Trasig spegel på IDO med inbyggd belysning.
Hej
Hur skulle ni gå tillväga med en reklamation.
Vi köpte för några månader sedan en badrumsspegel med inbyggd belysning för dyra pengar 3500.
Det har stått i sin kartong fram till i förra veckan då det skulle monteras. Kakelkillarna och jag mätte in det och när de ställer det på golvet, de ställer det alltså försiktigt så lossnar en skärva från spegelns kant ca 1 cm bred och 5-6 cm lång.
Givetvis hävdar de jag köpt den av att det inte är en reklamation eftersom man inte kan ställa en spegel på ett klinkergolv men det borde man väl i rimlighetens namn kunna göra om man är försiktig, dessutom gick inte skärvan i botten utan i sidan.
Som grädde på moset så går det inte att byta spegeln på något sätt utan man måste byta hela skåpet.
Det sista problemet är ju att nu vill jag inte ens köpa ett nytt, varken handla av nätbutiken eller av IDO.
Skulle ni lägga er platt eller kräva att de tittar på skadan?
Hur skulle ni gå tillväga med en reklamation.
Vi köpte för några månader sedan en badrumsspegel med inbyggd belysning för dyra pengar 3500.
Det har stått i sin kartong fram till i förra veckan då det skulle monteras. Kakelkillarna och jag mätte in det och när de ställer det på golvet, de ställer det alltså försiktigt så lossnar en skärva från spegelns kant ca 1 cm bred och 5-6 cm lång.
Givetvis hävdar de jag köpt den av att det inte är en reklamation eftersom man inte kan ställa en spegel på ett klinkergolv men det borde man väl i rimlighetens namn kunna göra om man är försiktig, dessutom gick inte skärvan i botten utan i sidan.
Som grädde på moset så går det inte att byta spegeln på något sätt utan man måste byta hela skåpet.
Det sista problemet är ju att nu vill jag inte ens köpa ett nytt, varken handla av nätbutiken eller av IDO.
Skulle ni lägga er platt eller kräva att de tittar på skadan?
Jag skulle nog börja med att kontakta IDO direkt, om nu butiken vägrar ta felet. Argumentera som här att felet omöjlgen kan ha uppstått vid nedställningen på golvet, och i så fall iallafall inte där det blev fel.
Skriv om detta, ringer du så är det stor risk att du bara får prata med någon som bara svarar på dumma frågor i kundtjänst, eller i värsta fall någon som sitter på ett callcenter som aldrig sett ett IDO skåp. Får du inget eller negativt svar så kontakta VD med samma argumentation, och ev. ett klagomål på deras serviceanda.
Hjälper inte det så är det väl konsumentvägledare eller ARN som är nästa möjliga instans.
Jag tror att det är upp till dem att bevisa att skadan uppstått pga. din hantering om köpet är mindre än 6 månader gammalt.
Skriv om detta, ringer du så är det stor risk att du bara får prata med någon som bara svarar på dumma frågor i kundtjänst, eller i värsta fall någon som sitter på ett callcenter som aldrig sett ett IDO skåp. Får du inget eller negativt svar så kontakta VD med samma argumentation, och ev. ett klagomål på deras serviceanda.
Hjälper inte det så är det väl konsumentvägledare eller ARN som är nästa möjliga instans.
Jag tror att det är upp till dem att bevisa att skadan uppstått pga. din hantering om köpet är mindre än 6 månader gammalt.
Oavsett hur det går så tycker jag att du skall varna oss övriga för butiken i fråga.
Ett fel som visar sig inom sex månader efter det att du fått varan, skall anses som att det funnits från början. Säljaren har bevisbördan att felet inte är ursprungligt, d.v.s. funnits vid leveransen. Efter sex månander har du bevisbördan för att det är fel på varan. Men man ska också beakta att om felet beror på en olyckshändelse, vanvård, felaktigt handhavande, onormalt brukande eller liknande förhållande är inte reklamationen befogad eller berättigad.
Det är en knivig sits du sitter i och ett ganska vanligt förekommande problem i branschen dvs. man köper en vara som blir stående ett par veckor/månander innan man packar upp den när montering skall ske. Man bör alltid packa upp och inspektera varor direkt vid mottangandet. Be att få prata med någon ansvarig på den nätbutik du köpte varan och förklara hur det ligger till det brukar mer eller mindre alltid lösa sig.
Det är en knivig sits du sitter i och ett ganska vanligt förekommande problem i branschen dvs. man köper en vara som blir stående ett par veckor/månander innan man packar upp den när montering skall ske. Man bör alltid packa upp och inspektera varor direkt vid mottangandet. Be att få prata med någon ansvarig på den nätbutik du köpte varan och förklara hur det ligger till det brukar mer eller mindre alltid lösa sig.
Om nu spegeln går sönder tre månader efter leverans, efter upppackning och under "Er" hantering av denna så kan jag nog inte tycka att man med självklarhet skulle ha rätt att reklamera denna. Ansvaret för spegelns väl och ve bör rimligen ha övegått till Er vid det här laget. "Försiktigt" är för det andra en rätt subjektiv term.
