Goodwill/ersättning vid strul med IKEA leverans?
Hej
Beställde vårt nya IKEA kök för en månad sedan. Skåp och luckor kom som avtalat hem en vecka senare, helt i sin ordning.
Bänkskivorna som vi beställde "skräddarsydda", skulle det vara 4 veckors leveranstid på. D.v.s leverans nästa vecka.
Igår e.m ringde dom från kundtjänst och meddelade nästan en månad till för leverans!
Saken är den att köket nu är monterat,(timat med tanke på att skivorna skulle komma nästa vecka) med nödtorftigt monterade udda skivor. Ser för j...igt ut men vi tänkte att vi kunde stå ut EN vecka. Nu blir det ju betydligt längre tid.
Jag har nu via mail krävt att dom utan kostnad skall skicka mig ett antal 246 cm skivor i samma träslag, men av sämre kvalitet så att jag åtminstone får det enhetligt fram till att de riktiga skivorna kommer.
Dessutom krävde jag att IKEA skulle stå för monteringskostnaden för de riktiga skivorna. >
Jag har ännu inte fått svar av kundtjänst och är därför lite nyfiken över hur pass tuff man kan vara mot IKEA.
Ngn med liknande erfarenhet?
Beställde vårt nya IKEA kök för en månad sedan. Skåp och luckor kom som avtalat hem en vecka senare, helt i sin ordning.
Bänkskivorna som vi beställde "skräddarsydda", skulle det vara 4 veckors leveranstid på. D.v.s leverans nästa vecka.
Igår e.m ringde dom från kundtjänst och meddelade nästan en månad till för leverans!
Saken är den att köket nu är monterat,(timat med tanke på att skivorna skulle komma nästa vecka) med nödtorftigt monterade udda skivor. Ser för j...igt ut men vi tänkte att vi kunde stå ut EN vecka. Nu blir det ju betydligt längre tid.
Jag har nu via mail krävt att dom utan kostnad skall skicka mig ett antal 246 cm skivor i samma träslag, men av sämre kvalitet så att jag åtminstone får det enhetligt fram till att de riktiga skivorna kommer.
Dessutom krävde jag att IKEA skulle stå för monteringskostnaden för de riktiga skivorna. >
Jag har ännu inte fått svar av kundtjänst och är därför lite nyfiken över hur pass tuff man kan vara mot IKEA.
Ngn med liknande erfarenhet?
Japp! Byggt två IKEA kök med samma strul varenda gång. Nu var det ett tag sedan men om jag inte kommer ihåg fel så får man 20% avdrag på kökets totala kostnad när leveransen eller "vitala delar" fördröjs mer än 4 veckor. Tror inte IKEA är flexibla nog att godta dina krav men du kan klart begära ersättning.
jo, man kan trycka på lite..
ett par vänner till mig beställde bokhyllor och så blev det nått strul så de bara kunde bygga klart halva, minns inte om det var nån felleverans eller nått som restnoterades, men det blev fördröjt en månad och de skällde lite på IKEA vilket resulterade i gratis hopsnickring av resterande delar samt prisavdrag...
så nog går det alltid, frågan är väl hur mycket man orkar skälla.. själv är jag på tok för lat och har mer tendensen att uppgivet sucka och tacka för (o)hjälpen... (dock itne haft några problem med mina ikea-leveranser, tvärtom)
ett par vänner till mig beställde bokhyllor och så blev det nått strul så de bara kunde bygga klart halva, minns inte om det var nån felleverans eller nått som restnoterades, men det blev fördröjt en månad och de skällde lite på IKEA vilket resulterade i gratis hopsnickring av resterande delar samt prisavdrag...
så nog går det alltid, frågan är väl hur mycket man orkar skälla.. själv är jag på tok för lat och har mer tendensen att uppgivet sucka och tacka för (o)hjälpen... (dock itne haft några problem med mina ikea-leveranser, tvärtom)
Det löste sig bra.
Igår ringde en kille från kundtjänst som sade att dom naturligtvis omgående sänder 3 stycken 246 cm bokskivor som jag provisoriskt kunde ha tills de riktiga skivorna kommer. (Dom var redan packade när han ringde).
Dessutom har han redan nu förbokat hantverkare som sedan ska installera rubbet. Allt utan kostnad för oss.
Ekonomisk ersättning ska dom däremot dra i något möte och han ber att få återkomma.
IKEA är superbra att ha att göra med!!!
Jag trodde faktiskt att det skulle vara som att flytta ett berg när jag skulle "bråka" med denna koloss.
Återigen: IKEA ÄR SUPERBRA!
Igår ringde en kille från kundtjänst som sade att dom naturligtvis omgående sänder 3 stycken 246 cm bokskivor som jag provisoriskt kunde ha tills de riktiga skivorna kommer. (Dom var redan packade när han ringde).
Dessutom har han redan nu förbokat hantverkare som sedan ska installera rubbet. Allt utan kostnad för oss.
Ekonomisk ersättning ska dom däremot dra i något möte och han ber att få återkomma.
IKEA är superbra att ha att göra med!!!
Jag trodde faktiskt att det skulle vara som att flytta ett berg när jag skulle "bråka" med denna koloss.
Återigen: IKEA ÄR SUPERBRA!
Här ett IKEA-fan till! 1,5 ton kök levererades helt enligt överenskommet datum för en månad sedan. Allt funkar helt enkelt perfekt. Alla delar med, allt är helt, superbra monteringsanvisningar. För att inte tala om all den hjälp som dom bistått oss med på ritningsstadiet. We love IKEA!
