Dra det till ARN, speciellt om deras "beräknade förbrukning" kraftigt överstiger det du faktiskt förbrukat (eller brukar förbruka i maj/juni, det brukar finnas på räkningen)
Det kan vara skillnad på en beräknad förbrukning, och en shablonförbrukning. En beräknad förbrukning justeras senare mot faktiska avläsningar. I ditt fall noll. Frågan är hur de tar fram ”faktisk förbrukning” när mätaren är trasig, senare. Om de då tar till en shablonförbrukning.
Eländet fortsätter. Fick reda på för någon månad sedan att mätaren var körd. De erbjöd mig 15% avdrag på den beräknade förbrukningen. Jag påpekade att det är inte mitt problem att det tog dem SJU veckor att byta mätaren.
Jag ville prata med VD, som var på semester. Ska ringa idag... Börjar redan närma mig stroke-nivå...
/Jens
Jag ville prata med VD, som var på semester. Ska ringa idag... Börjar redan närma mig stroke-nivå...
/Jens
Ta två djupa andetag och gå sedan tillbaka till förra årets förbrukning (borde finnas på räkningen eller på någon form av portallösning. Titta där hur mycket du förbrukade under de aktuella månaderna. Dra av deras 15% (eller lite till om du kan hävda att du inte har förbrukat lika mycket av någon anledning). Erbjud dig att betala det. Om de vill beräkna förbrukning på något annat sätt så kan de få slåss om det i domstol tycker jag, men det är upp till dig hur mycket du orkar.
Av intresse, hur beräknade de förbrukningen?
Av intresse, hur beräknade de förbrukningen?
Det här dokumentet kanske kan vara av intresse, sidan 12:
https://www.ei.se/Documents/Publikationer/foreskrifter/El/EIFS_2016_2.pdf
https://www.ei.se/Documents/Publikationer/foreskrifter/El/EIFS_2016_2.pdf
Jag hann inte ringa, jag fick mail - idag.
Där har den vänliga damen på Kraftringen gjort en uträkning, som säger ungefär: "efter att vi lagade mätaren så har du mellan den 3:e och 19:e juli haft en snittförbrukning på 17,75 kwh, den räknar vi med även under perioden när mätaren var ur funktion.
Till saken hör att som av en gigantisk slump, så var just den 19:e dagen vi kom hem för att tvätta och packa om under semestern. Hon har alltså lyckats få med den dag med högst elförbrukning sedan 15:e april.
Jag har skrivit ihop följande mail, men ännu inte tryckt på skicka. Vad tycker ni? Vågar jag klicka "skicka"??
---
Hej!
Det var finurligt att du fick med den 19:e juli i din uträkning, eftersom det var exakt den dagen vi tvättade efter en längre frånvaro hemifrån, men det var väl en ren slump att du tog med den dagen vi hade högst förbrukning sedan 15:e april. Hade du räknat med lika godtyckliga 18:e juli hade det blivit ett par kwh mindre i snitt, och hade du räknat med betydligt mindre godtyckliga en månad, så hade det också blivit lägre. Men jag är inte förvånad, trots att det är ni som gjort fel i den här soppan, så är ni ute efter att kräma ur mig det sista lilla öre ni kan. Men vet du vad, gör ni det. Jag orkar inte mer.
Ni lyckades på sju veckor inte mäta elförbrukningen hemma hos mig, trots att jag redan från dag 1 rapporterade att det var fel på elmätaren. Ert första bud var ett hot, att om mätaren inte var trasig och ni åkte ut, så skulle jag få betala 2000 kronor, detta trots att jag bara försökte hjälpa er med att hitta felet.
Jag har spenderat ett par timmar arbetstid i telefonkö hos er, jag har behövt köra 5,5 mil och offra två arbetstimmar för att åka hem och byta huvudsäkringar för att rädda mina kyl- och frysvaror. Ja givetvis fick jag ju köpa nya huvudsäkringar också, men det är ju det lilla i sammanhanget.
Så skicka du en räkning med beloppen du räknat ut, anpassa dem inte på något sätt. Jag väljer att fortsättningsvis lägga min energi på två saker.
1. Att hitta ett annat elbolag. Jag är medveten om att jag fortfarande kommer att behöva betala nätavgifter till er, men alla pengar jag kan sänka er omsättning med gör mig nöjd.
2. Att för hela min omgivning berätta om er så kallade "kundservice". Jag ställer stor förhoppning till att sociala media kommer att kunna göra stor nytta när jag sprider detta. Vem vet, har jag tur kanske jag kan få en snyftartikel någonstans.
