Hoppa till huvudinnehåll
Byggahus.se
Start
Bibliotek
ForumBilderShop
Sök på Byggahus.se
Bli medlem Logga in
Start
Bibliotek
ForumBilderShop
Start
Bibliotek
Meny
Bibliotek
Altan & Uteplats
Badrum
Bygga nytt hus
Ekonomi & Juridik
Grund & Markarbete
Kök
Renovera
Tester
Trädgård & Utemiljö
Verktyg
VVS & Inomhusklimat
Arkitektur
El & Teknik
Färg, måla & tapetsera
Gör det själv
Köpa & Sälja hus
Material & Byggnadsdelar
Miljö & Hälsa
Prepping & krisberedskap
Övrigt
Visa alla (20)
Visa färre
Forum
Meny
Forum
Index
Senaste
Obesvarat
Populärt
Mest gillat
Medlemmar
Forumsök
Regler
Bilder
Meny
Bilder
Utvalda bilder
Populära bilder
Forumbilder
Video
Shop
Meny
Shop
Bästsäljare
Verktyg & maskiner
Hus & bygg
Skruv & infästning
Trädgård & utemiljö
Jämförelser
Meny
Jämförelser
Jämför hustillverkare
Jämför boräntor
Jämför elförbrukning
Jämför bergvärmepump
Jämför luft-vattenvärmepump
Övrigt
Meny
Övrigt
Svarta listan
Fråga experten
Quiz
Ordlista
Information
Meny
Information
Om oss
Nyhetsbrev
Kontakta oss
Annonsera
Regler
Datapolicy
Cookies
A-Ö
...
Byggahus.se
Ekonomi & Juridik
Juridik
Anlita hantverkare

Dyrköpta erfarenheter

Av Lotta Fredriksson Uppdaterad 20 jan 2021 1 kommentar

Tidsbrist, blåögdhet och lycka över att äntligen ha fått tag på en hantverkare kan göra att avtalet aldrig kommer på pränt. Läs om Tomas och Agnetas dyrköpta erfarenheter av muntliga avtal.

De arbetar i nära samarbete med Konsumentverket där Mari Gremlin är jurist.


– Mitt bästa råd är – skriv. Skriv avtal och bekräftelser eller åtminstone för ditt eget minne. Man glömmer fortare än man tror.

För att enkelt kunna skriva ett avtal med sin hantverkare rekommenderar hon RO-formuläret som finns för nedladdning på Konsumentverkets hemsida.

När det gäller bevisning av muntliga avtal är det inte lätt om det inte finns något skrivet. Om man vid ett möte med en hantverkare talar om uppgörelser av något slag är det helt okej att spela in samtalet, dolt eller öppet, enligt Mari Gremlin.

Hon påpekar också att som Konsumenttjänstlagen vid småhusentreprenader nu ser ut (bevisbördan ligger hos hantverkaren) så gäller den vid ny- och tillbyggnad men inte vid ombyggnad trots att det kan vara samma typ av arbete och omfattning som en tillbyggnad till exempel. Konsumentverket hyser förhoppningar om att den delen av avtalet kommer att justeras.

Bevisbördan är också olika beroende på om frågan gäller reklamationer eller garantier. För småhusentreprenader gäller en lagstadgad garanti på två år från färdigställandet. Under garantitiden är det hantverkaren som ska bevisa att han inte är ansvarig för eventuella fel. Utan garanti har konsumenten reklamationsrätt men då är det också konsumenten som måste bevisa att hantverkaren är ansvarig för felen.

Mari Gremlin kommer också med ett råd till den som vill stoppa arbetet, och häva avtalet, som hantverkaren utför. Det är inget lätt beslut att ta som konsument men kanske kan man vid något tillfälle minska eventuella skador eller liknande.

– Då ska man snarast kräva eller genomföra en besiktning på det arbete som utförts. Det gäller också om hantverkaren har gått i konkurs under byggtiden. En besiktning gör det lättare för konsumenten att fastställa vilken hantverkare som är ansvarig om ett fel skulle upptäckas senare och det är oftast också en förutsättning för att få en annan hantverkare att ta vid efter den första.

Torsten Palm på Allmänna reklamationsnämnden, ARN, menar att ett avtal inte behöver vara krångligt. Det kan vara ett mejl med några rader om hur man uppfattat uppgörelsen och en uppmaning till mottagaren att höra av sig om han har en annan åsikt. Det gäller dock att ha koll på om företaget/hantverkaren använder mejl. Annars kan man skriva ett enkelt papper som båda sedan skriver på.