Å anda sidan så kanske handlaren kunnat hjälpa Er på ett bättre sätt än att endast säga "nej". Han kanske kunde ha föreslagit något annat (som att få köpa en ny för inköpspris eller likande) vilket inte kanske hade gjort dig helt nöjd men ändå visat en vilja.
PS! Nu vet ju inte jag hur din spegel ser ut men om det inte är en allt för konstig modell på glaset så kanske en glasmästare kan skära en ny för några hunderingar.
Å anda sidan så kanske handlaren kunnat hjälpa Er på ett bättre sätt än att endast säga "nej". Han kanske kunde ha föreslagit något annat (som att få köpa en ny för inköpspris eller likande) vilket inte kanske hade gjort dig helt nöjd men ändå visat en vilja.
PS! Nu vet ju inte jag hur din spegel ser ut men om det inte är en allt för konstig modell på glaset så kanske en glasmästare kan skära en ny för några hunderingar.
Prova ring IDO en spegel i vårt badrum rasade i golvet och sprack såklart jag ringde Hafa för att förhöra mig om jag kunde få köpa en ny spegel av dom eller om dom kunde hänvisa mig var jag kan få tag i en sådan. Inga problem sa hon vi skickar en ny, dagen efter hade jag en ny på posten helt gratis. Det är oerhört god service, speciellt eftersom skåpet är 3-4 år gammalt.
Det är knivigt, jag vet. Jag vill gärna få frågan till att handla om huruvida en spegel ska spricka så lätt. Den sitter ju dessutom på en aluminiumram där belysningen ingår.
Tyvärr säger IDO att det inte går att byta bara spegeln, dessutom är den ju på något sätt genomskinlig där den infällda lampan sitter.
Nätbutiken säger bara samma sak hela tiden, dvs att det är självklart att man inte kan ställa ner en spegel på ett klinkergolv. Det ser inte jag som självklart. Sen får jag bara det svaret hela tiden.
Även om skåpet övergått i min "vård" och mitt ansvar så måste man ju kunna reklamera. Använder jag t.ex en vara och den är behäftad med ett fabrikationsfel så ska ju en reklamation bifallas. Bevisbördan är väl problemet men jag tycker inte att en spegel ska gå sönder så lätt. Dessutom är det ju skit att det inte går att fixa spegeln.
Tyvärr säger IDO att det inte går att byta bara spegeln, dessutom är den ju på något sätt genomskinlig där den infällda lampan sitter.
Nätbutiken säger bara samma sak hela tiden, dvs att det är självklart att man inte kan ställa ner en spegel på ett klinkergolv. Det ser inte jag som självklart. Sen får jag bara det svaret hela tiden.
Även om skåpet övergått i min "vård" och mitt ansvar så måste man ju kunna reklamera. Använder jag t.ex en vara och den är behäftad med ett fabrikationsfel så ska ju en reklamation bifallas. Bevisbördan är väl problemet men jag tycker inte att en spegel ska gå sönder så lätt. Dessutom är det ju skit att det inte går att fixa spegeln.
Jag tycker att det är fullständigt självklart att man inte ska ställa ner den på ett klinkergolv. Jag har svårt att tro att det är ett fabrikationsfel. Jag menar inte att du nödvändigtvis borde veta detta, utan att byggarna borde tänkt på det. Om det var de som hade sönder det tycker jag att du ska rikta dina krav mot dem.
Edit: Läste ditt inlägg noggrannare nu, sitter det alltså en ram runt spegeln? Då låter det konstigt att den går sönder. Glöm i så fall det jag skrev ovan.
Edit: Läste ditt inlägg noggrannare nu, sitter det alltså en ram runt spegeln? Då låter det konstigt att den går sönder. Glöm i så fall det jag skrev ovan.
kakelfirman står för en ny spegel.
Den har inte riktigt en ram men är uppfäst på något som kan liknas ett skåp i aluminium där belysningen sitter.
Jag har bara ingen lust att köpa ett nytt likadant om det är så ömtåligt med tanke på att jag har barn som kan råka slå till den.
Den har inte riktigt en ram men är uppfäst på något som kan liknas ett skåp i aluminium där belysningen sitter.
Jag har bara ingen lust att köpa ett nytt likadant om det är så ömtåligt med tanke på att jag har barn som kan råka slå till den.
Ett sista inlägg innan alla tröttnar på mig.
Vet någon vad som gäller med reklamationer vid nätköp? Hur kan man reklamera utan att de tittar på varan?
Sen vill jag passa på att varna för IDO Trens spegeln. Jag hittade ett begagnat och när jag mailade fick jag till svar att det också hade gått sönder. I det fallet var det ett litet slag som förstört spegeln.
Vet någon vad som gäller med reklamationer vid nätköp? Hur kan man reklamera utan att de tittar på varan?
Sen vill jag passa på att varna för IDO Trens spegeln. Jag hittade ett begagnat och när jag mailade fick jag till svar att det också hade gått sönder. I det fallet var det ett litet slag som förstört spegeln.
