
...och då är vi tillbaka till det där med kommunikation och transparens.
I en perfekt värld skulle ju elektrikern i det specifika fallet kunna säga till kunden: "Som vi har upplyst om tidigare debiterar vi alltid hela timmar och om jag lämnar allt det här efter mig så slipper du faktiskt en debiterad arbetstimme."
Här är en tråd där bland annat, hantverkare i inlägg 95 och 105 visar att de totalt tappat greppet och svävar omkring i sin egen lilla bubbla.
https://www.byggahus.se/forum/threa...de-vattenledningar.393607/page-7#post-3908150
Staffan
https://www.byggahus.se/forum/threa...de-vattenledningar.393607/page-7#post-3908150
Staffan
Kan själv!
· Trelleborg
· 14 040 inlägg
Nja, Sebastian känner jag till sedan tidigare och andra forum, han har en del rätt speciella och kontroversiella åsikter, så det behöver inte betyda att han är hantverkare.Staffan2000 skrev:
måste tyvärr såga dina två idéer totalt.
Mitt tips är att göra bra jobb.
Dvs:
Var tydlig
håll tider
Ring o dubbelkolla om något är oklart
~15% på materialet
Och erkänn om du gjort fel.
gör du detta så kan du debitera en helt okej timpenning och inte jobba helger. Sköter du dig så har du jobb och fortsätter du i den andan med anställda så kommer det bli ett kanonföretag.
mina två cent.
Mitt tips är att göra bra jobb.
Dvs:
Var tydlig
håll tider
Ring o dubbelkolla om något är oklart
~15% på materialet
Och erkänn om du gjort fel.
gör du detta så kan du debitera en helt okej timpenning och inte jobba helger. Sköter du dig så har du jobb och fortsätter du i den andan med anställda så kommer det bli ett kanonföretag.
mina två cent.
Åh, det där har jag ofta undrat över, varför det bara ska kunna levereras hela arbetstimmar, jag vet att många hantverkarfirmor tillämpar det.E elmont skrev:
Saknar de kommatecken på miniräknaren, eller vad?
Miniräknaren saknar omvandling från minuter till decimaltimma?Mikael_L skrev:
