Varning för Polarpumpen - tillochmed slutat svara på mail
Köpte en LG värmepump och blev lovade 5 års totalgaranti vid köp av installation från polarpumpen, vi har haft problem med pumpen sedan dag ett. Vi har fått fylla pumpen 3 gånger och gjort om installationen. Försökt felanmäla detta ett flertal gånger men nu svarar de inte ens.
Akta er för att beställa från dem!
Martin Gustafsson
Akta er för att beställa från dem!
Martin Gustafsson
Som ts beskriver det fattar jag det som om pump + installation köpts av polarpumpen och sedan har installatören eventuellt inte gjort ett bra jobb. Är pump och tjänst köpt av polarpumpen är det ju polarpumpen som skall åtgärda problemet via sin underentreprenör tills kunden är nöjd och allt fungerar som det ska.
Hej!
Jo, att det var en klåpare som installerade pumpen stämmer. Det läckte ur kopplingar som satt i vägg. Installationen är nu omgjord och provtryckt. Det var väldigt tunt gods i rören.
Problemen som varit från början och som jag också felanmält flera gånger är felkoden CH05 på innedelen. Det skall enligt LG bero på kommunikationsfel mellan inne och ute-del. Det har hittills hjälpt med att fylla den så har problemen försvunnit tills det blir lite gas igen.
Nu har den gett upp helt - visar endast CH05 och enligt vår värmetekniker har EEV-mojängen brunnit.
Tråkig historia. Gav 21000 inklusive installation. Vi skulle få fem års totalgaranti. Är nu uppe på totalt 27000:- lagda på vad som nu är en "brick"
Nu svarar de inte på mina mail längre och det konto jag hade som inloggning på hemsidan har tagits bort så jag inte kan se historik/orderbekräftelse.
I sista mailet jag fick från dem så hävdar de att jag har två års garanti på pumpen och ett års garanti på installationen. Vi har pumpen som primär värmekälla och jag kan helt enkelt vänta på svar längre...
Klåpare.
Nu blir det en Mitsubishi istället, ej köpt från Polarpumpen.
Martin
Jo, att det var en klåpare som installerade pumpen stämmer. Det läckte ur kopplingar som satt i vägg. Installationen är nu omgjord och provtryckt. Det var väldigt tunt gods i rören.
Problemen som varit från början och som jag också felanmält flera gånger är felkoden CH05 på innedelen. Det skall enligt LG bero på kommunikationsfel mellan inne och ute-del. Det har hittills hjälpt med att fylla den så har problemen försvunnit tills det blir lite gas igen.
Nu har den gett upp helt - visar endast CH05 och enligt vår värmetekniker har EEV-mojängen brunnit.
Tråkig historia. Gav 21000 inklusive installation. Vi skulle få fem års totalgaranti. Är nu uppe på totalt 27000:- lagda på vad som nu är en "brick"
Nu svarar de inte på mina mail längre och det konto jag hade som inloggning på hemsidan har tagits bort så jag inte kan se historik/orderbekräftelse.
I sista mailet jag fick från dem så hävdar de att jag har två års garanti på pumpen och ett års garanti på installationen. Vi har pumpen som primär värmekälla och jag kan helt enkelt vänta på svar längre...
Klåpare.
Nu blir det en Mitsubishi istället, ej köpt från Polarpumpen.
Martin
Oavsett vilka garantier som lämnas så är säljaren/firman skyldig att lämna 3 års reklamationsrätt på både värmepump och installation. Då det verkar som om pumpen strulat i stort sett från början handlar det ju om ett ursprungligt fel som inte åtgärdats. Är pumpen köpt/installerad för mindre än tre år sedan har du rätt att häva köpet om de inte lyckats få pumpen att fungera efter två reparationsförsök. Du har troligtvis även rätt att få tillbaka eventuella utlägg om du själv tvingats anlita reparatör för att avhjälpa felet om säljaren vägrat eller inte gjort det i skälig tid.
Kolla lite på konsumentköplagen - där står en hel del matnyttigt.
Kolla lite på konsumentköplagen - där står en hel del matnyttigt.
Ta det med ARN. Utfallet av prövningen brukar de flesta seriösa företag följa.
www.arn.se
www.arn.se
Mitt råd till dig är att kontakta Polarpumpen en sista gång innan du drar ärendet vidare till ARN.
Handläggningstiden är minst 6månader.
Du skall formulera ett bra mail till dem där du reklamerar varan/tjänsten.
Det bästa vore om du mailat konsumentrådgivaren i din kommun med den mail konversation som ni haft mellan er och rådfrågat dem. Svaret som du får från dem kan ofta ge effekt att visa upp.
Sen måste man även veta att ARN är en opartisk organisation och du som konsument måste ha bevis på din sida för en korrekt bedömning.
Handläggningstiden är minst 6månader.
Du skall formulera ett bra mail till dem där du reklamerar varan/tjänsten.
Det bästa vore om du mailat konsumentrådgivaren i din kommun med den mail konversation som ni haft mellan er och rådfrågat dem. Svaret som du får från dem kan ofta ge effekt att visa upp.
Sen måste man även veta att ARN är en opartisk organisation och du som konsument måste ha bevis på din sida för en korrekt bedömning.
Troligen är det så att Polarpumpen anlitar billigast möjliga lokala installatör. I detta fall är det tveksamt om denna ens är certfifierad. Om du vet installatörens namn, så kan du kolla detta på www.incert.se