Normalt sätt gäller att ”den som påstår något ska också bevisa det” det vill säga att om en konsument till exempel tycker att hon har betalat för mycket för en tjänst måste hon också bevisa varför. Undantaget i Konsumentjänstlagen gäller vid småhusentreprenader. Då är det näringsidkaren som måste motbevisa konsumentens uppgifter. Gör han inte det gäller alltså konsumentens uppgifter.

Allmänna reklamationsnämnden bedömer dock endast tvister utifrån skriftlig information och bevis som parterna sänder. Om det materialet inte räcker utan muntlig bevisning krävs så lämnar ARN ärendet, muntliga diskussioner mellan tvistande parter är inget som ARN ägnar sig åt. På samma sätt avvisar man ärenden som är för komplicerade eller där bevisningen inte räcker utan kräver ytterligare utredningar. ARN tar alltså inte reda på andra fakta än de som är insända av parterna.

Om näringsidkaren inte följer ARN:s rekommendation hamnar man i ett särskilt register hos ARN. Registret offentlig handling och får alltså läsas av vem som helst. Tidningen Råd & Rön använder registret för att upprätta Svarta listan. Där ligger företagaren i ett år om uppgörelse och betalning till konsumenten inte görs. Det finns flera företag som dyker upp på den Svarta listan regelbundet. Listan uppdateras två gånger om året och ligger på tidningens hemsida. Om företaget betalar tas det bort från listan så snart som möjligt.

Andra fakta från Allmänna reklamationsnämnden

  • ARN tar bara upp fall som rör tvister mellan privat konsument och näringsidkare.
  • ARN dömer inte utan rekommenderar. Är man inte nöjd med rekommendationen eller motpartens agerande efter ARN:s utslag får man gå till domstol.
  • Fasta uppgjorda pris ska gälla. Om man däremot fått ett pris som ”kan ligga runt” en summa så får man räkna med att det priset kan öka med 15 procent vid en uppgörelse.
  • En anmälan till ARN måste ske inom sex månader från det att tvisten uppstod och sedan kan det ta ytterligare sex månader innan ARN:s rekommendation kommer.
  • En granskning av ARN är gratis men det finns vissa minibelopp som ärendet måste gälla. De gränserna finns på ARN:s hemsida.
  • ARN granskar inte köp av fastigheter och tomträtter men däremot tvister mellan mäklare och konsument.

Läs mer

Muntliga avtal duger inte

Läs också

  • Muntliga avtal duger inte
  • Svarta listan uppdaterad med nya fall
Gilla

Kommentarer

1
E
Skrivet av: Holger Wästlund Hej! Jag kan inte hitta var man läser om "Tomas och Agnetas dyrköpta erfarenheter" så jag bifogar en annan lista på några punkter so
· 1 feb
Visa alla kommentarer

Läs artiklar taggade med
Anlita hantverkare
Juridik
Ekonomi

Tjänster

  • Svarta listan

    Svarta listan - Hitta bluffmakare i din kommun

  • 2,89

    procent. Så låg ränta fick den senaste bolåneprutaren

  • Hustillverkare

    Jämför hustillverkare

  • Elförbrukning

    Jämför elförbrukning

  • Bergvärmepumpar

    Jämför bergvärmepumpar

Senaste från startsidan

  • Byter plåttak

    Projekt: Byter garagetak från 70-talet

  • parkeringsskylt

    Forum: Grannar parkerar på min tomt

  • Bordssåg

    Projekt: Renovering av Stenbergs CSB bordssåg

  • Test såpa – bästa såpan + ett annat medel för att tvätta altan

    Test: Såpa + ett annat medel för att tvätta altan

  • Takstol

    Quiz: Hur fungerar en takstol?

Populära forumämnen

  • Grannar parkerar på min tomt

    Övrigt Off Topic
  • Trallbygge - snickare blandar vilken sida upp

    Altan & Uteplats
  • Hur ska jag göra med oönskat plank

    Häckar, Buskar & Träd
  • När grannen privatiserar vår vändzon!

    Övrigt Off Topic
  • Solceller ger bara ström vid låga elpriser

    Solceller, Solfångare, Solenergi
Vi vill skicka notiser för ämnen du bevakar och händelser som berör dig.