Att jag varit kund hos er sedan Eldkvarn brann är uppenbarligen inget ni sätter något som helst värde på. Jag tar till mig av det, och lovar att inte störa er mer när jag har betalat mina räkningar. Jag har under hela den här processen inte hört ett ord om att ni varit ledsna över att det strulat, ledsna över att ni behövt 7 veckor för att byta en elmätare, ledsna över att mätarvärdena inte gick att rädda, ledsna över att jag behövt lägga energi på något som inte är mitt fel. Er sjukdomsinsikt är totalt frånvarande. Men som sagt, nu ska jag inte störa mer, utan lägga energin på annat.
/yens, f.d nöjd kund
---
Där har den vänliga damen på Kraftringen gjort en uträkning, som säger ungefär: "efter att vi lagade mätaren så har du mellan den 3:e och 19:e juli haft en snittförbrukning på 17,75 kwh, den räknar vi med även under perioden när mätaren var ur funktion.
Till saken hör att som av en gigantisk slump, så var just den 19:e dagen vi kom hem för att tvätta och packa om under semestern. Hon har alltså lyckats få med den dag med högst elförbrukning sedan 15:e april.
Jag har skrivit ihop följande mail, men ännu inte tryckt på skicka. Vad tycker ni? Vågar jag klicka "skicka"??
---
Hej!
Det var finurligt att du fick med den 19:e juli i din uträkning, eftersom det var exakt den dagen vi tvättade efter en längre frånvaro hemifrån, men det var väl en ren slump att du tog med den dagen vi hade högst förbrukning sedan 15:e april. Hade du räknat med lika godtyckliga 18:e juli hade det blivit ett par kwh mindre i snitt, och hade du räknat med betydligt mindre godtyckliga en månad, så hade det också blivit lägre. Men jag är inte förvånad, trots att det är ni som gjort fel i den här soppan, så är ni ute efter att kräma ur mig det sista lilla öre ni kan. Men vet du vad, gör ni det. Jag orkar inte mer.
Ni lyckades på sju veckor inte mäta elförbrukningen hemma hos mig, trots att jag redan från dag 1 rapporterade att det var fel på elmätaren. Ert första bud var ett hot, att om mätaren inte var trasig och ni åkte ut, så skulle jag få betala 2000 kronor, detta trots att jag bara försökte hjälpa er med att hitta felet.
Jag har spenderat ett par timmar arbetstid i telefonkö hos er, jag har behövt köra 5,5 mil och offra två arbetstimmar för att åka hem och byta huvudsäkringar för att rädda mina kyl- och frysvaror. Ja givetvis fick jag ju köpa nya huvudsäkringar också, men det är ju det lilla i sammanhanget.
Så skicka du en räkning med beloppen du räknat ut, anpassa dem inte på något sätt. Jag väljer att fortsättningsvis lägga min energi på två saker.
1. Att hitta ett annat elbolag. Jag är medveten om att jag fortfarande kommer att behöva betala nätavgifter till er, men alla pengar jag kan sänka er omsättning med gör mig nöjd.
2. Att för hela min omgivning berätta om er så kallade "kundservice". Jag ställer stor förhoppning till att sociala media kommer att kunna göra stor nytta när jag sprider detta. Vem vet, har jag tur kanske jag kan få en snyftartikel någonstans.
Att jag varit kund hos er sedan Eldkvarn brann är uppenbarligen inget ni sätter något som helst värde på. Jag tar till mig av det, och lovar att inte störa er mer när jag har betalat mina räkningar. Jag har under hela den här processen inte hört ett ord om att ni varit ledsna över att det strulat, ledsna över att ni behövt 7 veckor för att byta en elmätare, ledsna över att mätarvärdena inte gick att rädda, ledsna över att jag behövt lägga energi på något som inte är mitt fel. Er sjukdomsinsikt är totalt frånvarande. Men som sagt, nu ska jag inte störa mer, utan lägga energin på annat.
/yens, f.d nöjd kund
---
Jag förstår att du är upprörd men ingenting kommer bli bättre av att skicka det där mailet. De kommer surna till och möjligheterna till en konstruktiv lösning kommer minska.
Jag skulle istället rekommendera följande approach:
Hej!
Jag ifrågasätter den uträkningen eftersom vi just under den perioden förbrukade ovanligt mycket el då vi var hemma från semestern. Jag önskar att ni helt avstår från att debitera el under perioden från att jag anmälde att mätaren var trasig + 14 dagar eftersom det enligt EI är den tiden som är skälig för att åtgärda ett dylikt fel. Jag har lagt mycket arbetstid på att hantera detta ärende gentemot er och är mycket missnöjd med den service jag fått.
Jag ser fram emot ert svar.
mvh
Möjligen kan man skippa det sista som är lite väl passivt aggressivt. Jag skulle inte redan nu erbjuda en utväg. Dessutom skulle jag försöka få prata med någon form av chef med mandat att faktiskt göra något, men det kanske du redan gör.
Jag skulle istället rekommendera följande approach:
Hej!
