Har teknikern varit i kontakt med tillverkaren överhuvudtaget?
jag blir lite fundersam om det är en "riktig" whirlpooltekniker eller någon EG sopat upp från gatan?
som sagt ARN-processen är många och med långa brevväxlingar då Ni skall bemöta varandras påståenden (jag vet en som skickade in tillverkarens prestandadokumentation på engelska ca 120sidor. ARN fatta nada.)
innan ARN ger en slutlig REKOMENDATION vilken EG absolut inte behöver följa.
Du har fått ett mycket bra exempel vad ett sådant bemötande kan innehålla redan.
Bemöt, ifrågasatt och slå hål på EG´s svar varje gång, tillför endast det som kan vara nytt och relevant. ARN gillar kortfattade och sakliga svar. Du måste framstå som den som är mest insatt i ärendet för ARN kanske inte ens vet vad en torktumlare är.
Jag skulle kontakta Whirlpool samtidigt för att kolla deras inställning och om de ens känner till teknikern
som sagt ARN-processen är många och med långa brevväxlingar då Ni skall bemöta varandras påståenden (jag vet en som skickade in tillverkarens prestandadokumentation på engelska ca 120sidor. ARN fatta nada.)
innan ARN ger en slutlig REKOMENDATION vilken EG absolut inte behöver följa.
Du har fått ett mycket bra exempel vad ett sådant bemötande kan innehålla redan.
Bemöt, ifrågasatt och slå hål på EG´s svar varje gång, tillför endast det som kan vara nytt och relevant. ARN gillar kortfattade och sakliga svar. Du måste framstå som den som är mest insatt i ärendet för ARN kanske inte ens vet vad en torktumlare är.
Jag skulle kontakta Whirlpool samtidigt för att kolla deras inställning och om de ens känner till teknikern
Jag tycker mig förstå att du haft en utomstående reparatör hos dig som konstaterat att torktumlaren inte fungerar som den ska. Om du kan få skriftlig dokumentation från den reparatören vore det bra. Du kan då ge det till ARN.
Jo, men kan inte teknikern fixa tumlaren så bör han/hon kontakta WP tekniska support för att se hur dom ska gå vidare med det..S SteelyDan skrev:
Om det är en av WP´s sk. serviceombud brukar dessa ha en ohälsosam nära relation till den lokala EG-handlaren, de gör ofta olika installationer åt EG (stora extrainkomster) och de kan komma överens om olika ting som inte är till marknadens bästa och detta helt utan insyn.S SteelyDan skrev:
Är dessutom den sk. teknikern ohjälpligt oduglig och egentligen bara en reservdelsbytare vilket långt ifrån kan uteslutas så är det bekvämt att agera som denna i ditt fall gör.
troligtvis har inte detta serviceombud någon utbildning på whirlpools produkter heller så ifrågasätt vilka metoder teknikern använt för att komma fram till sitt resultat, styrande dokument, metoder, protokoll mm. tryck på att teknikerns godtycke inte är tillfyllest.
serviceombudet får en rejäl ersättning för att göra ett första besök. återbesök och backjobb får de inget för, så det ligger inte i ombudets intresse att åka tillbaka och felsöka för att hitta ev fel och åtgärda dessa.S SteelyDan skrev:
Nu har vi ju inte sett alla argumenten som ARN tagit beslut ifrån men generellt är det din sakframställan som är en av delarna och inte bevisen, men det är ju bra att kunna backa upp sina argument med någon form av tredje part utlåtande tex manual, de på nätet som upplevt samma sak, grannen, eller tom en annan serviceteknikerS SteelyDan skrev:
Tja jag vet inte vad jag ska säga, som jag inte redan sagt. "Bevis" enligt EG och tydligen enligt ARN är inte att jag upprepade gånger ringt och mejlat och att deras verkstad upprepade gånger kommit och tittat på maskinen. Samt att jag köpt en begagnad maskin för att kunna hantera familjens tvätt under tiden som ARN haft mitt ärende. Bevis hade kanske varit om jag kallat på deras verkstadskille, lagt in en mängd våt tvätt och bett honom stanna ett par timmar för att själv kunna se det jag berättat. Det hade förstås kostat lika mycket som maskinen. Plus att jag inte har tid med trams. Som sagt, i sig ett bevis på att det är problem med maskinen. Men kanske, enligt vissa, mer ett bevis på att jag är dum i huvet.electroluxaren skrev:
Fick inte rätt av ARN. Sålde torktumlaren för 500 kr, givetvis ärlig med hela historien. Han som köpte är reparatör av något slag. Nu, ett par månader senare, frågade jag honom hur det gått med tt. Han svarade att problemet var att tt måste lyftas 4 cm över golvet och att den fungerar som den ska. Skulle jag kunna få be om några kunniga kommentarer till detta? Undrar nyfiken...
Jag vet inte i den 11 sidor långa tråden längre vad det är för modell och om felet klargjordes mer än i första inlägget.S SteelyDan skrev:
men samtida maskiner har haft problem med kondensavrinningen, det har blivit täppt i slang och skarvar.
det är ju en konventionell modell så något direkt samband med höjd över mark finns inte och motsägs ju av att den gick för dig i några månader. WPs tekniker borde veta detta men de flesta av dessa håller ju på med andra märken och påminner mer om reservdelsbytare än tekniker.
Så 4cm är inte hela sanningen om ens en del av den.