Jag ifrågasätter den uträkningen eftersom vi just under den perioden förbrukade ovanligt mycket el då vi var hemma från semestern. Jag önskar att ni helt avstår från att debitera el under perioden från att jag anmälde att mätaren var trasig + 14 dagar eftersom det enligt EI är den tiden som är skälig för att åtgärda ett dylikt fel. Jag har lagt mycket arbetstid på att hantera detta ärende gentemot er och är mycket missnöjd med den service jag fått.
Jag ser fram emot ert svar.
mvh
Möjligen kan man skippa det sista som är lite väl passivt aggressivt. Jag skulle inte redan nu erbjuda en utväg. Dessutom skulle jag försöka få prata med någon form av chef med mandat att faktiskt göra något, men det kanske du redan gör.
Sen tror jag de inte bryr sig så mycket att du tvättade mycket den dagen, du har ju varit bortrest och har ju troligen en lägre förbrukning under den tiden du inte var hemma.
Jag tror inte ett så långt mail med klagan hjälper speciellt mycket, den som svarar i kundtjänst har troligen inget mandat att ge dig några rabatter alls, hade jag själv fått ett liknande mail hade det nog halkat ner en bra bit på prioriteringslistan.
Ett kort svar där du hänvisar till att du vill ha en högre rabatt med hänvisning till att de valt att inte prioritera ärendet.
Och kanske en extra mening att du önskar ta diskussionen med någon ansvarig eller chef
Jag tror inte ett så långt mail med klagan hjälper speciellt mycket, den som svarar i kundtjänst har troligen inget mandat att ge dig några rabatter alls, hade jag själv fått ett liknande mail hade det nog halkat ner en bra bit på prioriteringslistan.
Ett kort svar där du hänvisar till att du vill ha en högre rabatt med hänvisning till att de valt att inte prioritera ärendet.
Och kanske en extra mening att du önskar ta diskussionen med någon ansvarig eller chef
Det handlar väl om några hundralappar, kanske upp emot en tusenlapp. Jag är mest sur över att de skött ärendet så ohyggligt uselt, och inte en enda gång har någonting varit deras fel. De tycker ju att deras huvudsäkringar räddat min anläggning och det faktum att det var jag som hittade felet, jag som påtalade det, jag som analyserade det är helt ovidkommande. När jag påpekar påpekar att det är ju deras nät som gjort att mina säkringar pajat, så ignoreras jag bara. De påpekar att enligt reglerna har de rätt att debitera fullt enligt schablonen, när jag då påpekar att det har de inte alls det, eftersom de ska avhjälpa felet inom skälig tid, vilket INTE är sju veckor, så ignoreras jag bara med hänvisning till att "jag har inte mandat att göra mer". Varvid jag ber om att få bli kopplad till någon som kan det, och får då svaret "ingen kan".
Jag jobbar personligen med ett företag som ständigt får skit för sin kundservice (som konsult) och jag kan säga att i det fallet hade en sån här grej varit en icke-fråga, de hade strukit räkningen och gått vidare. Därför blir jag väl extra irriterad över att man behandlar sina privatkunder på det här sättet.
Jag jobbar personligen med ett företag som ständigt får skit för sin kundservice (som konsult) och jag kan säga att i det fallet hade en sån här grej varit en icke-fråga, de hade strukit räkningen och gått vidare. Därför blir jag väl extra irriterad över att man behandlar sina privatkunder på det här sättet.
Om du skickar det mailet till kundservice så ignorerar de det och blir sura.
Jag håller helt med dig och hade själv blivit purken.
Jag tycker istället du ska ta kontakt med högsta hönset för nätbolaget och redovisa dina synpunkter.
Han har förhoppningsvis bättre insikt i hur deras verksamhet ska fungera.
Som ett exempel så hade vi för ett par tre år sedan, innan våra ledningar blev nergrävda ett längre avbrott efter ett oväder.
Totalt avbrott i ett dygn, sen fick vi tillbaka "strömmen" (egentligen fel uttryck eftersom det inte går ström i ledningarna om det inte finns någon belastning).
Dock så var det bara enfas anslutningar som fungerade eftersom de hade lyckats få ut samma potential i alla tre faserna.
Jag ringde felanmälan och påpekade detta, trots dagliga samtal dröjde det ytterligare tre dygn innan de hade rättat till detta.
När avbrottsersättningen kom så fick jag för ett dygn.
Jag tog kontakt med kundtjänst och dom tyckte det var helt ok.
De hade hu levererat till mig efter ett dygn.
minas argument att jag inte hade fått vad jag betalade för föll inte i god jord.
Jag lyckade få tag i Vd:n (det är Eon som är nätägare) och när jag förklarat för honom om situationen så fick jag besked om att han skulle se till att det blev tillrättat snarast.
vilket det också blev.
Det gäller bara att få tag på rätt person
Summan det handlar om i ditt fall är inte stor men det handlar om principer, och detta är nog så viktigt.
Lycka till
Jag håller helt med dig och hade själv blivit purken.
Jag tycker istället du ska ta kontakt med högsta hönset för nätbolaget och redovisa dina synpunkter.
Han har förhoppningsvis bättre insikt i hur deras verksamhet ska fungera.
Som ett exempel så hade vi för ett par tre år sedan, innan våra ledningar blev nergrävda ett längre avbrott efter ett oväder.
Totalt avbrott i ett dygn, sen fick vi tillbaka "strömmen" (egentligen fel uttryck eftersom det inte går ström i ledningarna om det inte finns någon belastning).
Dock så var det bara enfas anslutningar som fungerade eftersom de hade lyckats få ut samma potential i alla tre faserna.
Jag ringde felanmälan och påpekade detta, trots dagliga samtal dröjde det ytterligare tre dygn innan de hade rättat till detta.
När avbrottsersättningen kom så fick jag för ett dygn.
Jag tog kontakt med kundtjänst och dom tyckte det var helt ok.
De hade hu levererat till mig efter ett dygn.
minas argument att jag inte hade fått vad jag betalade för föll inte i god jord.
Jag lyckade få tag i Vd:n (det är Eon som är nätägare) och när jag förklarat för honom om situationen så fick jag besked om att han skulle se till att det blev tillrättat snarast.
vilket det också blev.
Det gäller bara att få tag på rätt person
Summan det handlar om i ditt fall är inte stor men det handlar om principer, och detta är nog så viktigt.
Lycka till
Du bör hänvisa till din nerlagda tid, förlorade inkomster och utgifter.
På grund av ett bevisat fel på deras utrustning behövde du åka från arbetet. Du förlorade inkomst och bränsle.
Då de vägrade acceptera felet först fick du lägga tid i telefonköer = förlorad tid.
Du fick även vara hemma när de kom och bytade utrustningen.
Detta uppgår till den ringa kostnaden av XXXX kronor och är något sim du är villig att kvitta mot faktura....
På grund av ett bevisat fel på deras utrustning behövde du åka från arbetet. Du förlorade inkomst och bränsle.
Då de vägrade acceptera felet först fick du lägga tid i telefonköer = förlorad tid.
Du fick även vara hemma när de kom och bytade utrustningen.
Detta uppgår till den ringa kostnaden av XXXX kronor och är något sim du är villig att kvitta mot faktura....
Tack för bra insikter, man behöver lite ventil, och bara att skriva av sig lite här är trevligt. Jag bifogar en bild på förbrukningen under månaden efter att de bytte elmätaren. Jag tycker det är "ganska" kul att se hur den godtyckliga perioden de valt ut infaller. Det är så man har lust att fråga dem varför de inte bara baserade snittförbrukningen på 19:e juli?... Jag hovrar över en dag för att ni ska se ungefärlig förbrukning per dag.
Jag ska skriva ett hövligt mail till den som kontaktat mig och be att få bli kontaktad av någon med befogenheter att ta hänsyn till hela bilden tror jag.
Jag ska skriva ett hövligt mail till den som kontaktat mig och be att få bli kontaktad av någon med befogenheter att ta hänsyn till hela bilden tror jag.
Skogsägare
· Stockholm och Smålands inland
· 17 019 inlägg
Spiken den 19:e är onekligen tydlig. Jag skulle bifoga grafen och föreslå att de antingen räknar på 3–18 eller hela mätbara juli.
Sen tycker jag att du rent allmänt tar i. De må ha tagit oskäligt lång tid på sig, men erbjuder dig trots allt 15 % rabatt på det antagna beloppet. Det är i runda slängar en dag i veckan utan kostnad. Att de valt en dålig period är nog en slump.
Om du inte fått några direkta följdskador eller drabbats av att behöva åka hem till möten med elektriker som aldrig blev av skulle jag släppa det hela. Möjligen med förslaget på annan beräkningsgrund inslängt först, men därefter är det dags att gräva ner stridsyxan – det här är inget du tjänar på att lägga mer tid eller energi på.
Sen tycker jag att du rent allmänt tar i. De må ha tagit oskäligt lång tid på sig, men erbjuder dig trots allt 15 % rabatt på det antagna beloppet. Det är i runda slängar en dag i veckan utan kostnad. Att de valt en dålig period är nog en slump.
Om du inte fått några direkta följdskador eller drabbats av att behöva åka hem till möten med elektriker som aldrig blev av skulle jag släppa det hela. Möjligen med förslaget på annan beräkningsgrund inslängt först, men därefter är det dags att gräva ner stridsyxan – det här är inget du tjänar på att lägga mer tid eller energi på.
